2014年中級經(jīng)濟師考試備考開始啦，網(wǎng)校經(jīng)濟師頻道特別整理了中級經(jīng)濟師考試人力資源管理專業(yè)教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2014年中級經(jīng)濟師考試！

　　二、績效改進(jìn)

　　(一)績效改進(jìn)的概念

　　績效改進(jìn)是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程。

　　(二)績效改進(jìn)的程序

　　1.績效診斷與分析(第一步、基本環(huán)節(jié))

　　由于在每個績效考核周期中需要改進(jìn)的績效內(nèi)容都是不一樣的，所以診斷與分析是不可缺少的。

　　(1)發(fā)現(xiàn)問題：發(fā)現(xiàn)組織績效問題及不良績效員工

　　(2)解決問題

　　2.組建績效改進(jìn)部門

　　如果條件允許，組織可根據(jù)績效情況設(shè)立專門的績效改進(jìn)部門?？冃Ц倪M(jìn)部門從傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門演變而來。

　　3.選擇績效改進(jìn)方法

　　績效改進(jìn)方法有四種，不同方法從不同角度揭示了績效改進(jìn)的方向。

　　(1)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　通過卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。

　　(2)六西格瑪管理

　　六西格瑪管理的核心理念是：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達(dá)到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。

　　(3)ISO質(zhì)量管理體系

　　ISO質(zhì)量管理體系通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度。

　　根據(jù)ISO 9000的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系由四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)。

　　特點：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé);②強調(diào)糾正和預(yù)防措施;③強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。

　　(4)標(biāo)桿超越

　　標(biāo)桿超越通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。

　　企業(yè)標(biāo)桿的設(shè)立比較靈活：可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。進(jìn)行標(biāo)桿超越的實質(zhì)是組織的變革。

　　4.績效改進(jìn)實施管理

　　在績效改進(jìn)的實施過程中，需要注意如下問題。

　　◆恰當(dāng)選擇績效改進(jìn)方案執(zhí)行的時機;

　　◆給予員工改善績效的機會;

　　◆績效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來;

　　◆采取進(jìn)一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。

　　5.績效改進(jìn)效果評價(四個維度)

　　◆反應(yīng)

　　◆學(xué)習(xí)或能力

　　◆轉(zhuǎn)變

　　◆結(jié)果