[導讀]寶利家私是典型的按客戶訂單生產的企業，由于產品全部外銷，海外客戶在產品質量和交貨期上要求得比較嚴格，因此圍繞這個核心問題在ERP系統的功能設計上需要實現一系列特殊要求。

　　廣州天劍計算機系統工程有限公司承接了武漢寶利家私工程有限公司的ERP系統的開發、實施工作，寶利家私（BERDINI）是新加坡外商獨資企業，主要從事沙發、沙發床等鋼木結構產品的設計、生產及開發，產品遠銷美國、日本、意大利等國。寶利家私是典型的按客戶訂單生產的企業，由于產品全部外銷，海外客戶在產品質量和交貨期上要求得比較嚴格，因此圍繞這個核心問題在ERP系統的功能設計上需要實現一系列特殊要求。

　　在寶利家私ERP系統的實施過程中，天劍公司與寶利家私就其個性化的信息化需求進行了全面分析和深入討論，在天劍公司兩次通過國家科技部評測的TJ_ERP產品的基礎上，進行客戶化開發工作，在雙方的密切合作下，一期工程已于2005年9月驗收，取得了預期良好的效益。寶利家私ERP一期工程主要包括生產管理模塊（主生產計劃、物料需求計劃），采購管理模塊，出口管理模塊，庫存管理模塊，工作流與審批流、消息的通知與響應。

　　寶利家私繼續實施ERP二期工程，內容是在一期工程的基礎上，深化生產過程監控、車間管理、人力資源管理、質量管理、工藝圖紙、PQCT圖線分析、產品圖片管理，進一步完善解決保證交貨期與提高產品質量等問題，更好地達到降低成本、提高客戶滿意度等企業經營效益目標。2006年5月，寶利家私ERP二期工程按計劃順利驗收，基本達到預期目標。

　　實施隊伍的組織

　　ERP系統的成功實施，最重要的是人的因素，除了“一把手”從始至終的支持外，企業實施隊伍和實施人員也是至關重要的。若沒有企業內部人員的參與，軟件供應商或系統集成商無法對企業的業務和流程有深刻的了解，從而難以按照企業的實際需要進行ERP系統實施；同時，如果企業內部的實施人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經驗，在協調企業內部各部門機構的工作時存在種種不便，對推動和控制整個項目的進展存在困難。

　　為了確保項目的正常推動和順利進行，天劍公司一開始就由具有豐富ERP系統項目實施和企業流程管理經驗的人員與寶利公司內部具有良好IT基礎和管理意識的管理人員一起組成項目實施小組，共同進行項目實施工作，這在人員上就奠定了項目成功的基礎，并在后來的項目實施過程中得到了證明。寶利公司的項目負責人舒經理在ERP項目實施過程中體現了很強的專業性和責任心，并付出相當大的勞動，為項目的順利實施作出了很大貢獻。

　　在實施項目的組織中另一個突出的問題是：由于ERP系統的復雜性，在實施過程中涉及的部門很多，許多實施工作需要各部門的協作才能完成，因而，如何協調部門之間的工作、統籌安排跨部門的實施人員、避免出現扯皮現象是我們整個實施組必須要解決的問題。解決這個問題最好的辦法是“溝通、溝通、再溝通”，ERP項目組在溝通的過程中起主導地位，而在個別情況下，項目組也會搬動企業的“一把手”王總出來親自解決問題，這樣就使問題能得到更深入的探討，并達成最終的共識。

　　寶利ERP系統效益分析

　　經過緊張、有序的實施工作，寶利ERP系統的逐步上線為企業的管理帶來了顯著的效益，以下從各個子系統的角度進行分析：

　　1） 倉庫管理

　　通過實施倉庫管理模塊，寶利家私在流程管理上變得更加清晰，按照ERP系統的管理思想，企業規范了倉庫管理，如：重新建立了立體貨位，提高了庫存的準確率；為了保證倉庫的存貨的安全可靠，企業專門在倉庫設立了保安對倉管員進行進出登記；自實施ERP以后倉庫的庫存準確率達到98%以上；由于是完全按照訂單生產，之前經常會出現A訂單的料發給了B訂單，而上了ERP之后則完全杜絕了發錯料的現象。

　　2） 出口管理

　　通過實施出口管理模塊，寶利家私現在不會再出現信用證過期后還在出貨的情況，ERP系統能夠自動通過發送短信提醒相關用戶信用證已過期并自動關閉信用證；通過實施詢價單功能，系統能夠參考供應商物料價格、匯率、裝箱數等信息使企業在產品定價等方面更加科學合理；通過實施詢價單，PI，預審單，打樣單等功能使出口部的開單效率比以前提高了40%.

