今天，所有企業都處身于信息汪洋中，它們不得不面對日益增長的海量信息。但許多企業卻無法充分交換、共享、利用信息，使自身前后兩端成為各自獨立的信息孤島，最終使企業在業務運營上出現盲點。
傳統企業管理的著眼點在后臺，即在企業內部精益化管理和成本控制這部分，而對前臺，也就是直接面對客戶的那一塊缺乏科學的管理。隨著技術的發展，在以客戶為中心的市場經濟時代，企業關注的焦點逐漸由過去關注產品轉移到關注客戶上來，由于需要將更多的注意力集中到客戶身上，所以僅僅依靠ERP的“內視型”管理模式已難以適應激烈的競爭，企業必需同時運用“內外視型”整合自己的資源。為了彌補ERP的不足，順應企業的需求，以方便與客戶的互動。企業必需具備在足夠的力量創造有用信息，引進CRM系統，無疑是個捷徑。
ERP與CRM有天然的互補傾向，ERP系統得以將很多先進的管理思想變成現實中可實施應用的計算機軟件系統，但如果一味固守原有的管理思想，只停留在企業內部流程的管理上，將不能適應新時代資源優化及企業間協同發展的需要；CRM的價值在于突出了客戶服務與支持、銷售管理和營運管理等方面的重要性。ERP和CRM的集成并不是簡單地將二者進行加和，它們是按照業務模式和經營管理思想被合理地整合在一起，最終實現功能上的協同合作。集成的基本思想主要是以模塊化趨勢為立足點，將CRM優勢部分有效融入ERP系統，兩者完全可以形成無縫的封閉系統，將企業內外部資源有效的整合起來，為企業發展提供新的機遇。
把ERP與CRM整合已是大勢所趨。他們的無縫集成，將帶來1+1>2的理想效果，企業的過程流線化、行政管理成本削減、更出色的庫存管理、在線定價與報價、交貨周期的自動化、更好的銷售成本控制，最大化地提高企業對市場的快速響應能力和滿足客戶個性化需求的能力，最終以實現供應鏈管理為目標，使企業建立起適應網絡經濟的充分柔性的企業管理信息系統。
