走進南漳縣國稅局辦稅服務廳，溫馨的氣息撲面而來，政務公開欄、辦稅指南、IC電話、電子查詢觸摸屏、大頭針、印泥、茶水桶、打氣筒、雨傘等一應俱全。這只是該廳15朵“金花”為納稅人提供優質服務的日常具體小事。
于細微處見真情。在平凡的工作崗位上，南漳縣國稅局辦稅服務廳的姐妹們默默奉獻著。
征收組長王紅發現窗口柜臺上有兩元錢硬幣。她想起來，這是城關個體戶張強交稅后忘了收找的零錢。
下班后，王紅騎自行車逐戶打聽，花了近兩個小時才找到張強的門店，親手把錢還給張強。在張強眼里，丟兩元錢只是芝麻大點的小事，但全家人看見國稅干部為區區兩元錢跑這么遠的路，感動了。
熟悉辦稅廳的人都知道“金花”們對自己有不少特殊要求。除了推行微笑、溫馨、首問、零距離、一窗式等服務外，還規定辦理涉稅事宜不得超過三分鐘，工作準確率必須達到百分之百。
一次，由于辦稅人員的疏漏，該縣華海紙業有限公司會計跑兩次辦稅大廳。盡管華海公司主動為辦稅人員求情，大廳仍然堅持嚴格的處罰措施，取消當事人先進個人評選資格并扣發當月獎金。
“只有自己的不對，沒有納稅人的不是。”她們說。在辦稅廳還有這樣幾條規定，不論什么時候、什么原因，不準對納稅人說話粗聲大氣，更不準與納稅人發生爭吵。
去年3月，一個外地老板來大廳交稅，工作人員張麗發現申報表稅金計算錯誤，請老板更正，誰知老板出言不遜：“你這黃毛丫頭，竟敢教訓我，今天稅不交了，看你怎樣……”
盡管滿肚子委屈，張麗還是笑著對外地老板說：“如果我工作不周到，請您批評，但這是辦稅場所，請我們都講文明。”她邊說邊給外地老板端來了熱騰騰的茶水。
張麗的服務感動了老板，他不僅主動道歉，還按要求更正手續，交清了稅款。
該辦稅廳成立6年來，從未出現過一次與納稅人發生爭吵的事。
“服務是快樂，奉獻是人生價值的最大體現和追求。”這是“金花”們的口頭禪。
城關個體業主陳小煥曾因抗稅被公安機關拘留，一直對稅務部門耿耿于懷。一次因逾期加收滯納金15元，他大發牢騷，硬說稅務部門有意整人。
稽核員武小玲耐心向他宣傳政策，并主動為他墊付了滯納金。事后，武小玲又經常到他的商店，與他拉家常，并告訴他廣水地產蒜薹價廉物美的購銷信息。陳小煥采納后，一次凈賺3000多元。
為感激武小玲的幫助，陳小煥想請武小玲吃飯，被武小玲謝絕。她說：“只要你以后依法納稅，再大的困難我們都會來幫助你克服。”此后，陳小煥不僅視稅干為朋友，還成為協稅護稅的模范。
城關鎮劉云芬大媽年近古稀，身體不太好，家人都外出打工。3年多來，都是辦稅廳的方春芝主動到劉大媽家收稅，幫她領購發票。
去年，增值稅起征點調整后，劉大媽屬免稅對象。但方春芝仍放心不下，多次到劉大媽家看望。得知劉大媽心臟病突發，需住醫院，手頭資金不夠時，她毫不猶豫地從家里拿出500元幫助辦理住院手續，并及時通知劉大媽的家人回來照料。有人說方春芝多管閑事，但她說：“我愿意多為納稅人做點實事、好事。”
“金花”們灑下真情和汗水，社會也報以鮮花和贊譽。南漳縣國稅局辦稅廳獲得2003年“全國巾幗文明示范崗”、“全國‘五四’紅旗團支部”榮譽。
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