當你看到這樣一個題目時，一定會非常驚詫：診斷是為了發現并解決固有的問題，應該首先提出解決問題的辦法，怎么會從創新開始呢？

　　中國的經營環境極不平衡，尚未成熟的企業還未來得及完善原始的管理體系，就必須面對信息化時代的革命，面對超強的競爭壓力。無論是國有企業，還是民營企業；無論企業是大，還是小；無論是本土企業，還是跨國公司；無論是已經成熟的知名品牌，還是剛剛起步的年輕公司，在經營管理上都不同程度地存在這樣或那樣的問題———企業的發展過程就是一個不斷面對問題、解決問題的過程。企業發展得越快，面臨的問題就越多，忙活的事也越來越多，信息化建設、資產重組、流程再造、人力資源開發等等，但成功者卻寥寥無幾。

　　信息時代改變了競爭規則，原有的經營理念受到了挑戰。解決了老問題，仍然會出現新的問題。不破不立。創造性地診斷企業的問題，才是診斷的至高境界。這不僅能使我們超越企業經營問題之上，而且有助于我們創新經營理念，創新競爭優勢。企業的診斷是一種思維方式，當視角發生了變化，我們就會發現問題。診斷是具體問題具體分析，同樣的企業出現的問題有時也大相徑庭。以下僅從幾個方面來闡釋診斷的理念。

　　診斷要超越問題的本身

　　診斷往往要超越問題本身。按照傳統的思維方式，往往會使我們陷入問題當中而不能自拔，因此，要用全方位的視角審視企業的經營管理系統，以尋求解決問題的最佳方案。問題的產生不是由一個方面的因素造成的，而是產生于系統之中，不是局部的問題，而是企業整體資源配置上出現問題的一個表象。診斷是要系統地思考而不是僅著眼于一個點，是要重新審視企業的經營管理系統，找到問題的關鍵點。現在整合資源成了一個時髦的詞匯，整合的目的不是組合，而是創造新的價值，創造出新的發展能量。

　　診斷是一個戰略層面的問題

　　企業渴望超速發展，最大地獲取利潤。在現象的誘導中，盲目地引進各種管理方法和不斷延伸經營領域，非但沒有獲得提升，反而陷入迷途，忙于戰術應對，從而忽視了戰略的管理。面對市場競爭的不斷加劇，中國企業必須重新認識戰略競爭的重要性。在努力提高經營效率的時候，必須有明確的、清晰的經營戰略，指導企業創新競爭優勢。但糟糕的是，企業在改善的同時卻陷入了新的誤區，幾乎是成功的同時卻又導致了失敗。而這樣的問題正是企業的表象問題所造成的。

　　診斷是一種戰略性的取舍

　　當一個企業陷入了經營的低谷或在發展中遇到瓶頸，就會引發一系列的問題，這時并非要解決所有的問題，而應該做出戰略的取舍。任何企業在任何時期，都會面對諸多的問題，企業發展的過程就是一個螺旋式上升的過程，首先要解決主要矛盾，當主要矛盾解決了，次要矛盾就自然解決了。

　　選擇不做什么是戰略競爭的核心，戰略競爭不僅僅是選擇獨特的戰略地位和對經營活動有所取舍，也是一個公司在如何向它的顧客傳遞價值上所做的一種權衡。所以，戰略要求有不變的規則和清晰的信息交流。實際上，一個明了而便于溝通的戰略，發揮的最主要功能是在雇員每天的個人活動中需要有所取舍的時候，引導他們做出正確的選擇。

　　診斷要尋求競爭的差異化

　　如果企業提供的商品價格長期處于低利潤的水平，它導致了競爭的趨同，這種競爭侵蝕了價格，破壞了利潤。也就是說，一個行業中的所有競爭對手在同一維度上進行競爭。當競爭對手依賴同一個供應商、提供大體相同的產品種類、特征和服務，使用相同的分銷渠道，適應互相之間的生產過程，競爭則變成了沿著同一條道路的、沒有贏家的賽跑。其中缺失的環節就是競爭的差異化戰略。

　　診斷是一場觀念的革命

　　企業的競爭方式透過創意與革新，而非透過花費。在競爭全球化的時代，市場上的競爭已不再是產品的競爭，而是觀念的競爭。企業的創新決非始于產品，而是始于觀念。能夠在市場中取勝并贏得市場的企業，必定是那些能夠創新觀念、及時把握最有利的市場地位的企業。在這樣的背景下，品牌及其價值的作用顯得至關重要，并成為公司成敗的決定性因素。企業必須能夠把這一理念融入到企業的經營之中，因為企業已不再能夠通過它們所生產的產品得到準確的反饋。同時，消費者所購買的也已不僅僅是其產品，還包括其所代表的一切。消費者并非機器人，他們不只是簡單地購買產品，同時也在選擇一種觀念和態度。因此，企業的營銷活動，僅僅強調市場占有率，是難以獲勝的。

　　綜上所述，診斷是戰略層面的問題，許多企業為求得短期利潤，就頭痛醫頭，腳痛醫腳，認為只要解決了市場問題其他問題就迎刃而解，找到一個支點，大規模的營銷就能獲取市場的勝利。但現實的問題是一場豪賭，無數企業被推向市場的深淵。當然現實中的發展企業，大都希望尋求靈丹妙藥，讓企業超速發展，最大化地獲取利潤，速度與規模至關重要，但“揠苗助長”的確給企業帶來了沉重的災難。很多企業陷入“問題陣”的漩渦而不能自拔，對未來的發展依然迷茫不知所措。所以，企業的診斷很難有固定的模式，企業的發展背景、經營狀況、競爭特征、市場環境、消費特點、產品性能等方面的不同，其解決問題的方案也不相同。如果我們

　　能以戰略的眼光看待企業的問題，而不僅僅限于解決問題本身。以創新的觀念去診斷問題，因為問題都是相關聯的，就是局部問題也需我們對全局進行思考，這樣我們就會發現，在一個新的觀念中，我們創造性地解決了問題，并使企業獲得了經營的突破。（本文摘自《經銷商診斷》一書）