經濟師考試 第三節 系統的考核方法

　　知識點一：關鍵績效指標法

　　（一）概念：反映個體關鍵績效貢獻的評價依據和量化指標。是設計和建立基于企業經營戰略的關鍵績效指標體系。

　　關鍵績效指標是對企業戰略目標的分解，連接個人績效與企業績效的橋梁。

　　關鍵績效指標是由主管人員決定并被員工認可，使評估者與被評估者保持一致，為未來奠定基礎。

　　關鍵績效指標是對重點經營活動的反映，而不是對所有業務活動的概括。

　　關鍵績效指標必須使可量化的或可行為化的。

　　關鍵績效指標不是一成不變的，需要隨變化調整

　　（二）設計流程

　　1、確定考核指標

　　確定各個層次的評估指標通常需要以下步驟：

　　a)將企業目標分解成幾項主要的支持性子目標，并建立子目標與主要業務流程的聯系。

　　b)確定主要業務流程的目標

　　c)從業務流程的目標中提取企業中各個部門的關鍵績效指標

　　d)將部門的關鍵績效指標分解為部門內每個員工的個人績效指標

　　遵守原則SMART

　　a)具體的S

　　b)可測量的M

　　c)可實現的A

　　d)相關的 R

　　e)有時限的T

　　四種類型：

　　a)數量類

　　b)質量類

　　c)成本類

　　d)時限類

　　2、確定評估標準

　　基本標準：每個被評估者經過努力都能夠達到，基本績效工資。

　　卓越標準：企業不做要求和期望，但被評估者可以達到。識別核心員工。

　　3、審核關鍵績效指標

　　（三）注意事項

　　1、關鍵績效指標的數量不宜過多

　　2、同類型職位的關鍵績效指標必須保持一致

　　3、關鍵績效指標要徹底貫徹企業戰略重點

　　（四）優勢與劣勢

　　1、優勢：將企業績效目標與企業戰略目標緊密聯系在一起。

　　2、劣勢：對某些職位，設計關鍵績效指標比較困難

　　缺少一套完整的對操作具有指導意義的指標框架體系。

　　例題：在關鍵績效指標法中，確定關鍵指標需要遵守SMART原則，即（ ）

　　A．具體的S

　　B．可測量的M

　　C．可實現的A

　　D．有時限的T

　　答案：ABCD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．關鍵績效的最大優勢是實現了評估系統和控制系統的結合

　　B．關鍵績效指標的數量不宜過多

　　C．在關鍵績效法中，評估標準包括基本標準和卓越標準

　　D．關鍵績效指標的類型包括數量類、質量類、成本類、時限類

　　答案：BCD

　　知識點二：平衡計分卡法

　　（一）概念：新型的戰略性績效管理系統和方法，從財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習與發展角度關注企業績效。

　　1.客戶角度：

　　企業在客戶服務方面期望完成的各項目標；

　　對第一層次各項指標的具體細化。

　　2.內部流程角度：

　　質量導向的評價

　　基于時間的評價

　　柔性導向的評價

　　成本指標的評價

　　3.學習與發展角度

　　注重分析現有能力與滿足需求能力之間的差距 ，注重內部技能和能力

　　新產品開發循環期、新產品銷售比率、流程改進效率

　　4.財務角度：其他三個角度最終為了獲得財務角度指標的提升。

　　（二）設計流程

　　1.審視企業戰略和競爭目標

　　2.設立績效目標

　　3.開發各級平衡計分卡

　　4.設定各級指標的評估標準

　　5.進行績效考核

　　6.分析考核結果并修正指標及標準

　　（三）注意事項

　　1.高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施，多與下級進行溝通

　　2.防止平衡計分卡法使用目的的單一

　　3.要謹慎選擇考核指標

　　4.要充分重視平衡計分卡法實施的連續性和持久性

　　（四）優勢和劣勢

　　1.優勢：

　　?消除財務指標一統天下的局面

　　?揭示四個考核角度之間的因果關系

　　實現評估系統和控制系統的結合

　　迫使管理者將所有的重要指標放在一起綜合考慮，提高企業發展的協調性

　　2.劣勢：實施成本很高。

　　例題: 平衡計分卡法從（ ）角度關注企業的績效

　　A．財務角度

　　B．合作角度

　　C．內部流程角度

　　D．生產角度

　　答案：AC

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．在使用平衡計分卡法時需要注意避免高層管理者干預方法實施

　　B．平衡計分卡法消除財務指標一統天下的局面

　　C．平衡計分卡法的優點之一是成本經濟

　　D．平衡計分卡法的內部流程角度提出了包括柔性導向評價在內的四種績效特性

　　答案：BD

　　知識點三：目標管理法

　　（一）概念：強調企業上下一起協調將企業目標分解成個人目標，并將這些目標作為公司經營、評估、獎勵的標準。適用于企業相對穩定的時期。

　　（二）實施流程

　　1.績效目標的確定：包括工作行為和工作結果兩部分

　　各層級目標必須與企業層次上所設定的目標相一致。

　　目標必須時具體的

　　目標必須時相關的

　　目標必須時可實現的

　　目標必須時可測量的

　　2.確定考核指標的權重

　　重要又迫切的指標

　　重要但不迫切的指標

　　不重要但迫切的指標

　　既不重要又不迫切的指標

　　3.實際績效水平與績效目標相比較

　　4.制定新的績效目標

　　（三）優勢和劣勢

　　1.優勢：

　　有效性

　　目標管理法啟發員工的自覺性，調動員工的積極性

　　目標管理法實施過程比關鍵績效指標法和平衡計分卡法更易操作

　　目標管理法較為公平

　　2.劣勢：

　　可能犧牲企業的長遠利益為代價

　　過分樂觀的假設高估了企業內部自覺、自治氛圍形成的可能性

　　可能增加企業的管理成本

　　可能難于制定

　　例題：目標管理法的優勢體現在（ ）

　　A．有效性

　　B．啟發員工自覺性

　　C．較為公平

　　D．比關鍵績效指標法和平衡計分卡法更易操作

　　答案：ABCD

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　Ａ。目標管理法實施過程比關鍵績效指標法和平衡計分卡法更難操作

　　Ｂ。目標管理法可能犧牲企業的長遠利益為代價

　　Ｃ。在目標管理法中，績效考核的目標包括工作結果和工作行為

　　Ｄ。目標管理法適合于企業的相對穩定期

　　答案：ＢＣＤ

　　知識點四：標桿超越法

　　（一）概念：通過對比和分析業內外領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程等關鍵成功因素進行改進和變革，使企業成為同行業最佳的系統過程。實質：企業變革。

　　標桿——最佳實踐或最佳標準，榜樣。

　　標桿的尋找范圍視角廣闊

　　標桿超越法更重視比較和衡量

　　（二）設計流程

　　1.發現瓶頸

　　2.選擇標桿

　　3.收集數據

　　4.通過比較分析確定績效標準

　　5.溝通與交流

　　6.采取行動

　　（三）優勢和劣勢

　　1．優勢：有助于激發企業中員工、團隊和整個企業的潛能，提高企業績效

　　可以促進企業經營者激勵機制的完善

　　2.劣勢：陷入模仿，失去自身特色，一旦有偏差，造成決策失誤。

　　例題：下列對于標桿超越法的描述正確的是( )

　　A.標桿指的是最佳實踐或最佳標準。

　　B.標桿的尋找范圍局限于企業內部

　　C.標桿超越法的實質是企業的變革

　　D.標桿超越法的第一個流程是發現瓶頸

　　答案：ACD