我國應用MRPⅡ/ERP系統20年來有成功的經驗，也有失敗的教訓。在當前“依靠科技進步，促進制造業發展”的形勢下，國家加快了推動企業信息化建設的步伐，利用信息化帶動企業現代化的發展，因此，在今天我們認真總結多年來實施ERP的經驗和教訓，對今后的發展策略進行深入地研究和探討，并進行有效的交流，對推動我國ERP應用是非常重要的。

    1、提高用戶信息滿意度

    當前，國外把用戶信息滿意度UIS（User Information Satisfaction）作為MIS成功的主要因素和評價指標。UIS理論認為MIS的失敗主要由于以下三個方面差距造成的：。用戶需求與開發者對需求理解之間的差距；。軟件設計與實施之間的差距；。提供的信息服務與用戶期望之間的差距。

    由于以上三方面差距的存在，降低了系統的效用，實施的效果不理想。為了提高用戶信息滿意度應注意下面幾個問題：

    （1）ERP軟件的成熟度

    ERP軟件是一種特殊商品，是面向管理的應用軟件。管理有兩重性，即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業的生產過程是不分國界的，這也是制造業企業管理模式MRPⅡ/ERP可以應用在中國的物質基礎。但管理又有其社會屬性，它與社會制度、民族文化、企業的機制和運營的社會環境等有關。因此，這就要求ERP產品既要引用國外先進的管理理論，又要與我國企業的實際情況相結合。我們認為不可能用一種所謂的“標準管理模式”套用在所有的企業上。這就要求軟件供應商在最大程度上提供具有先進性、靈活性和多適應性的產品，針對不同生產類型的企業具有不同的解決方案，并達到一定的成熟度。一個成熟的產品，表現在系統功能的全面性和集成性，它會縮短實施周期、提升客戶滿意度、提高企業的管理水平和適應企業的發展，真正給企業帶來效益。選擇一個成熟的產品是企業實施ERP成功的前提。

    （2）合理有效的解決方案

    任何產品（包括ERP商品化軟件）都應以滿足客戶的個性化需求為宗旨，那種推行“最佳模式”，用外國“最佳模式”改造中國的所有企業并不是最佳的。我們知道，各個企業都有自己的特點，有成功的經驗，也有缺陷。特別是成功的企業，例如：海爾、邯鋼、斯達等在企業管理上都有其特點和先進的管理模式，使其在激烈的市場競爭中得到生存和發展。

    如果用統一的模式塑造企業就會使企業失去持續發展的活力，雖然有人統計BPR失敗率高，但我們對BPR應予于正確理解，在一定范圍內進行業務流程重組對于實施ERP是必要的。因此，在企業實施ERP系統時，通過企業診斷和系統分析（需求分析），深入了解和分析企業的業務流程、需求和存在的問題�？隙ê捅Ａ羝髽I（或行業）的優勢，克服企業存在的缺陷，找到真正符合企業實際情況的合理解決方案，在此方案的基礎上，對商品化軟件和企業業務流程進行合理調整，但這種調整是理性的，是通過認真分析和評估得出的。只有這樣的ERP解決方案對用戶來說，才真正貼切、實用，而又保持了先進性。

    （3）培養高素質的實施顧問

    要想提高ERP在我國實施的成功率，必須把ERP系統實施放在首位。我們還要強調“三分技術七分實施”的觀點。實施顧問是企業請來的老師，一個好的實施顧問是實施成功的重要條件。實施顧問要有比較好的MRPII/ERP理論知識，既要熟悉企業將要使用的ERP系統，還要對企業的業務流程有比較多的了解，特別是要對一個企業管理的全局模式有一個好的判斷。這樣，他就能夠將這些理論知識靈活地應用到實踐中去。通過調研、分析、交流，能夠對企業現行管理中存在的問題，提出合理的解決方案。一個好的實施顧問應該是不斷積累在實踐中的寶貴經驗，并把這些經驗傳授到其他企業的應用之中。實施顧問主要是解決兩方面的問題：

