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戰略：數字化信息系統覆蓋率既可以是內部流程角度，也可以是創新與學習角度。 這句話對？采用率才是學習吧？
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你好
這個是內部流程角度的，創新與學習角度是考慮數字化技術采用率的
因此是不對的
2022 08/16 14:14
84784961 
2022 08/16 14:18
我也是這么想的
解析
本題考查的是平衡計分卡。投訴解決率和市場份額屬于顧客角度，接待客戶時間和次數屬于內部流程角度，數字化信息系統覆蓋率既可以是內部流程角度，也可以是創新與學習角度，因此選項BCD正確。
你看答案
王超老師 
2022 08/16 14:21
這個是有爭議的，你還是分開來比較好的
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