基于財務控制的公司治理專題 案例二
信息技術將企業有形的業務資源和管理模式運用邏輯化的語言和邏輯關系實現企業管理的標準化、程序化，注重的是建立一整套管理完善、系統性強的科學管理體系。這種管理體系的價值體現在保障企業實現可持續性發展、實現長期的商業價值。
西方同東方在企業管理文化上的最大差異在于西方強調“可控的量化管理”。一般的管理流程是：管理者通過即時跟蹤和了解各主要業務指標的運營結果、可利用的企業資源總量和分布、業務流程和企業戰略的執行情況，并在此基礎上進行分析和判斷，進而優化企業資源組合、改善和理順企業業務流程、順應市場變化，制訂和修正企業的業務戰略，實現企業商業利益和市場價值。這個過程不是一次性的，而是周而復始、循環往復的。
在上述流程中，信息的全面和準確性是后續一切管理行為的基礎。為應對管理變革的需求，信息系統發展的最新趨勢也正向智能化、綜合信息集成化方面發展。在全面收集和記錄企業業務活動信息的基礎上， 使用邏輯化的語言將整個企業的有形業務活動和組織資源整合在一個完整的“虛擬業務活動空間”中，為管理者的決策提供最大限度的支持。
從企業管理者的角度講，全面、實時地把握企業經營信息的目的就是要讓企業的過去、現在和未來都在掌控之中，在目前激烈的市場競爭和商業環境中，任何“意料之外”都會給企業帶來極大的風險。從技術和管理的關系看，企業信息系統是管理工具， 為決策層提供企業運營結果、整合企業資源和業務流程、衡量和評估企業業績、推行企業業務戰略。信息系統的規劃和設計指導方針是以決策層的管理思路和企業戰略為核心，全面覆蓋企業業務資源和組織結構，構建成數據同業務行為之間多層面的智能化信息集成系統，使企業的發展“可控”，否則就沒有任何意義。
在現代企業制度中， CFO的特殊地位和角色決定了應該由他負責全面規劃和整合企業的信息流，建立正確信息采集和分析基礎之上的基于財務控制的公司治理模式。CFO的工作重點應該由靜態處理信息向動態下跟蹤和分析交易的運行過程，即數據同交易行為之間的互動分析， 提供主動和前瞻性的業務分析，引導和規劃企業資源和信息流， 實現有利益于企業和股東利益的財務結果。
首先，構建一個行之有效的信息系統需要從滿足管理層的需求入手。
管理層最關心的核心內容
1.主要業務結果（Key Performances）
傳統方式下企業處理信息不能同業務進程同步，信息滯后，尤其是集合業務結果的滯后常常影響決策層的判斷而錯過最佳的解決時機。現今商業模式上的創新和客戶越富有個性化的需求， 迫使企業不得不在“第一時間”內針對市場和客戶需求做出選擇和決策。
因此，管理層需要在“第一時間”內得到企業運行的各主要業務指標和結果。信息系統最終要將系統內的數據高度集合到綜合性的管理報告中，實現信息記錄同運營結果之間信息的高度集成化， 為企業管理層提供綜合詳實的數據報告。
2.可利用資源（Total Available Resources）的總量和分布
企業資源是實現商業利益的物質基礎和資源保障， 也是轉化成財務結果的最基礎和核心的原始數據信息。現實中企業資源的劃分和分布非常的繁雜和不確定，尤其是大型企業集團資源跨地區和跨國分布得更廣泛，資源的種類繁多，變化性強， 資源的轉化和消耗非常快、數據龐大。
這其中占主要成份的是可量化的業務活動，即非財務信息，管理者需要通過信息系統把這些信息資源定義和量化成相互可衡量和比較的信息體系，以便其實時掌握可利用的資源總量、可量化的價值、資源分布、資源使用和消耗及效率。
這就要求系統的數據空間能即時對業務細節進行詳細的記錄，并隨業務活動的發生和資源的消耗過程不斷延伸。CFO需要將這些信息整理成一份財務和非IT專業人士都能讀懂的企業資源報告，以便其規劃和決策企業未來的發展戰略。
