經濟師考試 第七章 績效管理

　　考試目的

　　通過本章的考試，檢驗考生對于績效考核的基本理論和方法的認識和理解程度，檢驗考生對于績效考核的程序、方法、實施中應當注意的問題及績效考核管理要點的理解、熟悉和掌握的程度，提高考生應用績效考核進行人力資源管理的實際操作能力。

　　考試內容

　　（一）績效考核概述

　　掌握績效考核的定義和目的；掌握績效考核的基本程序和各步驟的工作內容；熟悉有效的績效考核體系的特征。

　　（二）績效考核體系設計

　　掌握績效考核的主要方法：評價尺度表法、交替排序法、配對比較法、關鍵事件法、行為錨定等級評價法，掌握各種方法使用時的注意要點。

　　（三）系統的考核方法

　　（四）非系統的考核方法

　　第一節：績效管理概述

　　知識點一：績效管理的概述

　　（一）概念

　　1、績效概念—— 具有一定素質的員工在職位職責的要求下實現的工作結果和在此過程中表現出的行為。是員工內在素質和潛能的一種體現。

　　管理學角度：企業績效和個人績效

　　經濟學角度：績效是個人對組織的承諾，薪酬是組織對個人的承諾

　　社會學角度：績效是每一位社會成員按照社會分工承擔的那份職責

　　2、績效考核的概念—— 一套正式的、結構化的制度，用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結果。

　　3、績效管理的概念——管理者與員工通過持續開放的溝通，就企業目標和目標實現方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于企業的行為、達成企業目標、取得卓越績效的管理實踐。

　　（二）績效考核與績效管理的區別與聯系

　　聯系：績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核取決于考核相關的整個績效管理過程；有效的績效考核是對績效管理的有力支撐

　　區別：

　　1)績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環節。

　　2)績效管理側重于信息的溝通和績效的提高，績效考核側重于績效的識別、判斷和評價。

　　（三）績效管理在人力資源管理中的作用

　　1、為其他人力資源管理環節的有效實施提供依據

　　1)為薪酬發放提供依據

　　2)為人員配置和甄選提供依據

　　3)幫助企業更有效地實行員工開發

　　2、用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執行效果

　　例題1:下列描述正確的是( )

　　A.績效管理側重于績效的識別、判斷和評價

　　B.從經濟學角度績效是每一位社會成員按照社會分工承擔的那份職責

　　C.績效管理是績效考核中一個重要的環節

　　D.績效管理可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執行效果

　　答案：D

　　例題2：績效管理的主要目的在于（ ）

　　A.人員的招聘

　　B.員工的培訓

　　C.建立績效優化體系

　　D.員工的晉升

　　答案：C

　　知識點二：績效管理的流程

　　1、績效計劃——確定企業對員工的績效期望并得到員工認可的過程

　　2、績效監控與輔導

　　管理者需要與員工進行持續的績效溝通

　　管理者和員工需要根據實際情況對員工的績效計劃進行必要的調整和修正

　　3、績效考核——包括對工作結果的考察，及工作行為的評估

　　4、績效反饋面談——著眼工作績效而不是人格問題，不是過去而時未來。

　　5、績效改進——制定并實施有針對性的改進計劃以提高員工績效水平

　　6、績效結果的應用

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．績效管理過程的起點是績效監控

　　B．績效溝通是一種基于服務和支持的溝通，因此管理者應當遵循業績至上的原則。

　　C．績效計劃調整和修正一般在年初和年末進行

　　D．績效考核包括對工作結果的考察，也包括對工作行為的評估。

　　答案：D

　　例題：（ ）是績效管理的起點

　　A。績效考核

　　B。績效改進

　　C。績效分析

　　D。績效計劃

　　答案：D