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銀行業人員看過來！銀行網點的平臺化改造勢在必行
當前，中國銀行業在網點領域正經歷著急劇的變革。但渠道思想及其戰略仍然主導著行業內的網點轉型進程。這不僅無法解決由渠道思維造成的網點轉型困境，更是將網點問題放大。從現實來看，摒棄渠道思想，通過O2O業務模式，搭建網點的平臺框架，建立基于本地化服務場景的核心公共服務體系，并嵌入銀行自身的綜合服務，依托金融科技實現面對面情感交互與線上智能化經營相融合，是網點轉型的根本出路。
☆以O2O模式，將銀行網點與互聯網相對接，積極融入網點周邊的本地生活生態當中，構建與公共服務相融合的本地場景金融服務，是發揮銀行網點既有優勢，逆轉網點功能喪失頹勢，改變銀行網點轉型戰略被動局面的關鍵。在這方面，建行的“建行到家”模式可以給予我們以啟示。“建行到家”微信小程序是建設銀行深圳分行于2019年7月推出的業務辦理平臺。它通過整合多方資源，實現了客戶線上下單，銀行接單處理，快遞配送，客戶收件的一體化服務流程。在“建行到家”業務模式下，一些之前需要客戶到銀行辦理的業務，如個人賬戶明細申請，客戶僅需登錄“建行到家”小程序，上傳本人身份證件，通過人臉識別后，按照操作指引，提交訂單后即可等待明細文件快遞送上門。
☆當前，一些銀行已經在積極推動網點的轉型，并提出了推動網點與線上渠道協同，推動網點融入周邊生態，建立對網點的營銷支持體系，推動智能化運營等主張。這些舉措，無疑具有了平臺銀行的某些影子。它說明先進銀行的網點轉型已經到了平臺化的門口。但究其實質，它仍然是渠道思想的產物：渠道協同，更多的是網點和渠道互為入口，但其并非是一體化的平臺體系；盡管意圖建立統一的客戶畫像，但客戶仍然不是用戶，仍然沒有深度與平臺交互，沒有客戶行為的深度“留痕”，客戶畫像只能流于形式。而沒有業務模式的深度變革，渠道的業務模式并不支持網點與本地化場景的對接。至于營銷支持體系，也和平臺的運營體系相去甚遠。沒有平臺模式的引領，智能化只是局部效率的提升，無法破解渠道銀行所面臨的體系局限。因此，推動渠道戰略向平臺戰略的轉型，是當前網點轉型的關鍵。
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