隨著我國加入WTO，以及全球經(jīng)濟一體化的迅猛發(fā)展，企業(yè)國際化的趨勢成為不可避免。按照國際化的要求，轉(zhuǎn)換企業(yè)管理理念，通過為顧客創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)自身價值的增值，從而達(dá)到“雙贏”或“多贏”的局面。積極按照國際標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建和認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量管理體系，已成為企業(yè)全面提升素質(zhì)的一種趨勢和潮流。

　　質(zhì)量審計，作為內(nèi)部審計的一項新課題，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系一個關(guān)鍵性的接口，正日益引起企業(yè)，尤其是取得ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)注冊資格企業(yè)的關(guān)注和重視。它對于體系的不斷完善和發(fā)展，起著極為重要的作用。為此，筆者就如何搞好質(zhì)量體系內(nèi)部審核作一些探析，以期對企業(yè)的貫標(biāo)工作有所幫助。

　　一、管理層的高度關(guān)注

　　貫徹國際標(biāo)準(zhǔn)（簡稱“貫標(biāo)”）能否成功，質(zhì)量管理體系能否持續(xù)有效運行，領(lǐng)導(dǎo)的作用極為關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，涉及到體系的各職能部門和所有過程，只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力的支持，內(nèi)審工作才能順利開展，貫標(biāo)工作才能有所保證，企業(yè)認(rèn)證注冊后才能繼續(xù)努力，實現(xiàn)體系持續(xù)有效的改進(jìn)。因此，管理層要把貫標(biāo)工作作為一項長期戰(zhàn)略來抓，變傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理“管結(jié)果”為“管過程、管因素、管結(jié)果”，將貫標(biāo)工作和企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運作有機地結(jié)合起來，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理從最初的“做”標(biāo)準(zhǔn)，到自覺地“用”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而到“發(fā)展”標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變。

　　二、審核隊伍的精心建設(shè)

　　從某種層面上看，審核隊伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的效果。因此，企業(yè)必須精心地抓審核隊伍的建設(shè)，從組織上為貫標(biāo)得以有效運行提供基礎(chǔ)性保障。首先，聘任合適的審核人員。企業(yè)應(yīng)從各職能部門中選聘具有專業(yè)技術(shù)知識、富有管理經(jīng)驗和具有強烈責(zé)任感的同志擔(dān)當(dāng)此任。其次，對審核人員進(jìn)行必要的審核技能和審核技巧的培訓(xùn)，包括ISO9000系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。通過專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)、審核人員之間的輪換以及適時的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，正確理解并掌握企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件，更重要的是要能夠熟練地運用標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練審核并指導(dǎo)質(zhì)量體系的實施。

　　三、審核工作的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實

　　內(nèi)審的目的是通過發(fā)現(xiàn)問題來推動和實現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，因此，審核工作必須嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，必須富有成效。筆者以為，企業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，不妨從如下方面進(jìn)行策劃：

　　1.重視審核準(zhǔn)備

　　包括成立審核組、編制并安排好審核計劃、準(zhǔn)備工作文件等內(nèi)容，其目的是使審核工作更具針對性，更具效率。每年年初，企業(yè)應(yīng)聘任具有合格資質(zhì)的審核人員組成審核組，委任審核組長。對全年審核工作要進(jìn)行全面的策劃，對質(zhì)量體系審核的范圍、活動內(nèi)容和時間、審核人員的分組以及審核依據(jù)等要作出具體安排，該計劃經(jīng)管理高層批準(zhǔn)后應(yīng)及時分送到體系所涉及的所有職能部門。同時，審核組要根據(jù)計劃安排，按照編制要求提前編制檢查表，準(zhǔn)備現(xiàn)場審核記錄清單，為審核活動順利開展做好各項準(zhǔn)備。

　　2.開好三個“會議”

　　主要是指首次會議、審核組會議和末次會議。這三個會議對于審核組與受審部門之間的的溝通和交流，審核信息的及時反饋，以及對審核過程的控制都起著十分重要的作用。因此，審核組對每個會議的側(cè)重點、會議要通報的主要事項以及要討論的主要議題，要有清晰的了解，做好充分的準(zhǔn)備。

