2014年10月全國稅務系統推行《全國縣級稅務機關納稅服務規范》，2015年3月起推行《全國稅務機關納稅服務規范》2.0版，該版覆蓋省市縣三級稅務機關?！兑幏丁?.0版推行后，各地為落實《規范》，切切實實在行動，納稅人也從中體驗到了辦稅的便利。

到大廳辦稅北京河北一個樣

在河北省唐山市豐潤區地稅局辦稅服務廳，辦理注銷業務的奧之杰汽車服務有限公司會計張淑紅得知：只要填寫兩種表格就夠了，與北京的地稅機關沒有區別。

該局征收分局業務副局長李麗娟告訴她：“這得益于《規范》2.0版以及京津冀一體化的推行，而且改變不僅僅體現在填寫表格數量的減少上”。站在一旁的北京米蘭西典豐潤公司辦稅人員肖立萍對此深有感觸：“以前我領購發票要排隊，現在好了，只要口頭提出需求，就能快速辦理，方便了很多。”

為落實好《規范》2.0版，助力京津冀一體化，豐潤區地稅局推出了首問責任制、限時辦結制、向納稅人提供“稅收政策紅包”“入企政策講解”等一系列服務舉措。同時，搭建“小微企業后援隊”，設立“‘營改增’服務智囊團”，有針對性地制定服務方案，幫納稅人解決疑難問題。

“這種變化，我喜歡”

進入3月，蕪湖市京華運輸服務有限公司辦稅會計潘所求發現：只需提供稅務登記證和申報單就可以申請代開貨物運輸業增值稅專用發票。“報送的資料比原來少了一半，這種變化，我喜歡。”潘所求說。

感受到這種變化的，還有安徽百大合家福超市有限公司會計孫圣軍，“以前領票，得先到區局辦理驗票手續，再到市局審核，最后才能到前臺領票。而現在，受理即辦，幾分鐘就可以把票領走，很方便。”孫圣軍感嘆。

在落實《規范》2.0版的基礎上，安徽省國稅局進一步精簡流程、優化環節、縮短時限，使得增值稅一般納稅人認定、發票辦理、出口退稅等36個服務事項的程序更簡、流程更優。其中，25個服務事項報送資料減少33％，34個服務事項辦理流程減少55％。即辦事項比全國版增加27個，整體辦稅效率提升12％。

響應全天候服務無“遺漏”

“有困難找涉稅援助服務中心。”是如今湖北省武漢市洪山區許多納稅人的口頭禪。

談到涉稅援助服務中心建立的初衷，洪山區國稅局局長沈永剛說：“《規范》2.0實行后，我們總感覺日常服務工作難以做到完美無缺，而建立這個中心，可起到拾遺補缺、跟進服務的作用。”

據了解，涉稅援助服務中心是由稅務人員、企業資深財務總監、中介機構注冊稅務師、注冊會計師、律師、知名專家學者、大學生志愿者共同發起成立的，設有納稅咨詢、爭議調解、稅收宣傳、專家會診四個工作站，主要職責是為納稅人無償提供政策咨詢、辦稅輔導、爭議調解、涉稅維權等服務。

告別手工填單，減輕辦稅負擔

在遼寧省朝陽市雙塔區國稅局辦稅服務廳，聽說不需要填寫《發票領用單》了，朝陽金達集團有限公司的董會計有點兒吃驚：“真的不需要填寫了？”

《規范》2.0版實施以來，雙塔區國稅局依照《規范》要求，不斷減輕納稅人辦稅負擔。據測算，納稅人的平均辦稅時間由5分鐘縮減至3分鐘，75項業務實現先辦后審，37項涉稅表單告別手工填寫，即辦事項增加50％以上，當場辦結率由54％提高到89％，納稅人報送的資料、辦稅時間、辦稅環節、辦稅次數平均減少30％以上。

發票網上預約窗口即到即取

經常跑國稅局的老王代開完發票后，連連感慨：“現在真是快，不到兩分鐘就辦好了！”而這，也是到廣東省東莞市國稅局長安分局辦稅的納稅人的普遍感慨。

長安是五金模具名鎮，轄區內有近4萬戶納稅人，窗口每月代開發票量達近萬筆。為實現發票代開業務的提速增效，該局按照《規范》2.0版的要求，將代開增值稅專用發票業務的網上預填單、自助服務、免填單服務和同城通辦4項升級規范全部落實到位，并依托信息技術進一步優化代開流程。

納稅人通過網上預約提出代開需求后，稅務端的自動化辦公軟件可自動抓取相關信息，批量完成發票代開。通常，提出網上申請的當天，納稅人就能收到取票的短信通知，可直接到辦稅窗口領取發票，實現即到即取。

辦稅越來越方便納稅人越來越滿意

在山東省平陰縣地稅局辦稅服務廳，剛剛辦完稅務登記變更的李先生，在服務評價器上執意按下“非常滿意”的按鈕，“以前，按這個評價器我都不是很情愿。”李先生說。

從“不情愿”評價到“執意”點贊，李先生說：“是因為如今辦稅真的很方便。”

《規范》2.0版推行以來，山東省平陰縣地稅局對照《規范》優化業務流程10余項，簡并資料報送23項。稅務登記、稅務認定、發票辦理、納稅申報、優惠辦理等辦稅環節平均用時減少30％以上，并有重點地為納稅人開展業務輔導30余次，發放宣傳材料2000余份。

跑大廳次數少了辦稅時間短了

“如今，我們到辦稅服務廳的次數少了，辦稅時間也大大縮短了。”提起《規范》2.0版推行后帶來的便利，新疆西部合盛硅業有限公司財務總監賈世婷贊不絕口，“我算過，現在平均辦稅時間也就5分鐘，最長不超過10分鐘。”

據新疆石河子國稅局局長孫玉龍介紹，《規范》推行工作自部署以來，該局及時分解任務，下發《石河子國稅系統推行〈全國稅務機關納稅服務規范（2.0版）〉實施方案》，對培訓宣傳、前后臺業務銜接和國地稅協作等七項工作做出時間、任務、部門、人員上的明確要求。同時，組織5期全員培訓，逐條梳理比對《納稅服務規范（2.0版）》和《納稅服務規范2.0版與1.0版差異對照表》，確保稅務人員將《規范》內化于心，外化于形。