3.業務流程和控制（Business Process and Controlling）
業務流程和管理者行為之間有著千絲萬縷的關系，流程的順暢和對流程的控制能力是業務活動能否最終實現商業利益的基礎和保障。因此，企業決策者要關注核心業務細節和有價值的工作，通過優化業務流程和控制，幫助企業提高競爭力，力圖比競爭對手更快地響應市場和客戶的需求。
而要實現這一點，信息系統需要將業務流程按其必須經過的流程和路徑定義在“虛擬業務流程模塊中”，將信息的接點和端點按照業務流程中的點到點設計和定義， 實現整個業務流程全程不間斷的信息鏈。
4.企業戰略和執行結果（Business Strategy and Performance）
任何企業戰略只用在執行中才能實現其商業和市場價值。把企業的戰略目標分解為量化的工作目標并落實到具體執行人，是企業績效管理的基礎。決策層在制訂企業戰略、調配企業資源、設計交易路徑和交易方案時需要即時獲取最新的市場信息和業務走勢。
企業戰略和執行需要各級管理層具備對信息的敏感和快速閱讀、分析能力，前提是信息的準確和可靠。信息系統需要成為實現決策層推行企業發展戰略和實施目標考核和業績評估的技術平臺。
構建管理理念同技術相結合的信息系統
市場中企業管理信息系統的產品經歷了從單機系統——ERP——更高層面的智能化高信息集成系統的過程。這一過程提示人們：管理理念是引領和指導企業信息系統建設和總體規劃的核心。 任何形式上的管理系統其實都是在一定的思想和邏輯指導下進行信息流的轉化和信息數據的集成。
信息技術同管理理念的結合是信息系統發展的主流和趨勢，決策層需要借助一個可操作的技術平臺， 使用信息技術集成和整合企業資源信息、財務數據、非財務數據，歷史數據、現實數據、預測數據之間的分析和差異量化成各種結果，實現數據空間多層面的集成和決策信息。滿足企業決策層需要掌握和知道企業經營狀況、企業歷史業績，過去市場機會和主要客戶、未來企業的市場方向和核心客戶、企業資源的分布和資源總量，信息系統能提供組織管理（計劃、執行、控制、監控和改進），實現全流程數據鏈接和數據集成。
信息系統需要實現的功能
企業信息系統需要滿足基礎層面、管理層面和最高決策層面的不同需求，CFO必須事先將這些需求進行合理規劃。
1 基礎層面（Basic Level Database）
按標準代碼的定義數據信息，將全部企業資源信息、企業戰略信息、非財務信息、可量化的職能和績效考核信息、歸集完成和建立不同業務屬性的基礎數據庫，按邏輯關系定義最終信息結果。把不同模塊和數據庫內的信息向最終目標結果邏輯集成（見圖1）。
信息最終要集成到管理報告中（Management Reports）。 這份報告將所有同業務活動有關的數據信息進行多層面的綜合比較和分析，全面衡量企業運營業績、企業資源的總量及分布、業務戰略執行和落實的結果（見圖2）。 管理報告中主要體現的信息是企業總體營業結果，例如贏利能力、銷售貢獻、變現能力、資產利用率、市場和銷售等（見圖3）。目的是結合企業戰略和業務計劃，衡量各業務部門的業績和工作效率，讓決策層最直觀地獲取企業總體經營結果和信息。
2 管理層面（Middle Level of Management）
管理模式是企業特定的管理思想、管理目標、管理方案、管理手段和方法構成的一個整體企業運營的模式。管理模式決定了管理組織的設置和各業務職能之間的聯系和銜接。
