2014年1月7日，12366納稅服務熱線國家稅務總局咨詢專家頒證儀式在總局機關舉行，這標志著國家稅務總局咨詢專家團隊成立。儀式由國家稅務總局副局長解學智主持，副局長宋蘭講話。

據了解，咨詢專家團隊首批共有29名專家入選，涵蓋了納稅人關注的主要稅收業務領域，其中，政策法規司2名，貨物和勞務稅司9名，所得稅司6名，財產和行為稅司4名，國際稅務司4名，征管和科技發展司4名。

宋蘭指出，組建咨詢專家團隊，是國家稅務總局貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神、推進國家治理體系和治理能力現代化的具體舉措，是做好“三個服務”、打造優質便捷的服務體系的實事工程，是服務于稅收改革、唱響創新升級主旋律的必然選擇。組建咨詢專家團隊，可以讓國家稅務總局直接回應納稅人和基層稅務機關期盼，同時，在下一步稅收改革工作中，也讓國家稅務總局能夠知民聲、曉民意，更好地借民眾智慧推進稅收改革。

作為12366熱線的業務支撐，咨詢專家將面對經濟社會發展及稅收改革中的各項涉稅難題。為破解這些難題，宋蘭要求，咨詢專家一方面要加強學習，深入研究，自我加壓，增長才干；另一方面要勇于擔當，迎難而上，善于思考，加強創新和探索。

宋蘭要求，咨詢專家要處理好咨詢工作與本職崗位工作的關系，切實履行專家職責，不應付、不推脫，及時、充分地響應12366熱線的工作需求，想方設法把工作做好。對12366北京呼叫中心提交的涉稅疑難問題，要認真研究、按時解答，必要時不同司局的咨詢專家要合作辦公，共同提出答復意見。要以專家座席、在線訪談等形式更加深入地參與12366熱線咨詢服務工作。稅收新政策出臺時，要及時對12366熱線人員開展政策出臺背景、執行要點和政策銜接等內容的培訓輔導，并對政策執行情況開展動態跟蹤，發現疑點、難點問題要及時回應和解決。

解學智要求，每位咨詢專家要勤勉履職、盡責擔當，出色完成咨詢服務工作任務。他強調，國家稅務總局組建咨詢專家團隊意義重大，必將有效提高12366熱線咨詢答復的權威性、規范性和及時性，提高稅收政策的透明度和確定性，提高12366熱線服務稅戶、服務基層和服務大局的能力，形成推動稅收改革、實現稅收現代化的重要力量。