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標桿管理的優勢和特點
1.標桿管理提升企業競爭優勢
現在很多公司尤其是那些跨國公司將標桿管理視為獲取競爭優勢的關鍵性管理工具。因為現行市場競爭的主題是創新速度，是如何確保自身的創新速度超過競爭對手。標桿管理恰好緊緊圍繞創新這一主題。標桿管理涉及為獲取競爭優勢而搜尋、發現和實施創新思維的全過程。
2.標桿管理的方法
標桿管理的先驅和最著名的倡導者---施樂公司的羅伯特·開普，將標桿管理活動劃分為5個階段，每階段有若干個步驟。
一是計劃：確認對哪個流程進行標桿管理；確定用于做比較的公司；決定收集資料的方法并收集資料。
可在下面領域中來決定現在公司該從哪程開展標桿管理工作：了解市場和消費者；設計產品和服務；推銷產品和服務；提供產品和服務；向客戶提供服務；確立公司遠景和戰略；開發和管理人力資源；管理各種信息；管理財務資源；管理物質資源。
讓自己成為想要對之進行標桿管理的業務流程的專家；向該業務流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運作的；鼓勵員工坦言流程中存在的問題與可以改進的地方；將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一細節。為確定作為標桿對象的公司，讓你的成員進行頭腦風暴法式的群體討論，尋求以下問題的答案："哪一個公司需要真正做好這程？為什么？"收集盡可能多的答案。
二是發現與分析：了解作為標桿管理的公司；確定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異；擬定未來的績效水準。
盡可能地了解被確認為標桿管理對象的公司。像數據庫、行業聯盟時事通訊以及公司年報等資源都是非常有用的。你的目標是盡可能地了解該公司的資訊及其業務流程，從而能充分利用向標桿公司學習的機會。與此同時，在對該公司進行標桿管理拜訪時，要對意外之事保持心態開放，并做到保持合法性、愿意提供你所獲得的、尊重機密性、防止信息外流、未經許可不得擅自引用、從一開始便有所準備、誠信、承諾并全力貫徹等應該遵守的行為規范。
三是整合：就標桿管理過程中的發現進行交流并獲得認同；確立部門目標。
四是行動：制定行動計劃；實施明確的行動并監測進展情況。
制定一個行動計劃以實施你在其他組織中觀察到的實踐活動。計劃應包含以下的基本要素：人事、預算、培訓、所需資源、評估方法等等。計劃應能反映小組成員關于哪個實踐活動是應最先進行的，哪個活動最適于在本公司開展等的判斷。
五是監測與評估：對革新所產生的長遠結果進行定性和定量的評估；重新調校標桿。建華
發現標桿管理的領域是一個重要的創新，美孚公司在合適的領域采取了標桿管理，取得了顯著成效。只有關注客戶，關注客戶想要什么，關注客戶需要什么，并考慮公司如何滿足這些需要，才能發現這個領域，標桿管理才能發揮出最大的效能。在尋找標桿方面，關鍵是將視野拓寬到你的公司和你的行業之外。實際上，你的視野離開你的公司和行業越遠，就越有可能取得突破性的進展。這種跳出圈子進行標桿管理的方法，不僅讓你具有迎接競爭的能力，而且讓你的競爭力得到跳躍式的提高。
責任編輯：文會計
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