根據(jù)機(jī)械工業(yè)管理體制改革的要求， 認(rèn)真貫徹“機(jī)械工業(yè)要全心全意為用戶服務(wù)”的指導(dǎo)思想， 為加強(qiáng)對國家重點建設(shè)項目的現(xiàn)場服務(wù)工作，保證項目所需成套設(shè)備按質(zhì)、按量、按時滿足工程建設(shè)的需要， 根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》和機(jī)械工業(yè)部關(guān)于《開展設(shè)備成套技術(shù)服務(wù)試行辦法》和《機(jī)械工業(yè)企業(yè)派駐國家重點工程工地技術(shù)服務(wù)總代表制度試行辦法》等有關(guān)規(guī)定及近幾年的貫徹情況，特制定本規(guī)定。

　　（1）凡屬國家任務(wù)成套項目（即大中型基本建設(shè)項目和限額以上技術(shù)改造項目，下同），特別是按合理工期組織建設(shè)的項目， 都應(yīng)認(rèn)真做好現(xiàn)場服務(wù)工作，對于建設(shè)規(guī)模較大，工藝設(shè)備較復(fù)雜的項目， 由機(jī)械工業(yè)部派駐現(xiàn)場服務(wù)組，深入建設(shè)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。其他項目， 可根據(jù)具體情況由承包單位派出駐在員或聯(lián)絡(luò)員等。現(xiàn)場服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、 條件和具體要求，應(yīng)在建設(shè)項目的設(shè)備承包協(xié)議中逐項明確。

　　（2）現(xiàn)場服務(wù)組人員，一般由建設(shè)項目成套設(shè)備的承包單位選派；

　　聯(lián)合承包項目由聯(lián)合各方商定。現(xiàn)場服務(wù)組設(shè)組長一人，副組長若干人， 由承包單位商定有關(guān)單位提名，報部審定。單項工程或機(jī)組、系統(tǒng)、 生產(chǎn)線成套設(shè)備的分包單位，應(yīng)負(fù)責(zé)各自承包部分的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)， 并在現(xiàn)場服務(wù)組的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下開展工作。

　　現(xiàn)場服務(wù)組一般在設(shè)備大量交貨、開箱驗收、安裝之前進(jìn)駐現(xiàn)場， 到聯(lián)動試車正常運(yùn)轉(zhuǎn)后撤離。

　　（3）現(xiàn)場服務(wù)組的主要職責(zé)：

　　①組織機(jī)械工業(yè)有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)， 處理有關(guān)設(shè)備方面的問題。

　　②了解、掌握工程建設(shè)進(jìn)度和設(shè)備到貨、安裝進(jìn)度， 協(xié)助聯(lián)系設(shè)備的交到貨進(jìn)度等工作。

　　③參與大型、專用、關(guān)鍵設(shè)備的開箱驗收， 配合建設(shè)單位或安裝單位處理設(shè)備在接運(yùn)、檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量和缺損件等問題， 并按《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

　　④及時向機(jī)械工業(yè)部有關(guān)主管單位報告重大設(shè)備質(zhì)量問題， 以及項目現(xiàn)場不能解決的其他問題。當(dāng)出現(xiàn)重大意見分歧， 而施工單位或用戶單方堅持處理時，應(yīng)及時寫出備忘錄備查。

　　⑤參加工程的竣工驗收，處理在工程驗收中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)設(shè)備問題。

　　⑥關(guān)心和了解生產(chǎn)企業(yè)派往現(xiàn)場的技術(shù)服務(wù)人員的工作情況和表現(xiàn)，建議有關(guān)部門或生產(chǎn)企業(yè)予以表揚(yáng)和批評。

　　⑦做好現(xiàn)場服務(wù)工作日志，及時記錄日常服務(wù)工作情況、 現(xiàn)場發(fā)生的設(shè)備質(zhì)量問題和處理結(jié)果，定期向部成套管理局和有關(guān)單位報送報表、 匯報工作情況，做好現(xiàn)場服務(wù)工作總結(jié)。

　　關(guān)聯(lián)資料：行政法規(guī)共1部

　　（4）機(jī)械工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)配合現(xiàn)場服務(wù)組做好以下工作：

　　①按照現(xiàn)場服務(wù)組的通知，及時派出技術(shù)人員到現(xiàn)場， 并在現(xiàn)場服務(wù)組的統(tǒng)一組織下開展技術(shù)服務(wù)工作。

　　②對本廠供應(yīng)的產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、價格等全面負(fù)責(zé)。

　　配套產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量等問題應(yīng)由主機(jī)廠統(tǒng)一負(fù)責(zé)聯(lián)系和處理。

