一、案例分析題

（一）

1.【答案解析】本題考查工序能力分析。

【正確答案】CP＝（16.15－15.85）/（6×0.025）＝2，工序能力指數為2，大于1.67，所以是過剩。

2.【答案解析】本題考查工序能力分析。

【正確答案】當CP＞1.67時，可以認為工序能力過剩。工序能力指數太大意味著粗活細做，這樣必然影響生產效率，提高產品成本。這時，應根據實際情況采取以下措施降低CP。①降低工序能力，如改用精度較低但效率高、成本低的設備和原材料，合理地將工序能力指數降低到適當的水平。②更改設計，提高產品的技術要求。③采取合并或減少工序等方法。

3.【答案解析】本題考查工序能力分析。

【正確答案】影響工序質量的因素主要包括：人、機器、原料、方法、測量和環境。

（二）

1.【答案解析】本題考查基本競爭戰略。

【正確答案】差異化戰略。差異化戰略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性，企業可通過提升產品質量、提高產品的可靠性、創新產品功能、創新產品設計、創新產品包裝等途徑實施差異化戰略。

2.【答案解析】本題考查固定資產投資。

【正確答案】

折舊＝（15000－500）/5＝2900（萬元）

NCF0＝－15000－200＝－15200（萬元）

NCF1～4＝5450－850－[（5450－850－2900）×25%]＝4175（萬元）

NCF5＝4175＋200＋500＝4875（萬元）

凈現值＝－15200＋4175×3.1699＋4875×0.6209＝1061.22（萬元）

3.【答案解析】本題考查國際直接投資的動機。

【正確答案】國際直接投資的動機有：市場導向型動機、降低成本導向型動機、技術與管理導向型動機、分散投資風險導向型動機、優惠政策導向型動機。

“‘一帶一路’沿線國家的勞動力比較低廉，并且擁有質量優良的汽車配件材料”屬于降低成本導向型動機。

（三）

1.【答案解析】本題考查企業環境綜合分析。

【正確答案】S（優勢）：經營模式更符合中高檔車主的消費習慣；汽車技術人員專業化程度較高，售后服務的硬件設施良好；社會口碑和企業形象較好，已經建立起自己的企業品牌和文化。

W（劣勢）：未能做到有效信息反饋；品牌單一，不利于消費者比較。

O（機會）：政府政策支持，非主流品牌店易被淘汰，有利于該主流品牌店發展；客戶價格敏感度不高；潛在進入者的進入障礙較大。

T（威脅）：汽車銷售市場萎縮，消費者持幣待購；4S店數量多，同質性強，競爭激烈；供應者討價還價能力強。

2.【答案解析】本題考查行業環境分析。

【正確答案】

（1）供應者的談判能力

①整車方面：汽車廠商在產品供應鏈上游具有壟斷地位，位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產銷量的近80%。許多供應商通過授權、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面，供應商對價格處于主導地位，汽車的銷售價格主要由供應商確定，銷售商銷售整車只能通過供應商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%～5%。因此供應者的談判能力較強。

②零部件方面：汽車廠商與零部件廠商一般搭建戰略合作，汽車生產商一般會選擇特定零部件生產商生產汽車零部件，廠商統一采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發售，因此汽車銷售商對于零部件的采購討價還價能力很弱，供應者的談判能力很強。

（2）購買者的談判能力

汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。對于個人消費者，由于其購買量小，購買頻率低，并且銷售商對產品定價占有主導地位，因此個人消費者對于汽車產品的談判能力很弱。對于政府和公司的集體采購，一般會經過招投標或者協商的形式進行，消費方對產品售價具有較強的談判能力。

（3）新進入者的威脅

汽車銷售業的前期投資比較大，一般而言，建設一家4S店的成本在1500～2500萬，這對于進入者的資金要求較高。另一方面，對于產品采購，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設備的采購一般在900～1200萬元，這些都會占用銷售商大量現金。在渠道建設方面，銷售商需要招募有經驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費（每月約為2～5萬元）。總體而言，汽車銷售4S店啟動資金在3000萬元左右，對于進入者的資金實力要求很高，新進入者的進入威脅較低。

