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2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)：購買決策內(nèi)容
初級(jí)經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之做出購買決策
在形成購買意向后，有三類因素影響消費(fèi)者的最終購買：
（1）他人的態(tài)度；
（2）購買風(fēng)險(xiǎn)；
（3）意外的出現(xiàn)。
5.購后行為
購后行為可分為兩部分：
（1）購后的滿意程度；
（2）購后行動(dòng)。
①購后的滿意程度，取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實(shí)際性能之間的反差。營銷管理者對(duì)其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實(shí)事求是，符合產(chǎn)品的實(shí)際性能，才能使消費(fèi)者最終感到滿意。
②消費(fèi)者的購后行為。消費(fèi)者購后的滿意程度，決定了消費(fèi)者今后是否會(huì)重復(fù)購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。
「例1.單選題」（2006年）消費(fèi)者的購買決策過程是從（ ）開始的。
A.收集相關(guān)信息
B.確認(rèn)購買需要
C.做出購買決策
D.評(píng)估備選方案
[答案]B
【我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯：戈薇
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