“你們的工作足夠充分，在國際上也是有意義的。”昨天上午，大連金石灘國際會議中心，來自國際貨幣基金組織的專家戴爾。哈特女士這樣評價中國的納稅人服務體系。

　　幾天以來，來自國際貨幣基金組織的專家戴爾。哈特女士和羅納德。羅茨先生往返于大連市地稅局和大連市國稅局的幾大納稅人服務機構。他們在進行一項有關納稅服務和納

　　稅人權利保護情況的評估。評估工作根據聯合國開發計劃署（UNDP）技術援助項目安排而進行，納稅服務項目是聯合國開發計劃署對中國進行的技術援助項目之一。

　　納稅服務項目9月7日正式啟動。8天以來，哈特女士和羅茨先生先后實地考察了北京市地稅局、大連市地稅局、大連市國稅局。對于在大連的考察結果，哈特女士在親自宣布評估結果時，用了“你們理應為自己的工作得到贊賞”這樣一句話。

　　昨天上午，在國家稅務總局2006年度UNDP納稅服務研討會上，哈特女士說：“中國的稅務機關應該按照目前的方向繼續努力，無需進行大的改變。”她稱，近年來，中國的稅務機關為納稅人提供了多樣化的納稅服務方式。在網站服務方面，有一些服務是他們在其他國家所未見過的創新性服務，如網上信息發布、網上申報繳稅、網上欠稅提醒，特別是網上錄像培訓等。

　　提到始于2002年的12366服務熱線，哈特女士稱，雖然12366到目前尚處于起步階段，但納稅人打進電話后能得到優質服務，所咨詢的問題能得到滿意解答。“尤其讓我們欣賞的是，他們還對問題進行了分析，比如納稅人為何要問此問題，怎么做可以減少此類問題再被提出的頻率。他們還很好地處理了納稅人的電話投訴。”

　　哈特女士建議要大力發展網上申報，提高網上申報率和繳稅率，減少上門辦稅者的數量。她在調查報告中稱，2001年起，由于中國稅務機關實施了卓有成效的電子服務，這讓中國全國的辦稅服務廳因此減少了19％。