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銀行中級考試《個人理財》每日一練：（2022.08.29）
一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢！正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習吧~
單選題
客戶關系管理中，客戶滿意度的決定因素是（?。?/p>
A、客戶體驗和預期
B、客戶體驗和忠誠
C、客戶預期和價格
D、客戶忠誠和價格
查看答案解析
【答案】
A 【解析】
本題考查客戶滿意度的衡量?？蛻舻臐M意度不僅取決于金融機構、理財師的服務水平，還與客戶的預期相關?？蛻魸M意度可以用以下公式說明：客戶滿意度＝客戶體驗（獲得的服務水平）－客戶預期。參見教材P299。
銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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