各省、自治區(qū)、直轄市旅游局(委)：

　　為推動實(shí)施2011年度旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目(以下簡稱統(tǒng)保示范項(xiàng)目)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、 加大宣傳引導(dǎo)，推動統(tǒng)保示范項(xiàng)目深入開展

　　各地要認(rèn)真貫徹2010年旅游安全與保險(xiǎn)工作會議精神，將推動實(shí)施統(tǒng)保示范項(xiàng)目作為構(gòu)建旅游安全保障體系、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)和諧發(fā)展的重要工作來抓，認(rèn)真研究，周密部署，通過下發(fā)文件、召開會議、組織專題培訓(xùn)等多種形式，向旅行社介紹2010年統(tǒng)保示范項(xiàng)目的運(yùn)行情況、典型案例以及2011年統(tǒng)保示范項(xiàng)目的產(chǎn)生過程、項(xiàng)目特點(diǎn)等內(nèi)容，把統(tǒng)保示范項(xiàng)目講深、講透、講明白，積極引導(dǎo)旅行社投保，力爭在2011年實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)保率達(dá)到80%的目標(biāo)。

　　二、 加強(qiáng)督促指導(dǎo)，提高統(tǒng)保示范項(xiàng)目運(yùn)行水平

　　各地加強(qiáng)對項(xiàng)目的指導(dǎo)，一是要進(jìn)一步健全工作機(jī)制，盡快成立有旅游行政管理部門、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公司等三方組成的項(xiàng)目聯(lián)合工作小組，定期或不定期召開工作會議，溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決項(xiàng)目推動和運(yùn)行過程中存在的問題，并做好會議紀(jì)要。二是要指導(dǎo)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司加深對旅行社業(yè)的了解，不斷提高人員素質(zhì)及協(xié)助旅行社投保、索賠和日常風(fēng)險(xiǎn)管控等經(jīng)紀(jì)服務(wù)的水平。督促保險(xiǎn)公司嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同、《框架協(xié)議》和歷次會議的紀(jì)要，提高理賠效率和服務(wù)水平。三是要指導(dǎo)各地調(diào)解處理中心和事故鑒定委員會的設(shè)立和日常運(yùn)營，推薦有事業(yè)心、有服務(wù)精神、公道正派、熟悉保險(xiǎn)和旅行社業(yè)務(wù)的人員進(jìn)入調(diào)解處理中心和事故鑒定委員會工作，提高調(diào)解處理的水平和效率。

　　三、強(qiáng)化信息溝通，保障統(tǒng)保示范項(xiàng)目不斷完善

　　各地要加強(qiáng)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的信息溝通，通過實(shí)地調(diào)研、召開座談會等形式了解各方對項(xiàng)目的意見和建議，并及時(shí)反饋給我局。要積極參與并組織旅行社參與我局開展的項(xiàng)目滿意度調(diào)查和項(xiàng)目調(diào)研工作，參與項(xiàng)目動態(tài)優(yōu)化，保障項(xiàng)目的不斷完善。

　　各地要將本地統(tǒng)保示范項(xiàng)目開展情況、存在問題和意見建議等內(nèi)容按附件要求，于每季度結(jié)束后15天內(nèi)將季報(bào)表以電子郵件和傳真形式報(bào)送給國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司，以利項(xiàng)目更好開展。

　　聯(lián)系人：國家旅游局綜合司袁璟、劉冬

　　電話：010-65201721/65201729

　　傳真：010-65201704

　　郵箱：fuwu@cnta.gov.cn

國家旅游局辦公室

二〇一〇年十二月二十二日