系統將流程中的各種活動鏈接在一起，將管理模式細化到業務流程管理，同時，業務流程從始至終執行著管理目標和管理方案，系統中的工作流程將工作從一個執行者（最終用戶）傳遞給另一個執行者。這樣在任何地點的執行者都能及時地知道他或她被指派了什么工作，做這項工作被賦予什么權利，以及這項工作應該何時完成。有鋼性的量化指標同業務活動之間形成互動的信息傳遞和信息指令，避免管理中出現真空地帶。
3 戰略和決策層面（ Top Level of Management ）
信息技術能為企業管理者提供管理手段和技術工具，將企業戰略目標分解到各職能部門，實時跟蹤和監控企業戰略在各部門的完成和執行情況。將企業戰略目標同各業務部門的具體執行結果進行全程的跟蹤和分析：
明確具體執行者的業績指標；
觀察和審視企業戰略在各業務部門的執行和完成情況；
企業業務資源的可控性；
預測企業業務發展趨勢。
另外，信息技術有助于企業決策人在制訂企業戰略時本著客觀、具體、現實和突出時效性的原則，即以“SMART”為基準的戰略：
具體（Specific），績效考核要量化成具體的工作目標；
可量化（Measurable）， 目標和任務要有量化的指標為依據；
可實現（Attainable），績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；
現實性（Realistic），績效指標是實實在在的；
時效性（Time Bound），注重完成績效指標的特定時間期限。
企業戰略、執行和績效考核構成了信息系統“決策版塊”的核心。企業戰略目標的執行過程中需要互動的信息傳遞、信息處理和分析，目的是提高決策力，把握市場機會和順應市場潮流，實現企業戰略的商業價值和獲取實際利益（見圖4）。
企業戰略和經營目標的制訂和推廣：企業戰略目標是定位企業未來發展方向并明確一系列應追求的經濟目標，往往涉及到企業的財務數據和非財務數據、企業資源和組織流程。這就需要企業現有信息系統的集成并能實現數據的共享，保障企業業務層面的所有信息能及時收集、分析并反饋，從而形成與計劃目標的對比，形成順暢的信息流和數據的高集成。同時決策層需要能衡量和評估各部門執行戰略計劃的能力和實際業績。戰略和計劃目標是給企業各部門的執行人提示未來的企業業務目標和方向的。信息系統能夠使戰略思想和方向、執行相結合。任何戰略都應該以事實為依據，而不是空想，而事實只能來源于數據，同時，戰略要面向未來，在執行當中要監測每一步是否跟戰略目標相一致。
業績衡量和修訂：企業績效管理最重要的任務之一是基于數據的反饋和修正。企業績效管理應該是個完整的信息系統，傳遞企業戰略目標信息和主要業務指標執行的系統。現實情況中，整個企業戰略和目標計劃的能否順利實施和執行并不完全取絕于強行地推廣自上而下的灌輸指標，重要的還在于另一個由下而上的反饋和修正的過程。如今商業環境的變化迫使企業要隨時應對市場中出現的新客戶和需求、個性化的產品和服務。系統要支持和提供自下而上的信息反饋和傳遞。管理層需要清楚市場的真實情況、客戶的需求心理、市場最新的動態及流行趨勢。反饋的信息幫助管理層能夠及時調整和修訂業務重點和投資重點的區域。只有這樣才能不斷診斷差異，及時調整戰略目標并持續改進， 將企業戰略落到實處，實現其商業價值。
衡量績效管理： 績效管理是管理和被管理雙方就目標及如何實現目標達成共識的過程，增強員工成功地達到目標的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標的依據來自整個企業的業績指標和業務目標方向，保證每個職位都是按照企業要求的方向去努力，各下屬職能部門同整個企業的業務方向和戰略目標相一致，形成合力，創造和落實企業總體業務目標。
