01.開發商遺留的問題得不到解決 業主把開發商不履行的責任轉嫁到物業企業，并以此為由拒交物業費主要表現為： 1. 建設中存在的房屋質量、房屋缺陷問題 某小區房屋質量問題，業主聯名提出的房屋露筋問題、墻壁空鼓問題、墻體是空心磚問題等，都是在入住幾年后發現的，投訴物業，進而物業告知開發商，開發商不愿再投入，業主訴求無門，最終拒交物業費。 2. 開發商無原則的承諾導致難以收取物業費 某小區有十幾戶是在購買房屋時開發商口頭承諾終生不需繳納物業費的。在開發商負責的前期物業期間，物業所需費用不足部分由開發商墊付而可以維持物業公司正常運行，未顯露出物業問題。一旦營利性物業入主，問題就馬上顯露出來，并產生連鎖效應，導致其他業主跟著不交物業費用。像這樣的承諾其他小區也或多或少的存在。 3. 由開發商聘請的物業沒有管理意識，沒有向主管部門申報備案，隨意撤走 開發商為打造小區優美形象，一般在前五年都會聘請物業管理小區，在聘請時沒有叫主管部門參與把關，在前期中，物業運行費用不足部分都是由開發商無償供給，業主不交物業費用與物業運行無太大關聯，一旦小區房屋出售完后，開發商就會減少對物業的投入，物業開始走下坡路，五年期滿后，甚至沒有滿五年，開發商就不再對物業投入資金，物業運行開始困難，有的前期物業在一夜之間就靜悄悄的從小區撤走，留給政府一大堆糾紛與問題。 02.業主方面 1. 消費心理不成熟 當整個小區住宅還未銷售完時，都由開發商負責小區物業，開發商為了售出房子，就自行聘請物業管理小區，業主交不交錢，物業不會催的太厲害。一旦小區房子出售完，改由營利性的物業公司提供服務。物業公司就催繳物業費，業主由享受無償服務變成了花錢買服務，思想準備不足，商品意識和物業消費意識不到位，往往不愿意交。 2. 業主對物業管理知識、管理范疇和政策法規知識缺乏認識 在拒交物業費的人群中，大部分不滿以致不交費的都是在家中失竊、車子被偷、物業不允許搭陽臺、不允許樓頂加層（開發商說是買六送七的）、共用部分不維修、房子遺留問題等，對物業提供的內容、標準、責任等缺乏知識，對物業管理相關知識不了解，業主將所有責任歸咎于物業，從而拒交物業費。 3. 觀望跟風導致不交物業費 有部分業主看到有的業主未交物業費也同樣享受物業服務，于是也就觀望其他業主是不是交，總想等等看，自己最后交，省的吃虧，有的干脆跟風不交。發展到最后，小區大部分業主都不交或不愿交物業費。 03.物業公司方面 1. 服務態度沒有轉變 在物業服務過程中有不少物業員工認為自己是開發公司的員工，不必要對業主說好話，收費時口氣差，甚至有跟業主吵架。對拖欠物業費的業主，口氣生硬、態度差。服務水平，服務態度不到位，導致與業主交惡，業主更不愿意交物業費。 2. 未履行合同上的服務標準 （1）保安不按規定保證巡邏，穿著不整，三五成群聊閑話，躲保安亭睡覺。沒有履行到一名保安的職責； （2）保潔人員工作不正常，清潔工作未到位，小區時不時的可以看到垃圾，扶手等可以摸到灰塵，保潔人員早上來兩個小時，一天不見人； （3）小區維護未到位，綠化帶、路燈等壞了長時間沒人維護，物業沒人管； （4）有的設備微小毛病都是由物業公司維護的，但物業公司怕花錢，慢慢拖到大問題等可以啟用維修資金時通過維修資金解決，招致業主反對。 3. 有些行為是物業無法控制的，但物業也有次要責任 比如防盜，是屬于公安部門的事，屬刑事案件，但物業公司未意識到物業也有相關的治安職責，雖然民事上不負主要責任，但服務沒到位，也有次要責任。 4. 服務的理念未通達到物業公司的每個員工 物業公司在員工上崗前沒有專門培訓，員工對物業服務崗位職責不清，沒有意識到業主是他們的衣食父母，物業公司只有提供了優質服務，業主才心服口服的愿意自動交納物業費，但大部分員工對此認識不足，以為自己只是公司的員工，只對公司負責，只有公司領導才能管到他們，業主的反映聽不進。 04.政府方面 1. 缺乏關于物業的公益性廣告，沒有推動業主交物業費 隨著城市的擴大，小區的問題已慢慢的演變成社會問題，小區管理慢慢的納入到政府政務管理范疇中來，政府引導變得十分重要，公益廣告的作用顯得十分重要； 2. 職能部門相互推脫責任 目前國家還沒有專門的物業法律，物業條例責任單位不明確，在具體的糾紛中，各部門都從自身出發，規避責任，從而導致問題反映上來久而不決，引起業主反感。 解決的途徑與建議 01.政府參與，居委會行使行政管理權 1. 在宣傳上做足功夫 ①在每個小區進行義務宣傳，解釋物業與業主生活息息相關。 ②在電視上推出公益性廣告，號召廣大業主自覺繳納費用。 2. 成立由物業直屬領導擔當組長的聯席會議制 每月召開會議，布置工作。召集有關責任單位包括公安、交警、城管、規劃、供水、供電、環保等部門每月召開聯席會議同，處理各小區近期出現的問題，各司其職，層層落實。 3. 發揮居委會的行政管理權 ①居委會小塊化，一般以2-3個小區為一居委會。 ②解決居委會工作人員工作待遇，解后顧之憂，激發工作熱情。