如果一個企業(yè)時常被一些問題困擾著，如“怎樣找到文檔的當(dāng)前版本？”、“怎樣存儲和分類我的文檔？”、“怎樣將信息及時告知我的客戶？”、“合同的機(jī)密應(yīng)該如何保護(hù)？”，“該如何改進(jìn)我的工作過程？”等等。此時，就可以考慮進(jìn)行內(nèi)容管理了。內(nèi)容管理（ContentManagement）是整合了信息的采集、創(chuàng)建、傳遞過程并實現(xiàn)了信息共享，為企業(yè)提供了信息的數(shù)字化管理平臺，它已逐步成為企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。

　　根據(jù)新近IDC調(diào)查報告顯示，內(nèi)容管理服務(wù)市場以復(fù)合年增長率44％發(fā)展，到2006年將達(dá)到大約244億美元。IDC定義的內(nèi)容管理服務(wù)市場為規(guī)范化的服務(wù)———包括為客戶提供計劃和設(shè)計、實施、運營、培訓(xùn)和支持，幫助達(dá)到有效地企業(yè)內(nèi)容管理。

　　內(nèi)容管理 為科學(xué)決策把握時機(jī)

　　內(nèi)容管理的終極目標(biāo)是決策咨詢，信息內(nèi)容只有在影響決策時才能真正產(chǎn)生價值。專家指出，對企業(yè)內(nèi)部而言，內(nèi)容管理能夠很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，對于外部來講，也是形成真正協(xié)同商務(wù)的組成部分；可以說，有效的內(nèi)容管理是實現(xiàn)良好整合關(guān)系管理的重要保證，同時在企業(yè)決策時能提供準(zhǔn)確的信息參照。同時也給企業(yè)行為在時間控制和時機(jī)把握上帶來很大的優(yōu)勢。

　　隨著上個世紀(jì)80年代中期，以企業(yè)內(nèi)容管理的概念推出，在90年代初期形成專門的文檔資料/多媒體管理平臺，并在90年代中后期成熟產(chǎn)品，標(biāo)志著企業(yè)內(nèi)容管理進(jìn)行著一次新的變革。內(nèi)容管理所涵蓋的范圍包括：內(nèi)容的采集和創(chuàng)建、存貯和管理、工作流管理、內(nèi)容復(fù)制和分發(fā)、內(nèi)容檢索和導(dǎo)航、安全控制管理、用戶管理等功能。一個完整的內(nèi)容管理應(yīng)該包括以下幾方面的功能：豐富的內(nèi)容采集功能、多樣的內(nèi)容處理、完善的存儲備份、可靠的安全管理、靈活的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、快捷的內(nèi)容檢索、統(tǒng)一的發(fā)布平臺、靈活的二次開發(fā)能力。

　　國內(nèi)實施企業(yè)內(nèi)容管理起步較晚，成熟的應(yīng)用從2001年開始，但也已發(fā)展具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。除主要應(yīng)用在政府、圖書情報、新聞等網(wǎng)站外，還廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部知識管理等多方面。隨著垂直網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站的“復(fù)興”，與金融、證券、保險之類的行業(yè)結(jié)合也越來越密切�；�于XML技術(shù)的廣泛運用，各種格式內(nèi)容的表達(dá)和交換有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同的內(nèi)容管理軟件可以相互通信，且能在統(tǒng)一的平臺上運行。這樣可以為集成商和第三方開發(fā)商提供標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)接口，開發(fā)出適合不同行業(yè)的管理應(yīng)用。

　　行業(yè)應(yīng)用 數(shù)據(jù)集中化

　　隨著銀行信息系統(tǒng)的建設(shè)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲和處理通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)已逐步得到解決，而如何有效地獲取、管理非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，并能在各種系統(tǒng)中有效地利用這些非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，是下一階段進(jìn)一步提高銀行信息化水平的主要障礙，內(nèi)容管理顯得日益重要。

　　在金融業(yè)票據(jù)和資料處理保管查詢問題，銀行日常單據(jù)、傳票處理量數(shù)以萬計，另外還有信貸業(yè)務(wù)、個貸業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等的業(yè)務(wù)處理資料，種類繁多、管理復(fù)雜。利用內(nèi)容管理解決方案，能夠提供統(tǒng)一的查詢、訪問接口進(jìn)行訪問，即用戶在提交一個查詢請求后能否返回所有符合查詢條件的信息，不管是數(shù)據(jù)還是內(nèi)容，也不管屬于何種類型的內(nèi)容。規(guī)劃的內(nèi)容管理系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)系統(tǒng)從小到大、從局部到全部、從集中到分布、從處理一種類型內(nèi)容到處理所有內(nèi)容的建設(shè)過程，因此一個完整系統(tǒng)的建設(shè)往往從一個網(wǎng)點、分行，一種業(yè)務(wù)部門開始擴(kuò)張，再到整個所有分行、所有業(yè)務(wù)，把產(chǎn)生的各種類型的數(shù)據(jù)集成在一起，形成一個集中式或者分布式的數(shù)據(jù)中心，提高了搜索、提取所需關(guān)鍵數(shù)據(jù)的速度，大大提高銀行內(nèi)部管理效率，降低運營風(fēng)險。資深管理專家指出，在信息化的市場競爭中，有效的內(nèi)容管理將是企業(yè)成功的基石。