信息技術將系統中多種數據層面的信息集合成全時間、多層面、滾動式（Rolling）的綜合數據報告體系。優化企業決策、提供財務計劃和分析報告、更有效地進行資源分配。根據業務需求的變化，制訂了一個合理的流程和可操作的業務路徑。實施滾動式預測（Rolling Forecast ），信息流程和運算要跟上業務的進程，應對市場的瞬息萬變，滾動式預測使決策層能夠對不可預知的事件、多變的市場及客戶迅速做出響應，快速的處理實際信息。關鍵性業績指標的分析、滾動式預測及趨勢展望為決策層應對市場變化和正確的指引核心業務發展方向提供了可靠的決策信息保障。
CFO：企業信息化守望者的職責
如前所述，企業信息系統作為管理工具，最終目的是為了幫助企業提升績效，最終實現財務上的成功。因此，首席財務官就成了組織設計、實施、監控和維護信息系統最恰當的人選，同時也是最大受益者。
● 企業財務報告體系的建立和管理信息集成者
CFO需要承擔負責設計和全面制訂企業管理報告和財務報告體系，滿足企業各相關利益人需要的任務。以信息化和網絡化為平臺的企業管理系統將企業組織虛擬化，信息平臺下的企業財務報告，尤其是管理層所關注的管理報告是信息高度集成的結果。這就要求CFO負責定義和設計符合企業業務類型和企業戰略需要的管理報告的框架和核心內容。提煉數據中的精華，實現信息同業務行為之間的可量化，提供給決策層詳細的運營信息。
● 企業資源和業務流程規劃者
信息化時代的企業財務結果是按照設定的邏輯化信息鏈和信息流將各種企業資源和業務結果進行高度集成的結果，同傳統財務核算有著本質的區別。在此情況下，CFO應具備對企業資源進行統籌規劃和合理配置的能力，這其中涉及需要在企業內部進行調整和需要企業從外部籌集的資源。CFO調配企業資源須以實現企業最終商業結果—— 財務結果為指導方針，資源的使用和分配方案則應以實現企業的戰略目標和實現市場價值為準則。
● 主動和前瞻性的管理報告提供者
新競爭形勢下的CFO要從傳統的財務工作中抽身出來，更加關注對整體業務運營中的各類信息的分析，尤其對未來可實現業務結果的預測和分析，并提供出“言簡意賅”、“通俗易懂”的管理報告。其實，無論信息技術多么發達，人的決策力、前瞻性的思路和視野是任何技術所無法代替和取代的。因此，CFO要站在企業總體業務規劃的前沿，關注企業總體運營和發展趨勢，提供有價值的業務前瞻性分析和評估，為企業業務計劃的執行和發展方向提供可靠的決策信息。
● 企業管理創新推動者
企業商業模式和管理架構不是一成不變的，更不是受制于現有的任何管理模式和管理信息體系。新管理模式和運營方案永遠是推動企業向更高的商業目標和商業回報的必經之路。在多變的商業環境和競爭環境中，企業在經營模式和戰略上的創新和嘗試永遠是推動企業信息化建設和規劃的思想源泉。CFO必須推動和響應企業業務和管理思路的創新，在隨需應變的世界里，尋找和嘗試適合企業的新管理方法和商業運行模式。
總之，企業信息化建設是將管理者的管理思路、企業戰略目標同信息技術的有機結合。信息技術將企業有形的業務資源和管理模式運用邏輯化的語言和邏輯關系實現企業管理的標準化、程序化、注重的是建立一整套管理完善、系統性強的科學管理體系。這種管理體系的價值體現在保障企業實現可持續性發展、實現長期的商業價值。推動企業管理系統向科學、嚴謹、穩健、可持續發展，控制企業風險、完善科學化管理。信息系統的發展趨勢永遠是支持新管理思路和模式、保障新的運營模式和實現新管理思維的運用和執行。企業運用信息技術支持和服務于管理思路將為企業在未來的商業競爭中保持強勢和領先地位。
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