“誠信”兩字是目前在媒體、在各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中、在日常用語中出現(xiàn)頻率較高的兩個(gè)字。本人想就誠信與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談一談自已的看法。

　　一、誠信是道德的基礎(chǔ)，是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂

　　早在奴隸社會(huì)，我國就已經(jīng)產(chǎn)生了“誠信”觀念，春秋時(shí)期的大思想家、大教育家孔子早就為人們的社會(huì)交往定下了“言必信，行必果”的準(zhǔn)則。孔子還譴責(zé)了背信棄義的行為，認(rèn)為“言而無信，不知其可”。漢字“信”就正是由“人”與“言”兩部分所構(gòu)成。古人云“聽其言，觀其行”。 這些都說明人們一直遵循社會(huì)活動(dòng)中的誠信原則。封建社會(huì)，“誠信”在社會(huì)生活的各領(lǐng)域已形成道德規(guī)范。“誠信”是一切道德的基礎(chǔ)和根本，社會(huì)的高速發(fā)展和進(jìn)步，講誠信是最基本的要求，它不只是一種古老的傳統(tǒng)，是精神文明程度的一種標(biāo)志，更是未來社會(huì)健康發(fā)展的基石。是人之為人的最重要的品德，是一個(gè)社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)民族或國家一旦喪失或弱化了誠信意識(shí)，各種不道德?lián)p害他人利益和腐敗現(xiàn)象的生產(chǎn)就是必然的了。我們只有講誠信，才能建立正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序，人與人的交往中只有誠實(shí)守信，無欺無詐，才能相互信任，和諧共存。政府要取信于民，企業(yè)要生存與發(fā)展，個(gè)人要立身處世，都不能沒有誠信。

　　今天，我們處于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)大潮之中，同樣需要誠信。因?yàn)樾庞媒灰资鞘袌鼋?jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)和完善的表現(xiàn)，也是每一個(gè)發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的國家所追求的目標(biāo)。西方國家交易方式90％都是采用信用交易，而我國在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡中，信用問題還遠(yuǎn)未解決。就房地產(chǎn)中介而言，其信用體系的建立任重而道遠(yuǎn)。

　　市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是誠信經(jīng)濟(jì)。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，市場經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)就愈要求城市守信。沒有誠信，市場經(jīng)濟(jì)將無以立足。

　　二、必須加強(qiáng)房地產(chǎn)中介業(yè)的誠信建設(shè)，房地產(chǎn)中介企業(yè)才得以生存和發(fā)展

　　就房地產(chǎn)中介行業(yè)而言，它是房地產(chǎn)市場的重要環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)市場的“催化劑”，對活躍房地產(chǎn)市場，特別是二手房市場，最終實(shí)現(xiàn)房屋的價(jià)值起到至關(guān)重要的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)是一種服務(wù)性的活動(dòng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，作為服務(wù)業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)所提供的商品不具有實(shí)物狀態(tài)，而是—種具有動(dòng)態(tài)過程的服務(wù)。

　　誠信反映在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中，誠是指真誠和坦誠，而真誠即真心以客戶的利益為己任，坦誠即誠實(shí)地向客戶告之自己的所知。信是指恪守信用。在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中經(jīng)紀(jì)人提供的服務(wù)是促成他人交易。要促成交易，首先必須使買賣雙方相信自己，而要想使買賣雙方相信自己的最基本要素就是“誠”。對別人誠，就是對自己信。真誠是做人的美德，是社會(huì)的規(guī)范。人人渴望遇到真誠，享用真誠。服務(wù)，應(yīng)當(dāng)也必須是真誠的，只有這樣，接受服務(wù)者的心情才是偷快的，市場經(jīng)濟(jì)條件下的有償服務(wù)更是如此。

　　由于誠信往往與經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，促使一些急功近利的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)人以犧牲誠信為代價(jià)攫取利益，他們通過無證經(jīng)營、賺取不正當(dāng)差價(jià)、隱瞞重要交易信息。不當(dāng)承諾與不當(dāng)誘導(dǎo)、不當(dāng)收取傭金、不當(dāng)代理等手段，損害消費(fèi)者利益。這種通過犧牲誠信而獲取的利益，是一種短期行為，由此，將失去的是消費(fèi)者的信任；是有損機(jī)構(gòu)的信譽(yù)；是有損經(jīng)紀(jì)人的品性，將使企業(yè)失去后續(xù)的業(yè)務(wù)，使企業(yè)無法發(fā)展壯大。這無異于殺雞取卵！

　　目前沈陽市具有合法經(jīng)營資格的中介企業(yè)有600多家，不合法的中介機(jī)構(gòu)400多家，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀是：有實(shí)力的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)較少，管理水平較低，營銷手段落后，還未形成專業(yè)化、規(guī)模化的經(jīng)營優(yōu)勢，中介從業(yè)人員執(zhí)業(yè)素質(zhì)偏低，服務(wù)誠信度差；房地產(chǎn)中介業(yè)法律法規(guī)較為薄弱，管理體制尚未理順，中介經(jīng)紀(jì)行為很不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量難以評定。最為要命的是，房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)給人的印象就是無誠信可言，“中介兔談”等就正好說明了人們對中介的不信任態(tài)度。

　　中國的房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)要想大發(fā)展，就必須借助于誠信的推動(dòng)力。現(xiàn)在，人們紛紛為此獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，政府官員、行業(yè)專家、學(xué)者也為此憂心勞力。綜合來看，房地產(chǎn)中介業(yè)誠信建設(shè)主要有：其一，政府制定相關(guān)的法律法規(guī)并加大力度，整頓和規(guī)范房地中介市場；其二，在行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)大力倡導(dǎo)誠信為本、陽光操作，加強(qiáng)行業(yè)自律；其三，建立資信評估制度和信用檔案記錄；其四，建立市場準(zhǔn)入制度和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度。其五，扶植、培養(yǎng)一批具有一定經(jīng)濟(jì)、人才實(shí)力；具有一定經(jīng)營規(guī)模；以誠信為本，陽光操作的房地產(chǎn)中介品牌企業(yè)，它們在業(yè)內(nèi)將引領(lǐng)著整個(gè)房地產(chǎn)中介業(yè)向著健康、有序的方向發(fā)展。其六，號(hào)召全體中介機(jī)構(gòu)切實(shí)履行《房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》，這對于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)中介市場，培育房地產(chǎn)誠信中介品牌無疑是一件大好事。