環境、競爭策略與衡量構面關連性 之探討——以信息科技業為例摘要：本研究探討環境不確定性、競爭策略及衡量構面之關聯性。研究方法采用問卷調查方式，使用Likert五點計分量表，研究范圍為上市上柜電子公司，問卷填寫對象為每一公司之高階主管。研究目的為探討環境不確定性，對競爭策略是否有顯著的影響；與采取不同競爭策略之公司，對績效衡量指針主觀認知的重要程度是否有顯著差異。

　　研究結果發現環境不確定性之可預測程度及重要程度對于競爭策略部分有顯著影響。競爭策略對于衡量構面之重視程度部分有顯著影響。其中以供貨商及替代品之可預測程度、技術發展及來源與競爭策略之產品差異化之顯著性為最高。

　　關鍵詞：環境不確定性、競爭策略、衡量構面、平衡計分卡、信息科技業

　　壹、緒論

　　在知識經濟（Knowledge-Based Economies）的二十一世紀中，策略大師Porter（2001）指出日本企業要解決長期績效不振的問題，其解決問題之鑰在于企業策略。他認為企業應從「策略」著手，如此才能推動企業的營運與競爭力。其認為策略就是做選擇，設定限制、選擇要跑的比賽，并且根據自己在所屬產業的位置，量身訂做出一整套活動。做選擇系指在選擇與放棄之間作取舍；設定限制乃企業應選擇必須「做什么」，同時也要選擇「不做什么」，其是為了讓企業得以壯大；也就是說當企業設限之后，才會有真正的優勢、主控權、國內外市場之區隔等等。企業唯有知道其限制之后，才能清楚將企業在產業中定位，也才能知道，在這信息科技蓬勃發展的時代中，應如何面對競爭激烈的全球運籌模式。

　　面對瞬息萬變之商業環境，許多企業為了提升競爭力莫不致力于績效評估之發展，以期提升企業整體之經營效率與效果，以獲得商場上之制敵先機，確保本身之競爭優勢。故，績效評估制度對企業之永續經營發展具深遠影響。而為因應新的管理環境與需求，平衡計分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）此一策略管理系統應運而生；其將策略轉化成具體行動，并以愿景與策略為出發點，在四個構面上實踐策略的管理系統。此外，藉由平衡計分卡的四個構面之連結，將可使企業整體與員工個人之目標達到一致，并對企業的策略目標朝一致性邁進，使企業的策略與愿景得以落實。

　　置身于競爭激烈的時代中，企業應該以何種方式來面對此一詭譎多變的全球化商場呢？如何在產業中取得競爭優勢，得以在產業中占有一席之地？甚至獨占鰲頭？組織追隨策略，策略追隨環境，可說是處于快速變遷產業環境能存活下來的金科玉律。企業為保持競爭優勢，除須重視內部之因素外，尚應對與產業環境有關的外部因素（如總體經濟環境、國際情勢、政府與法令規定、新加入者的威脅、購買者（客戶）的議價力量、替代品（或服務）的威脅、供貨商的議價力量及現有競爭者之對抗態勢等）一并加以考量。產業外部環境因素，令企業不得不正視其重要性與影響程度。

　　本研究鑒于信息科技業之于我國的影響力及重要性，故以信息科技業為例，探討環境、競爭策略、衡量構面與經營績效間之關聯性，希望探討環境與策略對衡量構面有何影響與關聯；與環境、競爭策略、衡量構面對財務面之經營績效有何影響與關聯。期使企業在面臨環境不確定下，藉以作為選擇策略、建構BSC以協助企業達成目標，落實愿景。

　　貳、文獻探討

　　一、 競爭策略

　　本研究采Porter之競爭策略定義，為「競爭策略是做選擇，設定限制、選擇要跑的比賽，并且根據自己在所屬產業的位置，量身訂做出一整套活動」。藉由文獻探討中發現許多研究者根據Porter之競爭策略類型進行研究。 Dess & Davis（1984）以22家涂料廠商為樣本，使用了21個策略的衡量構面，并將策略分成四種：產品差異化、成本領導、集中化及中間策略。研究發現各策略群組在銷售成長上有顯著差異，在資產報酬率上接近顯著差異。

