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銀行中級考試《個人理財》每日一練:客戶忠誠度與滿意度的關系(2022.08.30)

來源: 正保會計網校 編輯: 2022/09/02 17:17:28 字體:

這個世界不是因為你能做什么,而是你該做什么。正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習,希望對您備考銀行中級有幫助!以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練,快來練習吧~

多選題

滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有( )。

A、忠誠客戶對公司先前、現在、未來的所有服務都非常滿意 

B、客戶有一次非常滿意的體驗 

C、客戶滿意或有好感 

D、滿意度提高,要讓客戶非常滿意 

E、持續讓其滿意或非常滿意 

查看答案解析
【答案】
DE
【解析】
本題考查客戶忠誠度與滿意度的關系。滿意的客戶不一定是忠誠的客戶,要成為忠誠客戶還有幾個條件:第一是滿意度提高,即要讓客戶非常滿意;第二,持續讓其滿意或非常滿意,這樣客戶才會由感性的滿意發展到理性的信任。參見教材P299。

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銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的,每一道題都會有相應知識點的考查,并提供答案解析,建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評,每周根據大家的測試結果,對于正確率較低的題目進行一下點評,以幫助大家理解。祝大家考試順利!

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