　　首次會議和末次會議一般由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、審核組全體成員、各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員參加。會議應(yīng)“簡而短”，切中要害。首次會議主要是申明審核目的和范圍，傳達(dá)審核計劃，強調(diào)審核原則，澄清有關(guān)問題，落實相關(guān)安排。末次會議主要是答謝受審方給予的支持，通報審核結(jié)論，報告不符合項，重申審核原則，重點則是對不符合項提出糾正措施和要求。而審核組會議，是在現(xiàn)場審核結(jié)束后審核組召開的內(nèi)部會議，必須“詳而實”，具體且有內(nèi)容，其主要議題是對審核結(jié)果進(jìn)行歸納、分析，協(xié)調(diào)相關(guān)問題，審核不符合項報告，評價質(zhì)量體系運行的有效性和充分性，為末次會議做準(zhǔn)備。

　　3.抓好現(xiàn)場調(diào)查

　　這是整個審核工作關(guān)鍵性環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個審核工作最靈魂的部分。現(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評價質(zhì)量體系運行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場審核中，審核人員不僅要有強烈的責(zé)任心，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，更需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。現(xiàn)場審核主要圍繞兩方面展開，一是收集客觀證據(jù)，二是對客觀證據(jù)進(jìn)行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。

　　在審核路徑的選擇方面，審核人員可根據(jù)檢查表的設(shè)計要求，企業(yè)自身生產(chǎn)工藝、經(jīng)營/服務(wù)的特點，企業(yè)的組織架構(gòu)等實際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的選用上，一般采取抽樣調(diào)查，因此，審核應(yīng)盡可能抽取其有代表性的樣本，同時更應(yīng)取得受審部門的密切配合，以便使審核結(jié)論客觀公正。現(xiàn)場調(diào)查一般包括“聽、看、問、查”四個環(huán)節(jié)。“聽”主要是聽受審部門有關(guān)人員的介紹：“看”主要是查閱受審部門有關(guān)資料，其中包括制度、計劃、規(guī)范、程序和原始記錄等：“問”主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現(xiàn)狀：“查”主要是為立論有據(jù)，將聽、看、問收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場查證核實，一查到底，由點及面了解全貌。在現(xiàn)場調(diào)查中，審核人員要面對較為復(fù)雜的人和事，會遭遇到各種意外的情況，審核人員要發(fā)揮自身所長，充分運用好專業(yè)的判斷，尤其是對不符合項的界定，除了深刻理解標(biāo)準(zhǔn)的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩”的判斷理念。

　　4.撰寫好一個“報告”

　　審核報告是整個審核工作的外在體現(xiàn)，是在對客觀證據(jù)及審核記錄進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計、分析、歸納和評價基礎(chǔ)上形成的審核總結(jié)。審核組長對審核報告的編制、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。審核報告既要簡明扼要，又要提供足夠的信息，使看報告人能對審核有一個全面的了解。因此，撰寫審核報告既要掌握足夠的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)，又要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過局部看全局，要用典型的事實、數(shù)據(jù)說話，要聚焦組織領(lǐng)導(dǎo)和顧客關(guān)心的問題。不符合項糾正和預(yù)防措施，既要體現(xiàn)可操作、可控制、可評價，不能就事論事，又要體現(xiàn)預(yù)防、系統(tǒng)、發(fā)展，貫徹持續(xù)改進(jìn)的思想。審核結(jié)論應(yīng)與末次會議上結(jié)論一致。審核報告在報有關(guān)管理高層審查同意后，盡快送達(dá)受審方。

　　四、加強內(nèi)部審核的后續(xù)跟蹤

　　改進(jìn)是永無止境的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個與時俱進(jìn)的過程，只有通過不斷的完善和改進(jìn)，才能推動企業(yè)業(yè)務(wù)運作的規(guī)范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺，更好地拓展業(yè)務(wù)，參與市場競爭。開展質(zhì)量內(nèi)部審核的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題，促使有關(guān)職能部門采取糾正和預(yù)防措施，以實現(xiàn)質(zhì)量/服務(wù)的改進(jìn)。因此，審核組對審核報告所揭示的問題，要加強后續(xù)的跟蹤，對不符合項糾正和預(yù)防措施的實施和驗證，要進(jìn)行后續(xù)的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時與有關(guān)部門匯總分析，提出整改措施，對實施情況再驗證，從而對質(zhì)量體系的正常運作及時提供監(jiān)督和指導(dǎo)，為質(zhì)量體系的實施提供必要的外部保障。