五類服務任意選，用友充值卡開創管理軟件服務新模式

　　在全球經濟寒潮的持續沖擊下，中小企業急需信息化增強企業的市場抵抗力，然而，由于缺資金、缺技術、缺人才等“三缺”的普遍存在，信息化應用的水平極為薄弱，阻礙了企業的持續發展。為了支持中小企業的信息化建設，用友軟件整合了旗下5大類30種服務項目，推出了服務充值卡，以創新、靈活的服務交付模式全程提升企業的信息化應用水平，幫助中小企業穩健、持續地發展。

　　實用主義成信息化“圣經”

　　在國內中小企業圈子，一直流行著“一流領導、二流人才、三流管理”的說法，管理能力的薄弱已經成為制約中小企業生存與發展的主要瓶頸，有統計表明，中國中小企業的平均壽命只有2.9歲，遠低于美國中小企業7年的平均存活期。近年來，在我國全力推進信息化建設的形勢下，不少企業紛紛“上馬”信息化系統，只是由于技術、人才的缺乏，企業信息化應用水平低，導致花重金打造的ERP工程沒有真正運用到實際的信息化管理中，甚至原本被寄予厚望的信息化系統還可能變成拖累企業的“爛尾工程”。

　　據信息化專家分析，造成企業信息化工程“夭折”的原因，一方面固然與信息化建設沒能以企業實際需求為核心、為信息化而信息化不無關系；另一方面，傳統管理軟件廠商提供的配套標準服務也不能滿足各個中小企業信息化應用的實際需求，難以提升后者的信息化管理水平。長此以往，信息化建設的實用價值沒能體現出來，將會損害企業進行信息化投入的信心，通過信息化管理提升企業競爭力將成為一種空談。

　　作為亞太地區最大的管理軟件提供商，用友軟件長期關注國內中小企業的發展，準確把握了中小企業信息化應用的實際需求，并據此推出了服務充值卡，整合了旗下包括熱線支持、在線支持、在線存儲等5大類19大項30種服務項目供用戶隨需選擇，并綜合廠商專業服務與地方代理商快速響應的優勢，及時解決企業信息化應用難題，推動中小企業信息化管理水平的升級。

　　“一卡通”服務提升信息化應用價值

　　用友軟件小型管理軟件事業本部服務總監龐立軍表示，此次推出的服務充值卡融合了線上實時溝通與線下實施服務的特點，集中以四大優勢提升中小企業信息化應用的價值。首先，服務卡采用自由購買的方式，用戶可通過當地代理渠道購買，優化了企業獲取服務的入口；其次，持卡用戶可以根據企業當前需要“機動性”地選擇相應的服務產品，規避傳統購買配套服務造成的成本浪費，優化企業的投入產出比；第三，企業隨時可以通過電話、互聯網提交服務請求，及時解決信息化應用過程中碰到的難題；此外，持卡用戶同時擁有金橋俱樂部VIP會員資格，享受優惠購買服務、獲得會員積分、參與會員活動等待遇，獲得全新的服務體驗。

　　服務卡推出的同時，為了強化服務支持的力度，用友軟件建立了亞洲最大的客戶服務中心400呼叫中心坐席，提供7x8小時的技術支持服務。同時，為確保服務的實施質量，用友還建立了“總部+服務中心+授權機構”分級響應體系，組建2000多家代理商近萬人的服務團隊，支撐起專業、標準、及時的信息化服務系統。在服務的監督機制上，用友還別出心裁地推出用戶現場簽字確認服務情況與服務中心電話回訪的組合，將服務質量監督權限授予用戶，確保信息化應用能夠實際提升企業的管理水平。

　　權威專家指出，經過30多年的發展，我國中小企業通過粗放式管理完成了“量”的積累，迫切需要信息化管理實現“質”的轉變，對管理軟件提供商的服務能力提出了新的挑戰。用友服務充值卡作為一種全新的服務模式，正在以多層次的服務產品、快速的服務交付、暢通的服務監測渠道備受用戶的青睞，加速中小企業信息化建設的進程，促進企業快速健康地成長。