　　3） 采購管理

　　通過實施采購管理模塊，寶利家私運用詢價單、采購計劃、采購訂單、供應商評審、采購入庫預警等功能后縮短了供貨周期，提高了原材料的供貨質量；采購分析功能能夠幫助采購員實施跟蹤采購貨物的到貨情況，可根據多種指標分析供應商供貨的情況。

　　4） 工資人力資源管理

　　為了配合企業對人力資源的管理，寶利家私對企業的工資組成及計算進行了系統的調整，考勤系統產生的考勤數據與ERP系統進行了數據接口；并且制定了切實可行的績效考核制度。

　　5） 工藝圖片管理

　　通過實施圖片管理系統，寶利家私能夠對企業的工藝圖片，外觀圖，組裝圖等圖片按照產品類別進行統一有效的管理；能夠結合用戶權限對圖片進行相關操作；并能貫穿到其他管理模塊，如詢價單、打樣單、客戶投訴單都能夠方便調用。

　　6） 生產車間管理

　　通過實施生產車間管理系統，寶利家私可根據訂單進行生產預排產，制定生產計劃，根據排產能夠發現企業的瓶頸工序；系統通過MRP分解可自動產生采購計劃及生產任務單；通過對任務單的下達自動產生領料單；并能夠靈活處理改單的引起的相關業務，為企業的生產管理提高了效率，減少了出錯的可能。

　　7） 質量管理

　　通過實施質量管理系統，寶利家私能夠自定義品檢標準、檢驗參數、檢驗說明、檢驗項目以及檢驗點；在檢驗過程當中，系統可根據檢驗對象所指定的檢驗標準自動計算出抽檢數量以及可根據檢驗參數判斷檢驗對象是否合格，并出具檢驗報告。

　　8） 工作流、審批流管理

　　一般的信息管理軟件都是靠用戶從一大堆菜單項中找出需要工作的窗口，這一般我們稱之為拖動式的管理，這種管理方式需要由用戶主動去發現，這樣很容易忘記或者丟失需要完成的工作，對管理工作容易造成反饋不及時、信息滯后，從而延誤最佳的決策時機；

　　寶利ERP系統在管理模式上可以說更上了一個臺階，在信息化的管理模式上加入了工作流審批流的理念。將需要審批的單據自動推到用戶的計算機桌面，讓用戶一打開計算機就能看到需要處理的工作，用戶會及時會收到各級人員的信息，并通過系統進行信息的處理和反饋，這就是天劍ERP所倡導的推動式的管理。以下是工作流、審批流管理功能在ERP系統中起到的主要作用：

　　·用戶能夠根據自己管理模式自定義單據的審批流；

　　·提高企業對單據數據的管理規范化，審批流程清晰，提高單據審批的效率；

　　·機構或人員變動時無需修改軟件，企業能夠快速地調整單據的審批流程；

　　·只要有單據審批，當上一個環節審核完畢后系統會自動將單據發送到下一個審批人的桌面，并彈出提示信息督促審批；

　　·制單人或各個審批環節的人員可以隨時查看審批的過程及狀態；

　　·只要具有同等角色或者權限的人都能夠共享到單據處理的信息，以便讓相關人員都能夠知道某項工作的進展；

　　企業的工作流變得更加清晰流暢了，而且根據分析各個流程環節的滯留時間可以針對性地進行管理上的加強和流程再造，這樣對企業的管理就能夠做到高效管理。

　　實施體會

　　ERP系統的實施，對于ERP產品和企業需求方面是個磨合的過程。在實施過程中企業提出的合理需求，天劍公司的實施工程師總是想方設法去實現，比如操作易用性，功能完善性等方面基本上是做到有求必應；當然偶爾也會提出一些不符合操作習慣或違背業務邏輯的需求，這時候我們就會同用戶進行耐心的溝通和解釋，在這個過程中雙方不免也會出現一些爭執，但是這并不會影響我們雙方的感情，因為我們知道，我們有一個共同的目標——讓企業用好ERP，對于這個目標我們是沒有任何疑義的。

　　為適應ERP系統帶來的改變，企業必須在組織架構和部門職責上作相應的調整。因此，實施ERP系統往往需要同時進行企業流程重組和改善的工作。在流程改組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、業務流程的改變、權力利益的重新分配等復雜因素，如果企業不能妥當地處理這些問題，將會給企業帶來不穩定因素。

　　項目總結  

　　寶利公司的ERP系統需求，有較多家具行業及外向型制造業生產經營管理上的個性化的特點，通用的ERP系統難以滿足，因此，考慮找軟件企業在原型產品基本功能基礎上進行拓展開發出符合自身需求的應用系統，是一個良好的解決方案，而這與天劍公司B類ERP項目實施規范方法（即客戶化開發方法）是不謀而合的。

　　天劍公司在此項目的實施中也獲益良多，隨著寶利ERP工程的順利進行，天劍公司對家具行業的經營管理特點有了更為深入的了解，并且逐漸形成了適合家具行業使用的ERP系統，積累了家具行業ERP系統的實施經驗，使天劍公司對將來為廣大的家具企業實施ERP系統提供優質的產品和服務充滿了信心！

　　同時，寶利與天劍都認識到，ERP不是一時的工程，也不是一勞永逸的工程，它需要雙方保持緊密合作，繼續深入持續地對系統進行完善和更新，才能使ERP系統歷久常青，更好地為企業創造價值！