    把握好整個項目實施的方向，與企業共同確定管理的模式。

    對于企業中出現的問題，能夠及時準確地提出解決的方案。

    2、ERP系統實施，企業有所為有所不為

    （1）實施面臨的挑戰

    在實施ERP系統的過程中，企業面臨幾方面的挑戰。這些挑戰都是在進行ERP系統實施中遇到的困難和障礙，作為企業必須清楚地認識到這一點。要有一個明確的可行目標，明確改造企業現行手工管理中不能解決的、可提高效能的、提升整體管理水平的、并在一定時期可以實現的目標，該目標要有可操作性、現實性、長遠性、階段性；認識到它是一個系統工程，需要公司內外諸多部門、諸多人員花一定量的時間和精力，做許多細致的工作；它是一個靠自己的項目，必須是以企業人員為核心，這種擔子不能交給外面的人去挑，例如，完全依賴外聘顧問或軟件供應商。這種現象曾經重復過多次，總是不會取得好的效果，一定要能夠離得開這根拐棍。因此，實施的關鍵原則是：實施者=用戶；它需要轉變新的工作方式，ERP需要一種新思維和新觀念，用老眼光看待新事物是不行的。原來企業存在的諸多習慣和流程并不都是合理和有效的，他的存在是受到手工管理工具的制約。ERP系統的應用將徹底改變這種制約，先進的管理思想、流程控制、數據的充分共享和信息的快速交流等，都將給企業的管理帶來巨大的便捷，那些不再適應新環境要求的、落伍的東西必須得到改進或拋棄。

    （2）企業領導是系統中的重要一員

    企業領導的支持和參與是實施企業ERP成功的關鍵。這已被國內外的經驗和教訓所證實。這里的領導包括企業的中層領導在內，特別是高層領導。這項工作體現在方方面面，包括：人力、物力和資金的投入；部門和單位之間需要在統一的計劃下，協調地開展工作；企業管理機制、組織機構、管理模式和方法的重大調整；協調人們的思維方式和行為方式產生的阻力等，有關這方面的論述已經很多，在這里主要談一點可能被大家忽略的問題：企業領導才是ERP系統的重要使用者。一個企業實施ERP系統，只是業務人員使用這是不夠的，不會達到最佳的應用效果，真正發揮作用是企業領導在準確、快速、全面的共享信息中，通過分析做出最佳的決策。實際上，企業領導在系統中可以清楚地了解各個部門的運行情況，通過數據的挖掘與分析，可以發現在經營管理過程中存在的問題，及時做出決策。同時，也是給具體的業務人員一種巨大的壓力，因為，我的工作業績領導會清楚地看到。在這樣的氛圍下，系統一定能夠得到順利地實施和高效地運行。

    （3）強化項目管理

    ERP系統的實施是一項復雜的系統工程，涉及到多個部門、多種業務流程之間的互相配合和互相制約，是在同一根鏈條下進行協同工作，一旦某一個環節發生異常，將影響整個系統的運行。因此，在實施ERP系統過程中，加強項目管理對實施的成功具有重要作用。項目管理的要點是建立強有力的組織機構，制定詳盡的項目實施計劃，制定各種規章制度、操作規范、作業流程和項目進度、質量的評測標準，對資源競爭予以調節，進行項目各階段的考核和評估，只有強化項目管理和執行嚴格的規章制度才能保證項目實施的成功。

    （4）觀念的轉變

    西方人對事物的處理，習慣于量化；中國人習慣于粗放。這方面我們要向西方人學習。將企業管理中的數據逐步精確的量化，形成可以操作的標準化數據，這是ERP實施中的一個難點，也是實施的重點。MRP、MRPII、ERP整個體系中講的是“計劃”，計劃一詞（PLAN）在西方是很嚴肅的事情，我們中國人對計劃的理解有很大的差異，計劃可以任意的變動。在實施ERP的過程中要逐步改變這種觀念，從穩定一天的計劃做起，逐步對計劃的嚴肅性有深入的認識。