　　Miller（1988）以問卷之方式探討組織產業環境與競爭策略之關系。他將Porter的策略類型與環境不確定性間做一相關研究。Porter的競爭策略類型分為產品差異化、成本領導及集中化三種，而 Miller又將產品差異化分為市場差異化及創新差異化兩種。環境不確定性方面分為不可預測性、變動性及異質性三種構面。其研究發現為Porter的競爭策略與環境是有相關的。創新差異化與市場差異化的策略與環境不確定性有高度的正相關；成本領導策略與環境不確定性呈負相關。

　　曾國安（1998）以新竹科學園區信息電子業為對象進行實證分析，探討企業環境、競爭策略（成本領導、集中化及產品差異化策略）與經營績效間的關聯性，其研究結果發現企業環境與競爭策略間具有關聯性；若不考量競爭策略，不同企業環境群組間的經營績效沒有顯著差異。

　　Kim & Lim（1988）以韓國54家電子廠商為研究樣本，將競爭策略分為成本領導、產品差異化、行銷差異化及中間策略四種。研究結果發現成本領導與產品差異化較中間策略具較高的績效表現。

　　二、 衡量構面——平衡計分卡

　　Kaplan & Norton（1996）乃透過四大構面而將策略轉換成可衡量的績效量度，茲將四大構面分述如下︰第一個構面為財務面，其認為之生命周期可分為成長、維持及豐收（成熟）期，且認為無論身處于何種時期，其所關注的三個財務性議題為：營收成長和組合、成本下降/生產力提高及資產利用等策略。而依生命周期分析自身的策略之后，即可找出合適本身的各財務性議題的績效衡量指針。第二個構面為顧客面，以市場占有率、顧客延續率、顧客爭取率、顧客滿意度及顧客獲利率作為顧客面之核心衡量群。第三個構面為內部程序面，其認為內部流程績效應是從外界顧客和股東的期待所衍生出來的，應先認識顧客的需求而后才能滿足顧客的需求。其認為在為內部程序設計績效衡量指針之前，應先分析價值鏈，即從創新流程、營運流程及售后服務程序三個方向思考如何滿足顧客的需求，并建立各種可以達成此目標的衡量指針。第四個構面為學習與成長面， 其認為學習與成長構面之核心衡量標準如下圖所示為員工滿意度、員工延續率及員工生產力，而其促成因子為員工技能（能力）、基礎科技設施及誘導員工行動的氣候。

　　三、環境

　　環境之于企業之重要性，使企業須考量環境的影響。環境的影響可能是有利或有害的，企業須偵測環境的機會與威脅，再配合企業所擁有的優勢及弱勢，以制定策略（曾國安，1998）。信息科技業具技術層次高、產品生命周期短、產業競爭強及產業關聯性很高等產業特性。信息科技業其產業關聯性強，可由上游的集成電路（IC）產業、中游的電子零組件產業及下游的電子成品產業之關系中得知。故信息科技業之產業環境對企業之競爭力與經營具一定程度的影響。

　　Osborn與Hunt（1974）亦對環境與績效作一實證分析，以了解任務環境的復雜性對績效的影響。其環境復雜性系指環境風險、對環境的依賴程度二者與組織之間的交互作用，而績效分為目標達標率、規劃能力、資源分配度、服務績效及整體績效等衡量指針。研究發現環境復雜性與環境風險皆不直接影響績效；對環境的依賴程度與組織間的交互作用，與績效間有明顯的正相關。

　　陳明璋（1981）探討環境－策略－績效三者相關研究之看法。其認為績效是企業經營「成功」的象征；亦認為企業環境與策略的聯合對績效的預測力甚大，且兩者對績效的解釋力亦強，企業環境經由策略運用系增進績效的有利途徑。研究發現若環境與策略搭配，則對績效提高有顯著的影響。

