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電子商務成功秘訣——促成內容
什么是“促成內容”？那與電子商務有什么關系？EC又該如何跟網友“做朋友”，成為網友的“生活設計師”？這些最炫的EC新名詞、新觀念可能就是破解臺灣電子商務迷思想的最佳答案。
當哈利遇上莎莉，產生了愛情浪漫的火花。當媒體界怪才PC HOME集團發起人詹宏志遇上媒體界巨人中時電子報董事長鄭家鐘時，又會產生何種火花？答案就是上述的EC新概念。在太穎國際法律事務所舉辦的“EC-Manager的 e-123深度對談”研討會中，這兩位在媒體界各具代表性的專家分享了他們對電子商務的看法。
身為PC HOME集團發起人，詹宏志對經營網絡內容（content）當然格外重視，他甚至認為電子商務必需靠網絡內容的支持才會成功，所以他稱之為“促成內容（enabling content）” .
詹宏志以網絡書店王國亞馬遜（Amazon）為例說，Amazon打破傳統書店的面積問題，提供消費者上百萬種書籍（現有320萬種）。反觀全美最大的傳統書店Barns and Noble，其最大的店面也只能容下五、六萬種書。這種“突破面積”的特性就是電子商務最基本的優勢。
除了數量多、價格便宜，Amazon還為每一本書做詳盡的介紹。除了作者介紹、書本頁數、及價格這些基本資料外，消費者還可以在每一本書的網頁上看到“專家書評”、“消費者評價”、“作者其他作品”、“類似書籍”等加值服務。假設今天需要買一本書，你的選擇會是什么？ 其實不用將網絡與傳統商店相比，只要想像在一個網站里有兩個介紹同一本書的網頁，一個只有價格等基本資料，一個則有上述種種附加資訊，在這種情形下，你的選擇又會是什么？
詹宏志進一步以戴爾電腦（Dell Computer） 為例說，戴爾雖然是個賣電腦的網站，看似與內容無關，但事實是，其網站有多達十幾萬的網頁專門來介紹電腦商品。雖然消費者無法在網上摸到戴爾的電腦，但它提供的商品資訊價值已遠遠超過摸到實體的意義。這點從戴爾電腦的市場占有率逐年增加，甚至有取得龍頭寶座的可能看出端倪。 這就是詹宏志所謂的“促成內容”──以內容來促成電子商務的發展。
對鄭家鐘來說，除了肯定內容對電子商務的影響外，他更認為經營電子商務的最終目標是要成為網友的“生活設計師”。
在鄭家鐘眼里，電子商務有“3W”要注意∶ What、How、及Why.他表示，在大家常講的“ 5W”里，When及Where已不適用在電子商務，因為EC是“隨時隨地”都可發生的新經濟型態。
What，就是“品牌（branding）”。鄭家鐘表示，Amazon已經是網絡書店的代表詞，但每年仍愿意花收入的25%左右做為廣告經費，而搞得賬目上赤字連連，目的就是為了確保消費者在聽到“網絡購書”時第一個（最好也是唯一） 想到的就是Amazon.
對于品牌的重要性，鄭家鐘有深刻的體會。他以自己的經驗為例說，他的阿媽常叫他到巷口的7-11買瓶醬酒。但事實是，在他居住的巷口并沒有7-11.后來他終于搞清楚，原來在阿媽的心中只要是全天營業的商店“都叫7-11” ！“這就是品牌的威力！”鄭家鐘如是說。
在How的部份，鄭家鐘則認為網站應是提供解決方案的工具，因此，他也非常肯定內容在電子商務里所占的地位。除了詹宏志提到的“ 促成內容”外，鄭家鐘也認為網絡內容做到最后，會讓“內容不再是內容”，而成為消費者生活的一部份。因為到時消費者對內容的需求會到達“想要就有”的境界，根本不需要自己花時間精力來記憶內容。
至于Why，鄭家鐘表示，現下有許多人上網是因為“流行”、“大家都上網，我不上網不行”。對這些人來說，上網可能只是一個型式，代表自己跟得上流行的腳步，卻無法從網絡中學習到一種完全不同層次的“電子生活 （e-life）”。
相對的，對網絡經營者來說，如何讓民眾在網上享有真正的電子生活是一個需要思考的問題。鄭家鐘表示，做電子商務的最終目的應是成為“人生計劃（life proposal）”的經營者，為網友設計更好的生活方式。EC的意義不在成交、運送商品、或消費者收到商品的時刻，而是當消費者因為把你當朋友而上網，才是EC 發展到最后的真正目標。
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