    西方人對問題是采取全局考慮，詳細分解，分解后逐個找到解決的方法。對問題的分析過程花費大量的時間。中國人在詳細分析問題上花費的時間比較少，時常把問題的解決建立在某個人的工作態度上，雙向互補才是最好的。

    西方人講究實際效果，如果一個系統能夠解決企業管理中80%的需求，他們在不花費很多資金的情況下就愿意去做，對實施效果有一個比較客觀的評價。中國人喜歡最好的，但是往往最好的系統并不是他們所需要的。

    3、ERP系統的標準、規范制定及推廣

    當前，在各種宣傳文章中對“ERP、CRM、SCM、電子商務等”的宣傳使企業眼花繚亂，無所適從。在網上搜索“ERP供應商”可以找到幾百家，價格相差懸殊。這樣使得一些企業不知從何處入手和如何選擇合適的產品。已經實施ERP系統的企業已有很多，但實施的效果各不相同，其中的原委有更多總結分析的文章，但一個重要的問題好像被大家有所忽視，那就是ERP系統的相關標準、規范問題。

    美國生產與庫存控制學會（APICS）對ERP的發展有全面的研究和相應的標準，在我國還缺少這樣專門的組織機構，針對我國的ERP發展進行深入研究和規范市場，從而使許多企業走了許多的彎路。我國財會電算化能夠發展到今天的成就，與財政部對軟件產品和企業應用進行嚴格地規范是功不可抹的。因此，制定ERP的相關標準和規范，對推進企業的信息化建設將起到重要的作用。

    （1）ERP系統的基本業務的界定

    通過制定ERP系統的平臺、結構、功能、流程控制、專業術語、接口等方面的基本標準，可以指導軟件供應商參照該標準進行軟件設計和開發，提供更加標準的、全面的、高適應度的產品來滿足更多企業的需求。同時，也給企業選擇合適的產品提供了可以參考的依據，不至于選擇一個不適宜的產品而影響企業的實施，甚至導致失敗，這種教訓以前有，現在有，將來可能還會發生。

    （2）ERP系統的實施規范

    SAP、ORACLE都有一套完善的實施方法，我國的軟件公司也有自己的一套實施方法，但從細度、規范、合理的角度看，還不是令人滿意，可謂是群芳斗艷。能夠制定出一套合理、可行的實施流程和項目管理的規范，可以使企業在系統實施時，做到心中有數，有標準可依，有規范可查，保證實施的順利進行和縮短實施周期。

    （3）ERP系統成功應用的評估標準

    前一段時間對ERP實施成功的統計在報紙上各說紛紜，引起較大的轟動。雖然在國際上有相關的評定標準和方法，但對于大多數的企業沒有精力和時間進行跟蹤，甚至也不知道有這樣的標準和評定方法。能夠制定出適合我國企業現有階段ERP應用成功的評定標準，用于指導項目的實施和最后的評定，這對于軟件供應商和企業都是一件好事。要想在市場上進行競爭，對于軟件供應商來說項目的成功率是非常重要的。

    （4）標準、規范的實施與推廣

    制定了系列的標準、規范，要積極地進行宣傳、培訓和推廣應用，讓更多的軟件供應商和企業及時地了解這些標準和規范，特別是企業要對ERP有一個基本的認識，并通過這些標準和規范，指導企業合理地進行產品選型、項目實施和應用成功的評定。只有這樣，才能從整體上規范ERP市場，加速企業信息化的建設，推動企業的快速發展。

    4、總結

    我國在ERP應用方面已經有過一段的歷史，有經驗也有教訓，分析各種原因，從整體看是企業對ERP的認識還有一定的差距，沒有一定的標準和規范來做參考，盲目性較大，正規的培訓還有待于加強；軟件產品的完善性和集成性還有待提高；企業對ERP應用的目標、實施方法和過程要有充分的認識，這是我國在今后推動企業信息化建設中應該值得考慮和重視的問題。在各行各業都有產品的標準，它是非常重要的，雖然ERP軟件是一個特殊產品，也應該有它的標準和實施規范，這是客觀的歷史規律，不容我們忽視。