工商銀行江西鷹潭分行在推動總行的“服務品質提升年”和省政府的“機關效能建設年”的活動中，注重強化信貸服務意識，主動搭建機關和一線的溝通渠道和平臺，在信貸管理部門倡導“五心”級服務，要求機關信貸管理干部服務基層工作中，溝通從心開始，變被動服務為主動服務，做到不以放棄“管理”和犧牲“風險控制”為代價，有效促進了信貸服務效能的提高。

　　一是控制風險時有“信心”。受全球經濟衰退與國際金融危機蔓延等因素的沖擊，全行貸款信用風險機率增加、掌控貸款風險的難度增大。因此面對困難，需要全體信貸管理人員堅定信念，以積極心態迎接挑戰，提升克服困難，控制風險必勝“信心”，真正處理好業務發展與風險控制的關系。

　　二是服務營銷時有“誠心”。以“二次創業”為契機，在對待“一線”進行優質客戶、重點項目貸款營銷時，信貸管理部門要“先一步”開展行業調研分析，“早一步”提供信貸準入咨詢服務，“快一步”介入信貸業務監督、放款前貸款條件核審管理，以“誠心”的服務支持前臺參與優質信貸市場競爭。

　　三是政策指導時有“耐心”。由于國家宏觀經濟、行業政策的不斷調整變化，加上貸款營銷“一線”人員業務素質參次不齊，在信貸業務操作過程中，強化培訓和現場指導成為近期提升信貸服務關鍵點。機關信貸部門要“耐心”開展好信貸政策指導服務工作，及時防范操作風險，提高信貸執行力。

　　四是監督檢查時要“細心”。信貸管理的目標是控制正常、關注貸款向下遷徙，提高資產質量，積極地識別、預警、反映、處理風險。提升機關服務的根本還是要確保信貸業務快速健康發展，這就要求機關信貸人員具備較好的業務素質、較高的思想覺悟、較強的服務理念，在信貸現場、非現場檢查、信貸監督、監測時，要切實以信貸業務全過程進行“細心”的管理，有效控制貸款風險。

　　五是督促整改時有“恒心”。對在各支行在貸款行業、項目準入、放款前題條件審核時和開展信貸現場、非現場檢查、信貸業務作業監督、監測過程中發現的各類問題，要求機關信貸人員本著實是求事原則，認真督促各支行查找存在問題的原因并提出整改措施及時進行整改，督導要有“恒心”，要以理服人，力求杜絕工作態度生硬現象發生。