2014年中級經濟師考試備考開始啦，網校經濟師頻道特別整理了中級經濟師考試人力資源管理專業教材的重點考點，希望提前掌握，以備迎接2014年中級經濟師考試！

　　一、績效反饋面談

　　(一)績效反饋面談的目的及作用

　　1.績效反饋面談的目的

　　(1)向員工反饋績效考核結果。告知員工在本績效周期內的業績是否達到既定目標、行為態度是否符合預定標準。

　　(2)向員工傳遞組織遠景目標。將工作目標和組織的遠景結合起來。

　　(3)弄清員工績效不合格的原因。績效管理的目的是改進績效，不是簡單獎懲。所以管理者和員工共同分析造成績效不合格的原因最為重要。

　　(4)為下一個績效周期工作的展開做好準備。所以不僅找到改進績效的方法，還要將改進計劃落實到新的績效合約中，敦促員工提升績效水平。

　　2.績效反饋面談的作用

　　(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。

　　(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。

　　(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標與個人目標之間的沖突，增強組織的競爭力。

　　(二)績效反饋面談的操作流程

　　1.面談準備階段

　　◆全面收集資料

　　◆準備面談提綱

　　◆選擇合適的時間和地點

　　2.面談實施階段

　　(1)分析績效差距的癥結所在

　　(2)協商解決辦法

　　(3)績效反饋面談的原則與技巧

　　◆建立彼此之間的信任

　　◆開誠布公、坦誠溝通

　　◆避免對立與沖突

　　◆關注未來而不是過去

　　◆該結束時立即結束

　　3.面談評價階段

　　面談結束后，主管人員應該對面談效果進行評價，分析面談是否達到目的、是否對員工有所了解、還有哪些可以改進的地方等等。

　　(三)績效反饋面談的內容及注意事項

　　1.績效反饋面談的內容

　　(1)就績效現狀達成一致。

　　(2)探討績效中可改進之處，并確定行動計劃。

　　(3)商討來年的工作目標。

　　2.績效反饋面談的注意事項

　　(1)采取贊揚與建設性批評相結合的方式，在肯定員工表現的同時，指出其可改進之處，避免產生抵觸情緒。

　　(2)把重點放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進績效，因此分析不良績效產生的原因并探討解決方案才是面談的核心。

　　(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。面談應營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。

　　(四)面談中評價者的誤區

　　1.不適當發問

　　注意提問技巧，盡量避免誘導發問、發問內容沒有邏輯性、同時對兩件以上的事情發問等情況的出現。

　　2.理解不足

　　面談中，員工有夸大、忽略、曲解觀點的可能。因此管理者要將對方的談話加以歸納、回饋、質疑后再確定，以確保對問題的真正理解。

　　3.期待預期結果

　　發問或談話過程中如果存在強烈的預期心理，期待得到對方某種回答，往往會在無意識中曲解員工的觀點。需要特別注意。

　　4.自我中心和感情化的態度

　　此時會失去面談的客觀性和公正性。

　　5.以對方為中心及同情的態度

　　過猶不及。過度關懷會使對方產生厭煩。

　　(五)績效面談的技巧

　　1.時間場所的選擇

　　時間避開容易分心的時段，地點選擇安靜、輕松的會客廳。目的是為員工營造一種輕松、平等的氛圍，便于溝通順利進行。

　　2.認真傾聽

　　使用目光接觸和恰當的表情來表示對對方談話的理解。切忌時常打斷對方談話。

　　3.鼓勵員工多說話

　　讓員工充分表達，也可以提一些開放性的話題。

　　4.以積極的方式結束對話

　　采用積極的方式結束面談。結束時給員工鼓勵而非打擊。