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星巴克最年輕女董事：創業需要做出哪些犧牲
在這個“萬眾創業”的時代，人人都想創業。但沒有一條創業之路是一帆風順的，創業者唯有具備非凡的勇氣和堅定的信念，才有成功的希望。
HearsaySocial創始人兼CEO，星巴克最年輕女董事史宗瑋結合自身經歷，總結出了3條重要的創業教訓：做好犧牲的準備；明智地選擇合伙人；始終關注客戶。
初創公司要想成功，必須克服重重困難。最初，除了自己的能力與資源，你一無所有。顯然，所有公司都比你的公司規模更大，經營時間更長，比你更加成熟。要想取得勝利，你必須力爭上游，而這需要你努力工作，付出大量的時間。除此之外，沒有捷徑。
公司成立后的第一年，所有人都在不分晝夜地工作。最初，我們在我家客廳通宵工作，后來有了第一間辦公室，我們會在凌晨三點回家，甚至就在辦公室過夜。根本不存在病假或休假。那段時間，我錯過了朋友們的生日，這讓我非常遺憾。除了與同事之間的交流，我停止了一切社交活動。
我還必須盡快讓自己坦然接受在不確定的時間內沒有薪水的現狀。每一位創業者需要做出的犧牲也有所不同，但可以確定的是，犧牲是不可避免的。成功需要專注，而專注則意味著取舍。
評估、吸引和建立與聯合創始人、早期員工和投資者之間可靠的工作關系，是決定成敗的關鍵。我很幸運能與好朋友、斯坦福大學的同學史蒂夫加里蒂一起創建HearsaySocial公司。有人一起交流想法，討論重大決定和交換不同意見，能讓創業新人受益匪淺。十多年的友誼為我們奠定了信任的基礎，讓我們可以自由地辯論，相互扶持地度過所有初創公司都需要經歷的情緒過山車。
初期重要崗位的招聘也會決定公司的命運。Hearsay的第一名員工在公司身兼數職，最近前往倫敦，組建和領導HearsaySocial的歐洲團隊。另外一名早期員工最初擔任客戶成功經理，后來負責運營客戶成功部門，數月前飛赴香港組建亞洲團隊。創始團隊與早期員工將決定公司的文化。
在Hearsay，我們很早便確定了公司的3條核心價值觀：首先，幫助客戶實現長期的成功；第二，團隊合作；第三，完成任務。從成立至今，我們一直在基于這3條價值觀進行招聘和人才培養，實現員工的自我強化。公司在整個發展過程中始終需要有強大的合伙人與員工，但在初期尤為重要。
許多公司都在談論客戶成功，但有多少公司能真正始終將客戶放在首位？Hearsay最引以為豪的時刻之一是在今年早些時候。當時，我們的一位客戶，來自一家《財富》百強公司的CEO，在公司1月份的立項活動上發表演說，聲稱要將Hearsay視為合作伙伴，而不是供應商。這家公司由CEO和總經理負責與Hearsay的關系，而不是采購部門。這是一種真正的合作伙伴關系，也是我們成功的關鍵。要達到這種程度的信任并不容易，這也是我們每天必須努力去實現的目標。
事實上，幫助客戶實現成功這一理念，從公司創立至今也在不斷變化。在Hearsay創立之初，客戶成功意味著客戶有我的私人電話號碼。這意味著通宵修復代碼錯誤，以及其他需要極大的勇氣才能付諸實施的行動。如今，我們有全球客戶支持團隊，有一個1至800免費電話，還有一個確保產品質量與網站可靠性的團隊。
從諾德斯特龍和扎珀斯，到蘋果，再到客戶服務軟件開發商Zendesk，每一家成功的公司都有一個共同的特點：專注于為客戶做正確的事情，并使客戶滿意。從最開始便專注于為客戶或潛在客戶服務，成功也會水到渠成。
【我要糾錯】 責任編輯：泥巴姐
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