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審計中應該重視的“禮儀”
有一次，徒弟在審計時與客戶交換名片，他用“雙指”夾過客戶的名片，沒有仔細看便放進了自己的口袋，這一“細節(jié)”使客戶有點尷尬。中午我們在客戶那里吃工作午餐，客戶陪同在“圓臺面”就餐，徒弟只顧自己悶頭吃飯，還不停地轉(zhuǎn)動“圓臺面”，沒有注意到別人正在夾菜……我由此想到，自己過去也有不注意禮儀與細節(jié)的情況。我曾經(jīng)有一個習慣動作，說話時喜歡做手勢，有時候不注意會指向別人的鼻子。
有一次，部門經(jīng)理指出了我這個“小動作”，從此以后，我時刻提醒自己：在與客戶交談時，“不要亂說亂動”。
還有一次，審計結(jié)束時，我在整理工作底稿，客戶向我咨詢一個問題，我一邊整理東西，一邊聽他講話。后來，客戶就不說話了，我問：“怎么不說了？”他說：“你在忙，我就不打擾了。”后來我意識到，他在說話時，我應該把手頭的事情停下來，眼睛看著他，這樣才顯得尊重客戶。這雖然是一個小小的“細節(jié)”，但也反映了我們?nèi)绾巫龅?ldquo;以客戶為本”這樣一個大問題。
于是，我給徒弟上了一堂課，談了審計中的“禮儀”問題，包括名片禮儀、餐桌禮儀、溝通禮儀等等。我說：“在名片交換時，有些人不注意這些細節(jié)，接名片或發(fā)名片都比較隨意，殊不知，這也是重要的禮儀。發(fā)名片和接名片要用雙手不能用雙指，接過名片后，不能立即放進口袋，以避免對方以為你不屑一顧而產(chǎn)生誤會，而應該仔細看清名片內(nèi)容，必要時，可以說一些表示尊重或敬仰的話。在餐桌上，既不能悶吃不說話，也不能話太多，而要做到不卑不亢、落落大方，可以談一些輕松的話題，或插科打諢調(diào)節(jié)氣氛，從而做到與客戶和諧融洽地相處。其實，審計溝通也是一個非常重要的環(huán)節(jié)，許多審計線索是在溝通中獲得的。另外，審計結(jié)束后，不能一走了之，應該整理一下桌面上的茶具、廢紙以及賬冊憑證等……
通過這些細節(jié)與禮儀，可以取得客戶的信任，這也關(guān)系到我們審計人員的形象問題。”說實在的，在審計中，我們要注意的“禮儀”還是比較多的，審計離不開“禮儀”，雖然這不過是一種“賬外功夫”，然而，卻能幫助我們更好地開展審計工作。
【我要糾錯】 責任編輯：文會計
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