工商銀行湖南郴州分行以“客戶為中心”,以“品牌形象、品牌服務、品牌產品”為核心，不斷加大資源投入，加強營銷宣傳、開展特色服務、切實提高核心競爭力，個人金融業務全面發展，存款增長保持同業第一。

　　一、抓網點建設，樹品牌形象。今年以來，郴州分行已有11個理財網點裝飾一新后對外營業，形成了普通區、自助區、貴賓區分離的差別式服務格局，硬件條件得以大幅改善，核心競爭力得到充分顯現，裝修后的11個理財網點有8個網點儲蓄存款同業占比第一，上半年增存37472萬元，同比增加了9067萬元，占全行的47.1%。中高端客戶的增長比例也遠高于其他網點。核心競爭力不斷提升。同時，郴州分行今年進一步加大投入力度，計劃裝修18個網點，都按貴賓理財中心的標準設計。目前已全部審批通過，三季度全面進入施工階段，通過網點裝修全面改造后，提升網點整體服務水平。

　　二、抓財富管理，樹品牌服務。對資產在100萬元以上的財富客戶，郴州分行組建了專家理財團隊，為其提供專業化、特色化、個性化的一對一的理財服務。同時為進一步擴大社會影響力，針對財富客戶提供了的各項優惠服務和增值服務，開展了“高端客戶答謝會”、 “財富客戶簽約送健康”、與工商聯合開展“財智尊享 金質人生”等活動。

　　三、抓新業務營銷，樹品牌產品。靈通快線具有流動性強、申贖免費、收益率高的特點，獲“2009年最值得投資的理財產品” 榜首殊榮，郴州分行突出亮點，大力宣傳營銷靈通快線，將各種期限的靈通快線產品組合營銷，使客戶收益最大，打造出靈通快線品牌理財產品，確保客戶收益、銀行增效。