為樹立良好的社會形象，吉安分行圍繞構建“大個金”經營格局，以客戶為中心，以市場為導向，進一步強化個人金融業務優質服務工作，著力提升服務工作水平，促進各項業務有序開展。

　　一、進一步提高認識，抓好服務觀念更新。深入推進“優質服務年”活動，樹立“向服務要發展、向服務要效益”的理念，堅持以創新求發展，不斷提升服務理念，加快個人金融業務流程再造，完善服務功能，做深、做細、做實服務工作，努力構建良好的服務“軟環境”，提升持續業務發展的軟實力。

　　二、扎實推進個人客戶服務精細化管理項目的實施。為建立常態化、制度化的個人客戶服務管理機制，全面增強為個人客戶服務的自覺意識，不斷改進個人客戶服務水平，該行高度重視項目實施工作，準確把握項目內涵，分步驟、分層次，有序推進項目的實施工作，將服務精細化管理作為全面提升個人客戶服務水平的主要手段，對個人客戶服務工作常抓不懈，促進服務水平不斷改進和提升。

　　三、抓好素質培訓，提高服務技能。不斷加強對員工新業務、新產品的教育培訓工作，提高員工綜合素質，使員工及時熟悉掌握工行不斷推出的金融產品的特點和賣點，準確快捷地為客戶進行營銷推介、提供綜合配套服務，切實做到心里時刻裝著客戶，用心為客戶服務，以優質服務穩定客戶。

　　四、完善服務制度、規范員工行為。制定和完善《二線為一線服務考核辦法》、《員工為客戶服務考核辦法》等一系列制度和辦法，強化服務監督，以服務促發展，以服務促效益。大力推行“首問制”、限時辦結制，為客戶提供一站式、個性化、差別化服務，滿足不同客戶的需求，提升全行優質文明服務工作。

　　五、抓好業務營銷，提高服務效益。一是強化營業網點陣地營銷，加強與客戶的溝通與交流，充分利用營業場所的廣告資源，采取懸掛廣告宣傳牌、散發宣傳折頁等形式，積極推介我行金融產品及品牌優勢，提高工行的社會影響力。二是進一步強化為客戶服務意識，加強售前、售中、售后服務工作。對個金產品進行梳理，確定好產品推介重點，精心準備課件，組織開展向社會公眾業務產品路演活動，督促營業網點、客戶經理售前要做好客戶的產品功能介紹，售中要做好客戶的操作培訓，售后要做好客戶的使用故障處理，確保客戶愿意接受、順暢使用。三是扎實推進核心競爭力項目實施，注重發揮電子銀行、自助銀行功能優勢，大力拓展離柜業務，減輕柜面壓力，有效降低經營成本。