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注冊會計師風險管理知識點：信息技術基礎設施庫、基礎架構庫
注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略與風險管理》科目
第十二章 信息技術管理
知識點十四、信息技術基礎設施庫、基礎架構庫
信息技術基礎設施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術服務。它包括十個流程和一項功能。服務臺的功能是對所有十個流程的功能接口提供了從IT服務用戶客戶到信息技術IT部門的單點聯(lián)系。它通過提供一個集中和專職的服務聯(lián)系點促進了組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構集成。
服務臺有時也稱幫助臺，即通常人們所指呼叫中心或客戶服務中心，它不是一個服務管理過程，而是一種服務職能。服務臺經(jīng)常與事件管理緊密結合，用來連接其他的服務管理流程，逐漸被稱為一線服務支持的代名詞。服務臺的主要目標是協(xié)調(diào)客戶（用戶）和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
其中有五個流程目的在于服務支持，包括
1、配置管理
2、事件管理
3、變更管理
4、問題管理
5、發(fā)布管理
五個流程側重于提供服務，包括服務級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術服務持續(xù)性管理、財務管理。
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