在五年前，還很難估計互聯網對企業經營將產生多大的影響，三年前，即使《財富》全球500最大的公司中還有70家沒有自己的主頁，其他已經建立了企業網站的公司在利用互聯網方面也處于初級階段。但現在這種認識已經發生了重大變化，互聯網將改變企業的經營方式已經成為許多企業的共識，進入2001年之后，互聯網在企業中的應用水平無疑又上了一個臺階，已經不僅僅是將公司介紹搬上網，或者收發電子郵件，而且進入了深層次的應用，而企業間電子商務和企業對消費者的電子商務則是互聯網對企業經營方式產生重大變革的標志。

　　根據最新發布的《中國互聯網絡信息資源數量調查報告》，截至到2001年4月底，我國網站數量為238249 個，其中企業網站占整個網站總體的77.8%，政府機構和商業網站分別占8.6%和5.4%.在企業網站所提供的服務中，有11.2%為電子商務服務（包括B2C、B2B和網上招標）。盡管現在電子商務還沒有形成主流，但互聯網對于企業的作用已經得到越來越多的證明，隨著企業信息化程度的進一步提高，網絡信息技術對企業經營戰略的影響也將更為深遠，企業的外部環境和內部經營條件都將發生重大變化，企業戰略也將隨之發生演變。

　　信息化對企業外部環境的影響

　　信息化對企業外部環境的影響主要表現在下列四個方面：

　　（1）大網絡環境的形成。從外部環境來看，信息技術的發展使得整個世界越來越小，也就是所謂的“地球村”，這也意味著企業的競爭環境將由區域化向全球化發展，尤其是隨著中國加入WTO的日期日益臨近，經濟全球化是大趨勢，企業所處的宏觀環境實際上已經不僅僅是通過信息技術連接起來的狹義的網絡，而應該將技術環境與經濟環境結合在一起考慮，形成一種大網絡的概念，在這種大網絡概念下來考慮企業的經營戰略和企業管理模式。

　?。?）行業競爭結構的改變。根據競爭戰略專家邁克爾。波特（Michael.E.Porter）的觀點，一個行業的競爭狀況是由五種作用力決定的，作用力越強，行業的競爭也更加激烈。這五種作用力是：現有競爭者的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、買方討價還價能力、賣方討價還價能力。互聯網的廣泛應用可以從多個方面改變行業競爭機構，也使得競爭更加激烈。在互聯網上，顧客獲取產品信息更為方便，可以對多種產品的價格、服務等進行分析，并且購買產品可以不再受時間和地理位置的限制，買方討價還價能力自然會有很大提升，為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統的關注利潤向關注顧客轉移。因此，互聯網時代是“客戶定制規則”的時代。

　?。?）顧客需求行為的變化?；ヂ摼W不僅為顧客了解產品提供了極大的方便，互聯網本身也是一個理想的產品銷售渠道。美國在2000年12月份的購物高峰季節的網上銷售額達到61億美元，戴爾電腦公司企業網站目前每季度有超過4000萬人瀏覽，通過網站實現的銷售額占公司總收入的40-50%.而根據中國互聯網絡信息中心在2001年7份發布的統計報告，在中國現有的2650萬上網人口中，將近1/3的網民在過去一年中有網上購物經歷。被調查者認為，網上購物的最主要好處在于：節省時間、操作方便、節約費用，可見網上購物的優越性已經被消費者所認可。國外的相關研究也表明，在顧客服務方面，購物者對網上零售的滿意度已經超過了傳統購物方式。B2C電子商務的發展，勢必引起顧客消費模式和需求行為的變化，這種變化要求企業營銷戰略進行調整以適應新的市場環境。

　　（4）企業交易模式的改變與價值鏈的再造。信息技術逐漸滲透到企業價值鏈的各個環節，最為明顯的是供應鏈和銷售方式的重大變革，企業間電子商務發展的勢頭迅猛。根據市場調查公司eMarketer于2001年7月初發布的B2B研究報告，企業直接從供應商網站購買已經成為趨勢，目前在B2B交易最發達的北美地區，2001年的總收入將達到3，168億美元，占全球市場的71%.根據eMarketer公布的資料，全球B2B交易到2004年將達到27，748億美元。B2B交易的優越性不僅在于降低了交易成本，而且改變了傳統的交易流程，縮短了交易時間，企業內部價值鏈擴展到連接企業的供應商和客戶網絡，企業通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發貨的周期，通過供應商、分銷商和企業庫存，實時共享，實現實時主動的生產計劃等。

　　信息化對企業內部管理的變革

　　信息技術不僅改變了企業的外部環境，內部的管理模式也將因此而發生重大變革，主要表現在組織結構、營銷方式、內部協調、顧客服務等方面。

　?。?）組織結構的變革。在傳統的管理模式中，隨著企業規模的不斷擴大，管理層次越來越深，組織結構越來越臃腫，結果造成管理流程復雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業的競爭優勢。信息技術在企業中的應用使得傳統的等級管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉變，管理幅度可以沖破傳統管理模式的限制，垂直的層級組織中大量的中間層已經沒有必要，企業內部上下級之間的距離大為縮短，組織結構向扁平化方向發展。

　?。?）營銷方式的擴展?；ヂ摼W已經成為現代企業重要的營銷工具，網絡營銷是企業整體營銷戰略中一個有機的組成部分，是以互聯網為基本手段營造網上經營環境，而不僅僅是通過互聯網來銷售產品，網絡營銷的基本功能還包括提升品牌形象、增進顧客關系、改善顧客服務、網上市場調研等方面。根據市場研究公司ActivMedia最近的一項調查發現，互聯網已經成為企業經營活動中必不可少的一部分，“鼠標加水泥”式的公司將逐漸在經濟活動中發揮重要作用，這些公司并不將業務限制在網上，同時也用某些傳統的營銷方式在網下銷售，將網絡營銷作為企業營銷戰略的補充，而不是完全依賴互聯網，這也將是很長一個時期內企業的基本策略。

　　（3）內部協調方式的變革。基于互聯網的管理方式使得企業內部溝通和協調不再受地理位置的限制，在“虛擬企業”、“在家上班”等這些時髦概念背后，揭示了傳統管理職能的變遷。協調是管理工作的核心內容，傳統的協調以面對面交流為主要手段，企業內部網和各種新型通信手段將改變這種交流模式，也使得內部協調更加高效，成本也更為低廉，這種協調方式也為區域性企業向全國甚至全球范圍擴張提供了便利的條件。

　　（4）顧客服務方式的演進。由于獲得新的顧客比留住老顧客的成本要高得多，因此，顧客服務對企業經營成敗至關重要，傳統的顧客服務方式主要為電話咨詢、上門服務、開設服務網點等，但畢竟受到服務時間和地理位置等因素的影響，顧客服務或者難以做到十分完美，或者要花很大代價?；ヂ摼W為企業提供了更加快捷、更加方便的顧客服務手段，比如電子郵件咨詢、自助式的在線服務、即時通信工具等等。研究表明，顧客對服務及時性的要求越來越高，現在，大多數顧客希望在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數不少的顧客在尋求獲得滿意的即時服務。一些服務領先的電子商務公司已經提出了“60分鐘內回復”的承諾，這在傳統的顧客服務方式下是很難實現的。