親愛的學員，您好！很高興能為您提供幫助，您的問題答復如下：
根據提供的圖片內容：

1.**圖一**：描述了海底撈通過創造性的思維挖掘顧客的新需求，例如給孩子輔導作業、替顧客買藥、為單人就餐者提供玩偶陪伴等。這些內容更符合“創造并攫取新需求”的概念，而不是“重設客戶的功能性或情感性訴求”。

2.**圖二**：提到海底撈推出自己的系列文創產品，這與“放眼互補性產品或服務”更為相關，而不是“審視他擇產業/跨越不同戰略群組”。

關于知識點與材料答案不一致的問題，通常在考試或作業中，如果答案與標準答案不一致，可能會被扣分。不過，具體扣分多少取決于評分標準和老師的判斷。如果你的答案有合理的解釋和論證，可能會減少扣分的可能性。建議在回答時盡量貼合材料內容，并提供清晰的邏輯和論據。
祝您學習愉快！