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信譽管理理論研究的興起及分析
近20年特別是近10年來，國際學術界對企業信譽的研究日益引人關注，呈現出空前活躍的局面。信譽研究正在從感性向理性、從定性向定量的方向發展，且大有向一門獨立的邊緣科學發展的趨勢。其研究和應用價值正在受到日益廣泛的認可。
信譽理論研究的興起及分析
自從有了商品經濟就有了信譽概念，但是信譽體系為什么沒有像信用體系那樣在發達國家得到上百年的發展呢？為什么信譽管理及其價值研究在最近十幾年才得以迅速發展呢？
第一，信譽在傳統概念上被劃歸為道德范疇進行研究，且在相當一段時間（即便是到現在）大多數人把信譽和信用、誠信的概念相混淆。由于企業信譽是奠基在一個群體的主觀觀感行為上，因此相當復雜。在建立與衡量企業聲譽時，有很多模糊但卻重要的無形因素需要考量。
第二，信譽是相關者對信譽主體的社會評價，而這一評價是基于評價者所獲得的傳播信息和體驗信息作出的。傳統信息的產生、傳播渠道、傳播方式、傳播速度對信譽的影響程度有限。而今天，傳媒技術特別是網絡技術的廣泛應用極大地改變了信息的傳播方式和傳播速度。時間和空間已不再成為信息交換的限制。
第三，今天的世界與幾十年前相比，可利用資源的逐漸稀缺和市場各主體在市場資源的占有和配置方面的競爭空前激烈。
第四，現代企業與傳統企業相比，除了產權結構、治理結構不同，更重要的是，由于激烈競爭的壓力迫使現代企業更加依賴于資本運作進行擴張和爭奪市場資源，而資本運作主要是體現在對市場前景的預期上。很多大型公司由于市場競爭的需要將大量的資金投入前景上，公司本身需要相當長的時間才能盈利。
第五，從工業經濟時代的傳統經濟與知識經濟條件下的現代經濟的差別看，在傳統經濟交易方式中，價值是由交易產生的。而現代經濟中，價值的增加和減少并不一定是由交易產生的。現代企業只要具備了一種盈利潛能和態勢，市場就開始承認其價值了。
“現代企業不再僅僅依賴于人、財、物等生產要素發展、擴張，而是對無形資產的依賴不斷增加。企業經營理念、經營方針、企業文化、創新能力、經營技法、科學管理、商標、用戶關系以及由此形成的企業整體信譽等內在信息，已經成為企業經營活動的必備能力和最重要的經營資源， 并在企業成長中被認為是‘賦予并表現企業個性的資源’，為特定企業所獨有”。著名企業的市值大大高于其實際資產，并且相對于有形資產而言，企業信譽可以重復使用。
此外，從馬斯洛的“人的五層需求結構論”角度分析，隨著經濟的發展，特別是“傳媒文化與市場的結合而形成的消費主義意識形態”，推動整個社會生存和發展的總體需求層次不斷上升（如對環境、安全、健康、體驗消費等），導致社會各界對政府和企業的社會責任需求也隨之不斷升級。
這些是導致企業信譽日益引起重視的主要原因。通過上述分析，我們對美國著名學者福山在《信任論》一書中“21世紀是信譽的世紀”的觀點有了更加深刻的認識。
國外信譽管理的實踐與應用
在早期，國外企業信譽管理的實踐與應用主要體現公共關系管理領域。但是近幾年，隨著市場失信現象對經濟和企業的沖擊力日益增強，發達國家越來越多專家和企業家認識到：公共關系管理的核心是-信譽管理。
而倡導信譽管理的專家觀點是：信譽管理包括公共關系管理，而且是更高層次的管理。而信譽管理則是內部到外部的全過程管理，是內在品質與外在形象的統一管理，其目的是提升和維護品牌市場價值。
因此，國外快速發展的公共關系管理咨詢企業近些年也開始轉向信譽管理，并涌現出許多新的信譽管理咨詢機構。發達國家的著名企業開始把企業的信譽管理制度化、程序化，并在企業內設立專門的信譽管理機構對企業信譽進行統一管理。這個部門對企業的每一個決策和行動僅提一個問題：“你的決策和行動對企業的信譽有什么影響？”
國外著名企業幾乎100%都設立了品牌管理部，由一名副總裁負責，主要工作就是創建、提升、衡量、評估和管理品牌的信譽及其價值，將信譽管理關口前移，建立了一整套的企業信譽管理體系。部分企業已經開始將品牌（信譽）等無形資產價值計入財務核算表中，且已經從有形資產的經營為主發展到以無形資產的開發和利用為主的階段。
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