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讓信息活起來——談內容管理在金融業的應用

2003-12-25 00:00 來源:中華財會網

  如果一個企業時常被一些問題困擾著,如“怎樣找到文檔的當前版本?”、“怎樣存儲和分類我的文檔?”、“怎樣將信息及時告知我的客戶?”、“合同的機密應該如何保護?”,“該如何改進我的工作過程?”等等。此時,就可以考慮進行內容管理了。內容管理(ContentManagement)是整合了信息的采集、創建、傳遞過程并實現了信息共享,為企業提供了信息的數字化管理平臺,它已逐步成為企業信息化應用的基礎。

  根據新近IDC調查報告顯示,內容管理服務市場以復合年增長率44%發展,到2006年將達到大約244億美元。IDC定義的內容管理服務市場為規范化的服務———包括為客戶提供計劃和設計、實施、運營、培訓和支持,幫助達到有效地企業內容管理。

  內容管理 為科學決策把握時機

  內容管理的終極目標是決策咨詢,信息內容只有在影響決策時才能真正產生價值。專家指出,對企業內部而言,內容管理能夠很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用,對于外部來講,也是形成真正協同商務的組成部分;可以說,有效的內容管理是實現良好整合關系管理的重要保證,同時在企業決策時能提供準確的信息參照。同時也給企業行為在時間控制和時機把握上帶來很大的優勢。

  隨著上個世紀80年代中期,以企業內容管理的概念推出,在90年代初期形成專門的文檔資料/多媒體管理平臺,并在90年代中后期成熟產品,標志著企業內容管理進行著一次新的變革。內容管理所涵蓋的范圍包括:內容的采集和創建、存貯和管理、工作流管理、內容復制和分發、內容檢索和導航、安全控制管理、用戶管理等功能。一個完整的內容管理應該包括以下幾方面的功能:豐富的內容采集功能、多樣的內容處理、完善的存儲備份、可靠的安全管理、靈活的業務流轉、快捷的內容檢索、統一的發布平臺、靈活的二次開發能力。

  國內實施企業內容管理起步較晚,成熟的應用從2001年開始,但也已發展具有相當的規模。除主要應用在政府、圖書情報、新聞等網站外,還廣泛應用于電子商務、企業內部知識管理等多方面。隨著垂直網站、行業網站的“復興”,與金融、證券、保險之類的行業結合也越來越密切;赬ML技術的廣泛運用,各種格式內容的表達和交換有了統一標準,不同的內容管理軟件可以相互通信,且能在統一的平臺上運行。這樣可以為集成商和第三方開發商提供標準的開發接口,開發出適合不同行業的管理應用。

  行業應用 數據集中化

  隨著銀行信息系統的建設,結構化數據的存儲和處理通過數據庫技術已逐步得到解決,而如何有效地獲取、管理非結構化內容,并能在各種系統中有效地利用這些非結構化內容,是下一階段進一步提高銀行信息化水平的主要障礙,內容管理顯得日益重要。

  在金融業票據和資料處理保管查詢問題,銀行日常單據、傳票處理量數以萬計,另外還有信貸業務、個貸業務、國際業務、信用卡業務等的業務處理資料,種類繁多、管理復雜。利用內容管理解決方案,能夠提供統一的查詢、訪問接口進行訪問,即用戶在提交一個查詢請求后能否返回所有符合查詢條件的信息,不管是數據還是內容,也不管屬于何種類型的內容。規劃的內容管理系統必須能夠適應系統從小到大、從局部到全部、從集中到分布、從處理一種類型內容到處理所有內容的建設過程,因此一個完整系統的建設往往從一個網點、分行,一種業務部門開始擴張,再到整個所有分行、所有業務,把產生的各種類型的數據集成在一起,形成一個集中式或者分布式的數據中心,提高了搜索、提取所需關鍵數據的速度,大大提高銀行內部管理效率,降低運營風險。資深管理專家指出,在信息化的市場競爭中,有效的內容管理將是企業成功的基石。

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