工商銀行湖南祁陽支行借業務轉型之契機，有的放矢拓展銀行卡市場，將重點抓好銀行卡業務管理作為提高經濟效益的又一重要途經。該行進一步提高思想認識，克服畏難情緒，拓寬業務渠道，配備“精兵強將”加強銀行卡工作力度；齊心協力鞏固銀行卡陣地，集思廣益，打破營銷“僵局”，做細做活銀行卡業務這篇大文章。

　　為此，支行提出四大營銷思路：

　　一、以重點發掘“散戶”資源改變為“銀企”聯手成片開發“集群”客戶。瞄準企業這片市場，從開戶的存量企業入手，逐個上門做工作，將重點放在經濟活躍、效益較好的優質企業。由機構客戶經理、公司客戶經理負責，循序漸進，逐片開發。做到一個客戶經理負責一個企業，一個員工一張卡。企業老總帶頭，財務人員包辦。集中填表，一次成功。針對財富客戶、高端客戶，利用銀行產品演示會、推介會等機會，集中發放貴賓卡，信用卡。總之，抓住有利時機，把握營銷“火候”，踩住營銷拍節，不失時機地發展銀行卡“集群”客戶數量。

　　二、以重點辦理“廳內”業務轉變為廣泛開展“離柜”業務，擴大銀行卡業務“覆蓋面”。所謂離柜宣傳，兵分幾路，走出行門，深入企業、商場、學校、客戶家中，上門宣傳。以工行的產品優勢，政策優惠及服務品牌打動客戶，讓他們親身體會到工行優越的產品，超前的服務。

　　三、以重點辦理普通銀行卡客戶業務轉變為集中挖掘中高端財富客戶貴賓卡業務。因為財富客戶可以帶來高附加值的中間業務，帶來更多的收入與利潤。通過各路信息資源，掌握、了解高尖端客戶的業務需求，了解他們的實際困難，量體裁衣，有目的、有針對性地針對不同目標客戶，推薦工行的銀行卡新卡種。穩定本行存量客戶，爭奪他行客戶資源。

　　四、以適應市場為重點，順應“客戶意愿”開展銀行卡業務的營銷與服務。全面推出“三順”，“四解憂”的服務舉措。“三順”即是發卡程序“順民意”，業務咨詢“順民心”，卡種選擇“順民愿”。“四解憂”即是解除發卡之憂，解除用卡之憂，解除服務之憂。進一步精簡發卡程序，盡量縮短發卡時間，快速辦理開戶、申請、上報。配備不同花色卡種，適應不同層次、不同年齡、不同身份、不同檔次的客戶的需求。對信用卡消費、透支、掛失、補卡等咨詢服務，配備專人、專用電話。支行還在每個營業窗口擺放銀行卡宣傳折頁，提供信用卡刷卡、消費等“離柜”業務網點名稱，公布成功開辦POS機業務的企業、賓館、超市等店名與詳細地此、門牌號碼。對現金“離柜”業務，確保24小時服務暢通。各網點各負其責，時刻檢查分管的ATM機，及時檢修、及時加鈔、及時處理吞卡、吐卡、不吐鈔等技術故障。對成功營銷的各類信用卡，及時通知客戶領卡，減少“睡眠卡”，減少資浪費。切實履行“誰營銷誰負責，誰的客戶誰跟蹤服務”的管理辦法。一舉改變發卡數量多，用卡數量少，客戶長時間領不到卡的服務“脫節”現象。