只要功夫深，鐵杵磨成針。高級會計師考試正式進入備考階段，正保會計網校為大家總結了重要知識點，供大家參考。

【知識點】業績評價體系的改進

（一）非財務指標（★）

（1）非財務指標一般是財務指標的先行指標和動因指標，較差的非財務指標（如缺乏組織學習、流程改進不利、客戶滿意度低等）必定給企業帶來不利影響并在財務指標中有所體現，出色的非財務業績通常伴有出色的財務業績。

（2）財務指標的計算基于財務報告，而財務報告的質量又會受到會計準則、財務人員職業判斷和職業道德的影響。

（二）關鍵業績指標法（★★★）

1.關鍵業績指標法概念

關鍵業績指標法（KPI）是把企業的戰略目標分解為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的業績與關鍵指標作出比較的評價方法，在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律（即8020定律）的有效結合。

2.關鍵業績指標法優缺點

（1）KPI方法的優點包括：①促進公司戰略實施與戰略目標實現。②員工參與制定的KPI有助于對業績評價形成共識。③指標明確，易于計量和評價。

（2）KPI方法的缺點包括： ①指標之間聯系不緊密，與戰略之間的邏輯性差，部門業績指標之間也缺少關系。② KPI基本上都是量化指標。

（三）平衡計分卡（★★★）

1.平衡計分卡的概念

平衡計分卡是采用多重指標，從財務、客戶、內部業務流程和學習與成長四個維度對企業或分部進行業績評價的方法。即將戰略目標轉換為一套業績指標體系。具體如圖所示。

【鏈接】平衡計分卡中“平衡”的含義

（1）財務業績與非財務業績平衡；

（2）與客戶有關的外部衡量與關鍵業務過程和學習成長相關的內部衡量的平衡；

（3）領先指標與滯后指標設計的平衡；

（4）結果的衡量與未來業績衡量的平衡。

2.平衡計分卡指標的設計

（1）財務層面

使用基于成本、財務和價值的業績評價方法。

（2）顧客層面

在顧客層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的業績指標來考核其業務單元開發并維持目標細分客戶的能力。指標如市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。

【鏈接】顧客層面指標計算

（3）內部業務過程層面

在內部業務過程層面，管理者需要確定企業所擅長的能夠實施戰略的關鍵內部過程，該過程對客戶滿意度和實現企業財務目標有重大影響。內部業務過程主要包括創新過程、經營過程和售后服務過程。

（4）學習與成長層面

該層面強調對未來投資的重要性。如果企業期望實現長遠的財務目標，就必須投資于自身的基礎建設，具體包括員工能力、信息系統能力、激勵、授權與綁定。

3.平衡計分卡的有效應用

要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰略相整合，應遵循以下三個原則：

（1）平衡計分卡四個層面的指標之間具有因果關系；

（2）平衡計分卡的結果指標與業績動因相關聯；

（3）最終采用財務指標計量其結果。

（四）對標管理（★★）

1.對標管理的概念

對標管理是指企業以行業內或行業外的企業作為標桿，從各個方面與標桿企業進行比較、分析、判斷，通過學習他人的先進經驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業，不斷追求優秀業績的良性循環過程。

【鏈接】不要把所有事情都以最佳實踐為標桿；從戰略上對公司最重要的最佳流程或作業作為標桿；不重要的輔助作業從內部或行業內尋找標桿。

2.標桿的選擇

（五）持續改進（★）

即制定改進目標和尋求改進機會是一個持續的過程。其目的是：（1）改進企業作業；（2）消除非增值作業；（3）提高增值作業效率。

相關推薦：

快速選課 立即查看>>

高會教材上市8.5折特惠 立即查看>>