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2018高會《高級會計實務》知識點:業績評價體系的改進

來源: 正保會計網校 編輯: 2018/04/10 09:49:48  字體:

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【知識點】業績評價體系的改進

(一)非財務指標(★)

(1)非財務指標一般是財務指標的先行指標和動因指標,較差的非財務指標(如缺乏組織學習、流程改進不利、客戶滿意度低等)必定給企業帶來不利影響并在財務指標中有所體現,出色的非財務業績通常伴有出色的財務業績。

(2)財務指標的計算基于財務報告,而財務報告的質量又會受到會計準則、財務人員職業判斷和職業道德的影響。

(二)關鍵業績指標法(★★★)

1.關鍵業績指標法概念

關鍵業績指標法(KPI)是把企業的戰略目標分解為對幾個關鍵指標的考核,將關鍵指標當作評估標準,把員工的業績與關鍵指標作出比較的評價方法,在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律(即8020定律)的有效結合。

2.關鍵業績指標法優缺點

(1)KPI方法的優點包括:①促進公司戰略實施與戰略目標實現。②員工參與制定的KPI有助于對業績評價形成共識。③指標明確,易于計量和評價。

(2)KPI方法的缺點包括: ①指標之間聯系不緊密,與戰略之間的邏輯性差,部門業績指標之間也缺少關系。② KPI基本上都是量化指標。

(三)平衡計分卡(★★★)

1.平衡計分卡的概念

平衡計分卡是采用多重指標,從財務、客戶、內部業務流程和學習與成長四個維度對企業或分部進行業績評價的方法。即將戰略目標轉換為一套業績指標體系。具體如圖所示。

2018高會《高級會計實務》知識點:業績評價體系的改進

【鏈接】平衡計分卡中“平衡”的含義

(1)財務業績與非財務業績平衡;

(2)與客戶有關的外部衡量與關鍵業務過程和學習成長相關的內部衡量的平衡;

(3)領先指標與滯后指標設計的平衡;

(4)結果的衡量與未來業績衡量的平衡。

2.平衡計分卡指標的設計

(1)財務層面

使用基于成本、財務和價值的業績評價方法。

(2)顧客層面

在顧客層面,管理者需要首先確定細分市場和細分客戶,然后設定相應的業績指標來考核其業務單元開發并維持目標細分客戶的能力。指標如市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。

【鏈接】顧客層面指標計算

2018高會《高級會計實務》知識點:業績評價體系的改進

(3)內部業務過程層面

在內部業務過程層面,管理者需要確定企業所擅長的能夠實施戰略的關鍵內部過程,該過程對客戶滿意度和實現企業財務目標有重大影響。內部業務過程主要包括創新過程、經營過程和售后服務過程。

內部業務過程
考核指標
創新過程
新產品收入占總收入比重、新產品開發與競爭對手對比、與計劃對比、開發下一代產品所需時間、產品開發到賺取足夠利潤并收回投資所需時間
經營過程
經營過程是從接受訂單到交付產品為止,其業績通過時間(生產周期效率)、質量(合格品率、報廢率、返修率等)和成本(作業成本法)三個方面衡量
售后服務
包括產品保修、問題產品處理、返修以及客戶付款管理。其業績也可通過時間、質量和成本衡量

2018高會《高級會計實務》知識點:業績評價體系的改進

(4)學習與成長層面

該層面強調對未來投資的重要性。如果企業期望實現長遠的財務目標,就必須投資于自身的基礎建設,具體包括員工能力、信息系統能力、激勵、授權與綁定。

學習與成長
考核指標
員工能力
員工滿意度(生理、安全、尊重、社交、自我實現)、員工保持率和員工生產效率
信息系統能力
可以通過實時在線服務質量、周期時間、成本反饋等指標來衡量
激勵、授權與綁定
通常使用的業績評價指標包括平均每個員工所提出的改進建議、個人目標與平衡計分卡目標綁定的比例以及實現個人目標的比例等

2018高會《高級會計實務》知識點:業績評價體系的改進

3.平衡計分卡的有效應用

要有效使用平衡計分卡,將平衡計分卡的四個層面與公司戰略相整合,應遵循以下三個原則:

(1)平衡計分卡四個層面的指標之間具有因果關系;

(2)平衡計分卡的結果指標與業績動因相關聯;

(3)最終采用財務指標計量其結果。

(四)對標管理(★★)

1.對標管理的概念

對標管理是指企業以行業內或行業外的企業作為標桿,從各個方面與標桿企業進行比較、分析、判斷,通過學習他人的先進經驗來改善自身的不足,從而趕超標桿企業,不斷追求優秀業績的良性循環過程。

【鏈接】不要把所有事情都以最佳實踐為標桿;從戰略上對公司最重要的最佳流程或作業作為標桿;不重要的輔助作業從內部或行業內尋找標桿。

2.標桿的選擇

標桿
闡釋
行業標桿
選擇直接競爭對手作為標桿對象,研究對手的產品、服務或工作流程,發現對手的競爭優勢,縮小與競爭對手的差距
內部標桿
在企業內部不同產品和不同區域事業部之中選取最優樣本,確定最佳管理實踐,總結先進經驗,在整個企業內部廣泛推廣
跨行業標桿
將非相關行業的其他企業指標納入比較范圍(如進貨后勤、發貨后勤、市場營銷、人力資源管理以及采購)

(五)持續改進(★)

即制定改進目標和尋求改進機會是一個持續的過程。其目的是:(1)改進企業作業;(2)消除非增值作業;(3)提高增值作業效率。

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