親愛的學員，您好！很高興能為您提供幫助，您的問題答復如下：

保險儲備量是0的時候，再訂貨點是100，那么第11天就會缺貨，概率是20%，缺貨量是110-100=10，第12天缺貨量是120-100=20，概率是10%，因此平均缺貨量是10*20%+20*10%

保險儲備量是10的時候，再訂貨點是110，只要第12天會缺貨，缺貨量120-110=10，概率是10%，因此平均缺貨量是10*10%

最下面的10*200是保險儲備量的儲存成本，不是全部的儲存成本，

祝您學習愉快！