“過去辦理一般納稅人資格認定要15個工作日，如今半小時就全部完成了，我們從心里感謝國稅局。”杭州市淳安縣青節電子商務有限公司法人代表詹慧娟說。杭州市國稅局加快工作理念從管理向服務的轉變，先后推出六大類37項便民舉措，受到廣大納稅人的點贊。
提速辦稅服務、簡化審批流程、公開權力清單……杭州市國稅局及時修編170個涉稅事項服務規范，新增即辦事項29項、精簡辦稅資料45項、縮短辦理時長8項。在優化辦稅環境方面，該局跳出思維定勢，創新推出多元化辦稅平臺。聯合地稅、工商等五部門試點推出“五證一章聯辦”，增設14臺自助辦稅終端，使全市自助辦稅終端達到50臺，推出24小時ARM機自助服務；設立社會化辦稅網點378個，方便納稅人就近辦稅。
對納稅人來說，辦稅流程清晰、進戶執法減少，是對稅務部門最熱切的期盼。杭州市國稅局在浙江省國稅系統率先曬出《行政權力事項清單》《權力運行流程圖》，亮出142項行政權力事項，納稅人只要登錄杭州國稅網站，“按圖索驥”便能實現輕松辦稅。一位納稅人代表在稅企座談會上說：“有了清單之后，大家都明明白白辦事，對企業來說就是透心亮。”
