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2012年中級經濟師人力資源管理 績效改進
導語：2012年經濟師考試報名時間部分地區已經出來，考試時間：11月3日。現在廣大考生也著手準備經濟師考試復習了，為了幫助您更好的通過2012年經濟師考試，全面了解2012年經濟師考試的相關重點，我們中華會計網校特地為您匯編了初級經濟師考試輔導資料，供您參考，希望對您有所幫助!
(一)績效改進的概念(掌握)
績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。
(二)績效改進的程序(熟悉)
1.績效診斷與分析(第一步、基本環節)
(1)發現問題
(2)解決問題
2.組建績效改進部門
3.選擇績效改進方法
(1)卓越績效標準
通過卓越績效標準，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。
(2)六西格瑪管理
它的核心理念是：在企業整個業務流程的所有環節上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最佳狀態，從而滿足客戶的要求。
(3)ISO質量管理體系
根據ISO 9000的標準，質量管理體系有四大板塊組成，即管理職責、資源管理、產品實現以及測量、分析和改進。該體系的特點在于：①明確了管理層在質量管理中的職責;②強調糾正和預防措施;③強調不斷的審核和監督。
(4)標桿超越
關注點：可以靈活多變
組織可以將優秀企業的某一管理“片斷”作為標桿，也可以將優秀企業整體作為標桿。
4.績效改進實施管理
在績效改進的實施過程中，需要注意如下問題。
(1)恰當選擇績效改進方案執行的時機;
(2)給予員工改善績效的機會;
(3)績效改進方案要以正式的文件傳達下來;
(4)采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
5.績效改進效果評價(四個維度)
(1)反應
(2)學習或能力
(3)轉變
(4)結果
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