【摘要】隨著經濟發展的加快,員工的壓力越來越大,本文介紹了解決員工壓力問題的途徑——員工心理管理。企業員工幫助計劃(EAP)能解決員工的心理問題,預防心理問題的發生,讓員工隨時保持輕松愉快的工作狀態,提高企業生產率。隨著經濟全球化步伐的加快,建立企業內部EAP體系逐漸成為大企業的重要工作。

　　【關鍵詞】壓力;心理管理;EAP

　　面對社會、職業、工作、感情和家庭上所產生的困擾與危機,組織中員工的心理行為問題變得越來越突出。一項歷時5年,累計數據20,000余例,涉及金融、通信、政府機構、IT、房地產等行業領域的調查結果顯示,近60%的國內組織員工壓力較大,出現職業枯竭的員工比例接近10%。心理問題已經成為眾多中國企業和個人的普遍問題。企業實施員工心理管理迫在眉睫。

　　企業員工心理管理就是通過科學地測量和分析,準確了解和把握不同員工、不同時期的心理狀態,正確地進行人力的配置和優化,解決激烈的市場競爭帶來的員工心理問題,幫助員工緩解心理壓力,促進員工心理健康。

　　1 中國企業員工壓力現狀

　　2008年3月6日,華為深圳員工張立國從食堂三層躍下自殺——這一事件距離華為成都員工李棟兵自殺僅僅不到10天!中國員工的壓力現狀令人擔憂。

　　中國健康心理學雜志2008年第16卷第3期《企業員工工作壓力狀況的調查》一文中經統計分析發現:(1)目前,企業員工存在著較高的工作壓力,尤其是工作負荷過重最為嚴重。(2)男性工作負荷過重,并感到工作的挑戰性過小,產生低技術使用感,而員工的工作積極性和工作績效有時可以通過提高工作本身的挑戰性、豐富性,對工作進行重新設計等途徑不斷提高。

　　企業為了保持競爭力,不斷對員工提出更多更高的要求。于是員工不得不連年超負荷工作,體力和精神嚴重透支,心理上變得厭倦、易怒、難以放松、焦慮、抑郁和情緒低落。就像一個人久勞會成疾,員工的心理問題也在多年累積后成為中國企業亟待解決的“疾患”。

　　2 員工心理管理的作用

　　企業的快速發展,給員工帶來更多更高的要求,員工心理上的壓力、焦慮、抑郁和厭倦日益加重。實施心理管理的目的有三個:一是讓員工學會有效應對心理問題的方法;二是消除造成員工出現心理問題的組織因素;三是通過組織干預,解決或緩解員工心理問題。

　　實施員工心理管理主要包括以下內容:(1)在日常就注意平衡員工的工作和生活。為達到員工工作和生活的平衡,領先的企業既在公司內為員工提供緩解緊張情緒的場所,如休息室、游戲室等,也為提高員工的生活質量提供幫助,如為員工提供旅游補貼和充足的假期。(2)借助心理測評工具來找到合適的人才,以減少后期工作中產生的不適和磨擦,以及用心理輔助手段幫助員工解決各種心理上的困擾。(3)培養員工管理心理壓力和焦慮的能力。

　　3 員工心理管理的對策

　　3.1 積極開展企業員工心理培訓:企業心理培訓是指將心理學的理論、理念、方法和技術應用到企業管理和企業訓練活動之中,以更好地解決員工的動機、心態、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題,使員工心態得到調適、心態模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發等。目前培訓市場上已經開發的企業心理培訓活動體驗遵循的是體驗-分享-交流-提升的過程。

　　3.2 培養員工控制心理壓力和焦慮的能力:要降低心理負面因素的傷害,需要組織和個人兩個層面的努力,讓員工學會管理自己的壓力和焦慮,便是兩個層面共同努力的重要方式。在這方面,既要有態度的引導,也要教給員工具體的方法。員工不必為自己的弱點而太多地憂慮,而是要大大地發揮自己的優點,使自己充滿自信,以此來解決自己的壓抑問題。

　　在具體技能培養方面,一是培養員工學會自我管理,另外就是情商方面的培訓。自我管理方面的技能可以讓員工學會管理自己的時間,壓力和焦慮。而情商方面的培訓,可以幫助員工建立自信,培養自己與別人建立友好關系的能力。

　　3.3 引入企業員工幫助計劃——EAP:EAP (Employee Assistance Program)是企業員工心理援助計劃的簡稱。它是通過專業人員對組織成員的診斷、建議,和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題,以維護組織成員的心理健康,提高其工作績效,并改善組織管理。

　　中國有著獨特的國情和社會經濟現實,由于東西方文化所存在的差異,EAP的導入應當遵循中國的實際,而不應該盲目照搬照抄,主要思路如下:

　　(1)更新企業領導的管理觀念。企業高層管理者作出EAP決策,很大程度上源于其特有的管理觀念。只有企業管理人員真正意識EAP的重要性,才有可能投入足夠的資源導開展員工援助計劃,才能真正保證計劃的順利開展。

　　(2)確定員工援助計劃的內容。中國企業確定員工援助計劃的內容不僅要包含心理健康知識的培訓、宣傳、普及,心理障礙的調節和矯正,還應該對于組織中容易引起心理隱患的不良因素進行消除,如改善管理風格,提升組織的人力資源管理水平。

　　(3)納入到企業的福利開支預算當中。EAP作為企業針對員工推行的一項長期服務項目,應該納入到企業的福利開支預算當中。這樣,中國企業導入并實施EAP才具有財力保障,才能夠使EAP成為企業的一項穩定的人力資源服務項目。

　　EAP的核心是透過對員工深層的關懷來提升員工的能力,這與現代人力資源管理“以人為本”的理念是一致的。EAP作為人力資源管理的新方式對企業人力資源開發和管理發揮著重要作用:第一,降低人力資源管理成本,提高生產率;第二,提高員工滿意度及幸福度,增強組織凝聚力;第三,提高投資回報率。

　　3.4 建立企業內部EAP體系:內部EAP是在企業內部,配置專門機構或人員,為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP,而且由企業內部機構和人員實施,能更貼近和了解企業及員工的情況,能更及時有效地發現和解決問題。內部EAP比外部EAP更節省成本,但員工對EAP的信任程度上可能不如外部EAP,也沒有專業EAP服務機構廣泛的服務網絡。

　　為滿足各類組織在EAP實施模式方面的多樣化需求,主要包括的內容:內部EAP體系的基本文本規范、內部EAP工作流程、內部EAP檔案管理系統、內部EAP監控和反饋系統、內部EAP專用工具包、內部EAP人員培養等。隨著EAP在中國的發展,完全依靠外部EAP服務機構的格局勢必打破,建立自己企業內部的EAP體系成為不少大型企業的必要要求,發現問題解決問題的針對性更強,更能提出有利于企業文化的建設意見。

　　參考文獻

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