國家稅務總局修訂并以總局公告（國家稅務總局公告2015年第49號）的形式發布《納稅服務投訴管理辦法》，壓縮了納稅服務投訴的辦理時限，稅務部門收到投訴后要在2個工作日內受理、20個工作日內辦結，納稅人需要填寫的投訴文書也由原來的五類簡化為一張表格，納稅人進行服務投訴將更便捷、更高效，更能得到及時妥善地處理。

　　之前在2010年，稅務總局印發了《納稅服務投訴管理辦法（試行）》，為規范納稅服務投訴工作提供了制度保障。但是隨著經濟社會發展，辦法試行中出現的投訴分類界限不夠清晰、投訴處理時限規定較長等問題已不能滿足納稅人的現實需求。因此稅務總局對原《納稅服務投訴管理辦法》進行了修訂，自9月1日起正式實施。

　　《納稅服務投訴管理辦法》主要修訂內容如下：

　　（一）對納稅服務投訴重新分類。"公告"將納稅服務投訴類型從《辦法》規定的宣傳、咨詢、辦稅和權益投訴四類修改為服務態度投訴、辦稅質效投訴和侵害權益投訴三類，并對分類后的內容進行了重新描述。

　　（二）重新明確了侵害納稅人權益投訴的具體內容。對照《納稅人權利與義務公告》的中有關納稅人合法權利的規定，"公告"重新明確了侵害納稅人權益投訴的具體內容。包括：1、稅務機關及其工作人員泄露納稅人商業秘密或者個人隱私的；2、稅務機關及其工作人員擅自要求納稅人提供規定以外的資料的；3、稅務機關及其工作人員妨礙納稅人行使納稅申報方式選擇權的；4、稅務機關及其工作人員妨礙納稅人依法要求行政處罰聽證、申請行政復議以及請求行政賠償的；5、同一稅務機關違反規定，在一個納稅年度內，對同一納稅人就同一事項實施超過1次納稅評估或者超過2次稅務檢查的；6、稅務機關及其工作人員違反規定強制納稅人出具涉稅鑒證報告，違背納稅人意愿強制代理、指定代理的；7、稅務機關及其工作人員違反規定或者違背公開承諾，有侵害納稅人合法權益的其他行為的。

　　（三）壓縮了投訴處理的時限。為提高處理效率，《公告》將受理、辦理的時限分別壓縮為2個工作日和20個工作日。此外，考慮到服務態度投訴處理具有較強時效性的特點，把服務態度投訴的辦結時限壓縮為10個工作日。

　　（四）增加了投訴回訪條款。為提高納稅服務投訴處理水平，在實踐中，稅務機關就投訴處理結果對納稅人進行回訪，聽取投訴人的意見和評價，收到了良好的效果。鑒此，《公告》增加了投訴回訪有關內容。

　　（五）簡化了投訴文書。《辦法》涉及五類文書，包括《納稅服務投訴不予受理通知書》《責令受理通知書》《責令改正通知書》《處理結果告知書》《事項登記表》。《公告》簡化了上述文書，將投訴工作涉及到的主要內容一并歸集到《納稅服務投訴事項處理表》中進行處理，簡化了實際操作，有利于減輕納稅人和基層的負擔。

　　另外，新辦法增加了投訴回訪條款，要求稅務部門在投訴事項辦理結束后，對留下有效聯系方式的實名投訴人進行回訪，聽取投訴人的意見和評價，投訴人對處理結果不滿意的，要及時分析原因，必要時開展補充調查，提高納稅服務投訴處理水平。

　　新辦法的發布，體現了稅務機關為深入貫徹落實黨中央、國務院轉變政府職能、深化行政體制改革的要求，愿意更好地服務納稅人，并接受納稅人的監督。