經濟師考試 第二節 績效考核體系設計

　　知識點一：績效考核的目的

　　1、兩個層次：

　　1)企業的戰略目標層

　　2)企業的人力資源管理層：

　　1)幫助員工了解自身目前的工作成績，并找到提升績效的方法

　　2)為企業的人力資源決策提供依據

　　例題：現代績效考核的目的包括（ ）

　　A． 實現企業長期目標和短期目標的結合，完成企業的戰略轉型

　　B．幫助員工了解自身目前的工作成績，并找到提升績效的方法

　　C．為企業的人力資源決策提供依據

　　D．提高企業的核心競爭力

　　答案：ABCD

　　知識點二：績效考核的方法

　　（一）考核方法的分類

　　1、按照考核的導向分

　　1)以員工特征為導向的考核方法：衡量員工的個人特征，如決策能力、人及溝通技巧等。簡單易行，但有效性差，缺乏穩定性，無法提供有效的反饋信息。

　　2)以員工工作結果為導向的考核方法：為員工設定績效標準。適用于不強調工作任務具體完成方法的職位的考核。

　　優點：考核目標明確、導向性強

　　缺陷：無法屏蔽外界環境對于員工績效的影響；

　　可能強化員工只重視結果不重視過程的傾向

　　以結果為導向，可能導致部門內部的不良競爭

　　無法提供豐富的反饋信息

　　3）以員工行為為導向的考核方法：適用于對工作完成方式十分重視的職位。

　　主管評價：排序法、配對法、強制分布法

　　客觀評價：關鍵事件法、不良事故評估法、行為錨定法、標桿超越法

　　2、按照方法的系統性分

　　1)系統的考核方法：關鍵績效指標法、平衡計分卡法、目標管理法、標桿超越法

　　2)非系統的考核方法：排序法、配對比較法、強制分類法、關鍵事件法、不良事故評價法、行為錨定法。

　　（二）考核方法介紹

　　1.目標管理法：數量化指標，便于在考核時測量其完成程度

　　2.平衡計分卡法：從財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習與發展角度關注企業績效。特點是全面。

　　3.關鍵績效指標法：找出最關鍵的若干指標、逐步分解，最終建立。

　　4.排序法：最簡單實用

　　5.配對比較法：兩兩比較

　　6.強制分布法：放入正態分布，劃分等級，并確定每個等級人數。

　　7.關鍵事件法：記錄非同尋常的行為。

　　8.不良事故評估法：預先設計不良事故

　　9.行為錨定法：制定等級表，對號入座

　　10.標桿超越法：選擇同行業內的企業為榜樣。

　　（三）考核方法的選擇——無好壞之分，只有適應與不適應

　　三個選擇角度：工作環境、工作內容、員工工作的獨立性

　　例題：按照考核的導向分，可以分為哪些考核方法（ ）

　　A．以員工特征為導向的考核方法

　　B．以員工工作結果為導向的考核方法

　　C．以員工行為為導向的考核方法

　　D．非系統的考核方法

　　答案：ABC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．以員工特征為導向的考核方法簡單易行，有效性高

　　B．以員工工作結果為導向的考核方法適用于不強調工作任務具體完成方法的職位的考核，它的優點是考核目標明確、導向性強

　　C．以員工行為為導向的考核方法在進行客觀評價時包括關鍵事件法、不良故事評估法、行為錨定法、標桿超越法

　　D．系統的考核方法包括關鍵績效指標法、平衡計分卡法、關鍵事件法、

　　答案：BC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．關鍵事件法要求記錄非同尋常的行為。

　　B．標桿超越法的核心是選擇同行業內的企業為榜樣。

　　C．考核方法有好有壞，可以從工作環境、工作內容、員工工作的獨立性這三個角度去選擇。

　　D．排序法是最簡單實用的一種績效考核方法

　　答案：ABD

　　知識點三：績效考核的指標

　　注意事項

　　1、考核指標要與企業戰略相結合

　　2、考核指標要使員工能夠控制

　　3、考核指標要做到不缺失、不冗余

　　4、對不同性質的工作要設定不同的績效標準

　　5、各維度的考核指標要恰當分配權重

　　6、考核指標的確定過程要加強員工的參與

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．在設計績效考核指標的過程中，關鍵的績效維度應當控制在5-10個。

　　B．在設計績效考核指標的過程中，應當盡量避免設定依賴于企業內部某個人或企業外部的機構來實現的這類目標。

　　C．考核指標的冗余是指在對某職位員工進行績效考核的過程中漏掉了重要的績效指標。

　　D．在通常情況下，企業通過人為判斷的方法來整合績效考核的各個維度

　　答案：ABD

　　知識點四：績效考核主體和績效考核周期

　　（一）五種類型：

　　1.上級：上級對員工進行考核，最常見。

　　2.下級：下級員工評估管理者。

　　3.同級：作為補充，更加全面

　　4.外部人員：增強導向性、公正性、專業性，但可能造成偏見

　　5.員工自己：自評可讓員工更了解自己

　　（二）績效考核周期影響因素：

　　1.獎金發放周期

　　2.工作任務的完成周期

　　3.工作的性質

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．目前最流行的360度評估就是將上級和下級兩個部分納入考核主體中

　　B．考核周期的選擇僅受到獎金發放周期的影響。

　　C．績效考核周期不能太短，但可以適當延長以增加考核的全面性

　　D．一般情況下，可以把外部人員納入考核的主體。

　　答案：D

　　例題：關于績效考核主體的描述，正確的是（ ）。（2005年試題）

　　A.鑒于專業要求，由人力資源部專業人員對員工進行評價是首選方案

　　B.評價委員會中不同評價者在評價結果上的分歧會影響考核結果的公正性所以，設立評價委員會的方法不取

　　C選擇同事進行評價會出現“相互標榜”的問題

　　D.若考核目的在于管理人員能力開發，則選擇直接上級考評更為有效

　　答案：C

　　例題：關于績效考核的說法，正確的是（ ）。 （2006年試題）

　　A.績效考核主要是人力資源管理專業人員和員工雙方參與的活動

　　B.考核之前設計的績效目標和績效標準應當保密

　　C.由人力資源部匯總分析考核評分并確認考核結果

　　D.在績效實現過程中，應對員工給予輔導或幫助

　　答案：ACD

　　例題：關于績效考核資料來源的陳述，正確的是（ ）。（2005年試題）

　　A.對于所有的工作，都可以采用客觀的定量尺度進行考核

　　B.評判數據的效度可以用實際工作表現和結果進行檢驗

　　C.對非生產性員工而言，人事資料是主體性考評資料

　　D.主觀評判只適用于技術和生產人員，對管理人員而言效度太低

　　答案：Ｂ

　　例題：企業在建立有效的績效評價體系時，為實現標準化應做到（ ）。（2005年試題）

　　A.實施統一的績效考核標準

　　B.同一管理者對從事同種工作的下級員工使用同一評價方法

　　C.同一管理者對從事同種工作的下級員工使用不同的評價方法

　　D.考核要提供正規的文件，員工應在考核結果上簽字

　　E.對全體員工進行定期考核

　　答案：ＢＤＥ