　　賴建廷（1984）以電工器材業做一環境與績效之實證研究。其所使用之環境變量為市場占有率、任務環境（競爭、供貨商及配銷通路等）及對出口的依賴程度，衡量績效的指針為獲利能力、權益報酬率及銷售成長率，研究發現市場占有率與對出口的依賴程度與績效呈正相關；任務環境與績效呈負相關。

　　簡文玲（1993）探討環境特性、企業經營策略與經營績效之關系，其將環境分為簡單與復雜、安定與變動。研究結果發現環境特性會直接影響績效的高低；動態性對環境的影響最大，兩者呈線性正相關；復雜性則次之。在簡單－動態環境中，策略的采行才與績效相關，且以采行混合型策略之績效最高，成長型策略次之，最低為縮減型策略。

　　由以上研究者的研究發現可以得知企業環境之不確定性以及企業所采行競爭策略可以作為解釋企業間何以有差別績效之原因。本研究從文獻探討中，匯總出與本研究有關之環境不確定性、競爭策略及績效評估之組合，環境與競爭策略「Miller（1988）、曾國安（1997）」、環境與績效「Osborn ＆ Hunt （1974）、賴建廷（1984）、簡文玲（1993）」、競爭策略－績效「Dess & Davis（1984）、Kim & Lim （1988）」、環境－競爭策略－績效「陳明璋（1981）、劉慶祥（1988）、簡文玲（1993）、曾國安（1997）」；其相關之研究結果如下表所示：

　　表 1 相關文獻匯總表

　　組合項目 相關文獻 研究結果

　　環境－競爭策略 Miller（1988） 競爭策略（創新差異化與市場差異化）－環境不確定性：正相關；競爭策略（成本領導策略）－環境不確定性：負相關。

　　曾國安（1997） 環境－競爭策略：不相關。

　　環境－績效 Osborn ＆ Hunt（1974） 環境復雜性、環境風險－績效：不相關；環境依賴度－績效：正相關（高度）。

　　賴建廷（1984） 市場占有率與對出口的依賴程度（環境）－績效：正相關；任務環境－績效：負相關。

　　簡文玲（1993） 環境－績效：正相關。

　　競爭策略－績效 Dess & Davis（1984） 競爭策略－績效：顯著相關。

　　Kim & Lim（1988） 成本領導與產品差異化較中間策略－績效：正相關具較高的績效表現。

　　環境－競爭策略－績效 陳明璋（1981） 環境與競爭策略－績效：正相關。

　　劉慶祥（1988） 環境不確定性低對目標達標率、凈值報酬率、營收成長率有顯著影響，且在低不確定性的環境中采取整合多角化策略，目標達標率最高；采取密集成長策略對凈值報酬率及營收成長率的改善有顯著影響；高環境不確定性只對凈值報酬率有影響，采取提高生產力策略則可改善凈值報酬率。

　　簡文玲（1993） 環境－競爭策略－績效：正相關。

　　曾國安（1997） 環境－競爭策略－績效：正相關。

　　綜合上述，對「環境－競爭策略」、「環境－績效」、「競爭策略－績效」及「環境－競爭策略－績效」之相關文獻探討后，可得知環境、競爭策略及績效間的關系，并希望藉由上述之文獻探討作為本研究發展研究架構之依據。

　　參、研究方法

　　本節依序分別說明研究假設、研究設計與對象、操作性定義及問卷分析方法。

　　一、研究假設

　　本研究之假設有二：

　　假設1：環境不確定性，對競爭策略有顯著的影響。

　　假設2：采取不同競爭策略之公司，對績效衡量指針主觀認知的重要程度有顯著差異。

　　二、研究設計與對象

　　本研究采用問卷調查方式，使用Likert五點計分量表，研究范圍為上市上柜電子公司，問卷填寫對象為每一公司之高階主管（副總經理以上或財務經理）。本研究問卷總計寄發345份問卷，本研究問卷之回收率為17.68