新用戶掃碼下載移動互聯：稅務現代化的新機遇
在移動互聯深入影響人們生活的背景下，稅務機關可以從三方面發展稅務移動互聯，使其成為引領稅務現代化的重要力量。
在當前這個信息時代，移動互聯正日益深入地影響人們的生活。Google報告稱，截至2013年7月底，已有近一半中國城市居民擁有智能手機，其中69%的用戶每天都會使用移動互聯應用。在此背景下，如何將網上辦稅廳延伸到指尖，成為掌上稅務局，成為稅務現代化的新挑戰和新機遇。筆者認為，移動互聯將成為引領稅務現代化的重要力量，稅務機關可在以下三個方面尋求突破。
移動互聯嘗試：建掌上稅務局
將現有的網上辦稅服務廳移植到手持終端，是實現稅務移動化的有益嘗試。2013年，筆者所在單位南京市國稅局就推出了微門戶項目，為納稅人提供了一款涵蓋門戶基本功能的移動應用。通過這款應用，納稅人能通過手機了解稅收政策，與稅務人員溝通，定位辦稅服務廳位置，驗證發票真偽等。該項目對網上業務辦理也進行了探索。不過從目前來看，掌上稅務局受現行征管方式、流程及政策要求等的限制，無法直接通過移動設備向納稅人提供多項涉稅事務。比如部分涉稅報表過于煩瑣，納稅人無法通過手持終端進行填寫。涉稅審批流程復雜，很難體現移動互聯的實時性優勢。應用電子加密或電子簽名，尤其需要政策支持。由此可見，要辦好掌上稅務局，稅收業務與移動互聯技術必須進一步融合，既要考慮稅收業務的移動互聯實現，也要考慮根據移動互聯的特點合理改造稅收業務流程和方式，使其更加簡單化、標準化。
移動互聯深化：拓展移動互聯多樣性
簡單地將網上辦稅服務廳移動化，并不能充分體現移動互聯的魅力。手持終端有攝像、GPS定位、近場通信（NFC）、重力感應等豐富功能，這些功能加上網絡提供的各類服務，為稅務移動互聯的深化應用奠定了基礎。比如，利用手機攝像頭的文字識別功能，稅務機關可實現票據和紙質申報表的隨時識別并上傳，減輕相關信息錄入壓力；結合NFC技術，使納稅人通過刷手機就能傳遞涉稅信息，取代現有的優盤報稅或IC卡辦稅方式；運用藍牙設備連接，可使規模較小的納稅人實現票據隨時隨地打印；依靠GPS定位功能，稅務機關可以對納稅人的行為進行深入分析，實現決策預警……總之，每一種信息技術與移動互聯結合，都可能提供一個嶄新的稅收管理思路，形成一種新的解決問題方式。
移動互聯關鍵：提升稅務移動互聯粘性
移動互聯應用成功的關鍵在于提升了應用的用戶粘性。目前成功的移動互聯應用，如微信、嘀嘀打車等無不是用豐富的社交應用、便捷的日常服務“粘”住了一大批用戶。筆者認為，稅務移動互聯的粘性可分為業務粘性、便捷粘性和創新粘性。業務粘性指提供豐富的業務模式，讓用戶不得不使用相關應用，比如讓手持終端成為辦理涉稅業務的必要信息采集和傳導模塊。便捷粘性是讓用戶體會到應用的便捷性，比如讓納稅人能通過手機快速完成零負申報。創新粘性指通過稅務移動互聯功能創新，讓用戶感到新意而樂意使用，比如通過后臺大數據分析，將辦稅空閑度、潛在稅收風險等預測信息發送給納稅人供其參考；在辦稅服務廳提供NFC數據交互，使納稅人可以方便地下載或交換涉稅資料等。稅務機關在拓展稅務移動互聯應用的過程中，需要綜合考慮上述三種粘性，這樣才可能使相關應用成為廣大納稅人關注、樂意使用的應用。
總而言之，稅務移動互聯要求稅務機關要有“互聯網+”的思維，要解答好“互聯網+稅務=？”的等式，用全新角度來考慮稅務移動互聯的切入角度和建設方向。只有培養這種意識，才能真正將稅務局變得“觸”手可及。
作者單位：南京市國稅局信息中心
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