平衡計分卡用來表達企業在生產能力基礎上的競爭和在生成技術革新的競爭中所必須達到的、多樣的、相互聯系的目標。平衡計分卡將任務和決策轉化成目標和指標，它由四個部分組成：財務、客戶、內部經營過程、學習與成長方面。平衡計分卡保留了傳統的財務指標，同時增加了非財務指標，使財務指標和非財務指標成為企業各層員工信息系統的一部分。平衡計分卡里指標的使用人式各不相同。包括將企業的策略結合在一起；傳達企業的策略；將個人、企業和各部門的積極性聯系起來達到一個共同的目標。利用平衡計分卡，企業管理者可以計量他們的經營單位如何為現在和未來的客戶創造價值、如何建立和提高內部生產能力、如何為提高未來經營而對人員、系統和程序進行投資。平衡計分卡是用來交流、通知和學習的系統，而非一個控制系統。