　　③及時（一般在收到現(xiàn)場服務(wù)組函電后3天內(nèi)）答復(fù)或解決現(xiàn)場服務(wù)組提出的有關(guān)設(shè)備的技術(shù)質(zhì)量、缺損件等問題。

　　對現(xiàn)場服務(wù)組反映的交貨期不適應(yīng)建設(shè)進(jìn)度的設(shè)備，應(yīng)積極采取措施，盡力滿足要求。

　　（5）加強(qiáng)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作，按部《機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量用戶信息反饋暫行辦法（試行）》的要求，現(xiàn)場服務(wù)組和承包單位， 應(yīng)定期向部成套管理局報送“國家重點任務(wù)成套項目產(chǎn)品質(zhì)量問題匯總表”（見附表一），發(fā)現(xiàn)需及時處理的設(shè)備質(zhì)量問題， 應(yīng)及時向供貨生產(chǎn)企業(yè)等單位分送“國家重點任務(wù)成套項目產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋單”（見附表二）。 同時應(yīng)抓緊督促有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)真研究、及時處理。

　　（6）對現(xiàn)場服務(wù)組人員的要求及檢查、考核。

　　①現(xiàn)場服務(wù)組的人員，必須工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉業(yè)務(wù)，作風(fēng)正派， 辦事公道，具有一定的組織和處理問題的能力。

　　②凡派有現(xiàn)場服務(wù)組的單位， 必須對服務(wù)組工作人員的工作進(jìn)行定期檢查考核，項目完成后或工作告一段落時，進(jìn)行總結(jié)評比。

　　③部成套管理局要加強(qiáng)對現(xiàn)場服務(wù)組的督促檢查， 不定期召開項目現(xiàn)場服務(wù)工作交流會和表彰會。總結(jié)經(jīng)驗， 推動現(xiàn)場服務(wù)工作的深入開展，表彰優(yōu)秀現(xiàn)場服務(wù)組和個人以及服務(wù)好的生產(chǎn)企業(yè)。

　　④現(xiàn)場服務(wù)組的考核要求：

　　1）聯(lián)系設(shè)備交、到貨進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理設(shè)備質(zhì)量、缺損件等問題，做到及時、準(zhǔn)確、合理公正。

　　2）有牢固的為建設(shè)項目服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于克服困難，能長期堅持現(xiàn)場工作，并作出一定成績， 得到建設(shè)單位的信任和好評。

　　3）能按規(guī)定要求報送各種報表，及時反饋信息。

　　（7）加強(qiáng)對現(xiàn)場服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極支持現(xiàn)場服務(wù)組的工作。

　　①成套系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)，必須加強(qiáng)對現(xiàn)場服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)， 各地成套局（公司）和各專業(yè)成套公司應(yīng)指定一名負(fù)責(zé)同志分管這項工作。 要加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)工作人員的思想政治工作，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活， 及時研究處理現(xiàn)場服務(wù)工作中的有關(guān)問題。

　　②部成套管理局負(fù)責(zé)歸口管理重點成套項目的現(xiàn)場服務(wù)工作， 綜合反映報導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)工作情況，及時同有關(guān)單位研究解決存在的問題。

　　③機(jī)械工業(yè)各級管理部門要通力合作， 積極支持現(xiàn)場服務(wù)組的工作，協(xié)助解決現(xiàn)場服務(wù)組反映的有關(guān)問題，各省、市、 區(qū)成套局（公司）和各專業(yè)成套公司要發(fā)揮成套網(wǎng)的作用，共同搞好現(xiàn)場服務(wù)工作。

　　（8）關(guān)于現(xiàn)場服務(wù)組的費(fèi)用及生活待遇問題

　　①為順利開展現(xiàn)場服務(wù)工作，現(xiàn)場服務(wù)組人員在現(xiàn)場的住宿、 辦公、交通和通訊等條件可由建設(shè)單位免費(fèi)提供，也可根據(jù)（84）機(jī)成聯(lián)字252號文的規(guī)定，適當(dāng)增收成套業(yè)務(wù)費(fèi)來支付， 具體辦法由承包單位和建設(shè)單位協(xié)商，并在簽訂建設(shè)項目設(shè)備承包協(xié)議中予以明確。

　　②凡派有現(xiàn)場服務(wù)組人員的單位應(yīng)注意幫助解決其后顧之憂， 并作好家屬工作，使其安心現(xiàn)場服務(wù)工作。現(xiàn)場服務(wù)組人員的生活待遇， 可按出差標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可參照有關(guān)單位駐現(xiàn)場人員的生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼， 具體辦法由各承包單位確定執(zhí)行。