（4）替代品的威脅

從傳統產業角度分析，汽車作為一種交通工具，其替代產品主要有摩托車、電動車和自行車。但由于當前各城市加快城市形象的提升，許多地區已經禁止在市區內駕駛摩托車，因此在市區內摩托車不構成汽車消費的替代品；從消費心理與認知角度分析，目前汽車消費被更多的賦予了社會地位與事業身份象征，因此從這個角度講，自行車與電動車也不構成汽車消費的替代品。然而隨著全球綠色環保運動的興起以及石油價格的日益升高，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環保出行方式，在許多發達國家，公共交通及環保的交通工具已經開始成為汽車消費的替代產品。隨著中國城市化進程加快，城市交通狀況、居住環境的惡化，以及石油價格的進一步攀升，公共交通和環保交通工具將有可能成為汽車消費的最主要替代品。

（5）行業中現有企業間的競爭

目前國內汽車銷售產業的競爭比較激烈，據國家工商總局統計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經銷商企業近33000家，到2008年上半年，全國4S店已經達到7644家，同質化比較嚴重。同一城市，同一品牌的汽車會出現2到3家的經銷商，各經銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現象非常普遍。行業中現有企業間的競爭較高。

3.【答案解析】本題考查企業戰略環境分析。

【正確答案】

（1）企業外部環境分析主要包括宏觀環境分析和行業環境分析。宏觀環境分析采用ESTEL分析。行業環境分析：行業競爭結構分析：“五力模型”分析法；戰略群體分析。

（2）企業內部環境分析：價值鏈分析、企業核心競爭力分析。

（3）企業環境綜合分析：SWOT分析法。

二、論述題

1.【答案解析】本題考查員工招聘的渠道。

【正確答案】

內部招聘的優點：

第一，給員工提供了晉升的機會和空間，不僅有助于調動員工的工作積極性和進取精神，而且有助于員工安心工作，防止和減少企業人才的流失。

第二，由于被聘任員工在企業中有著較長時間的工作經歷，企業對其才能和品質有較準確和深入的了解，能降低誤用或錯用率。

第三，不僅能減少招聘工作的宣傳費用和差旅費用，而且內部員工對企業文化和企業相關制度有著深刻的理解，能更好地理解職位的要求，減少企業的培訓費用。

第四，可以提高員工對企業的忠誠度，減少因人才流失導致的各種風險，有助于企業更好地開展研發、營銷等各項工作。

第五，有助于企業挑選和培養各層次的管理人員和未來的接班人。

內部招聘的不足：

第一，容易導致“近親繁殖”，使企業選人、用人的視野逐漸狹窄。

第二，不利于工作創新。

第三，晉升或職位轉換的必然結果是產生另一職位的空缺，這個空缺也同時需要彌補。

第四，容易導致企業內部部門之間或員工之間產生矛盾。

第五，若協調不好，還會造成員工的不滿和效率的降低。

第六，使企業失去了選擇外部優秀人才的機會。

2.【答案解析】本題考查內外部招聘的平衡。

【正確答案】

（1）企業的經營發展戰略

當企業處在迅速發展階段，根據未來發展戰略和業務拓展要求，各個崗位都需要大批人才，此時的內部人力資源供給已經遠遠小于各崗位空缺產生的需求，應采取外部招聘的方式獲得人才；當企業發展至成熟階段，出現空缺職位時，從外部招聘可能會增加較多的人工成本，而企業內部已經形成較完善的培訓機制和人員接替計劃，可采用內部招聘。

（2）企業現有人力資源狀況

企業人力資源管理部門在招聘前，必須對企業的現有人力資源狀況從總量、質量、結構及使用效果等方面進行核查，從而明確招聘需求；必須進行工作分析，以明確招聘對象應該具有的能力、知識和基本素質。當企業現有人員無法滿足崗位空缺、進行內部培訓時間不足或者成本較高時，應采用外部招聘。若現有人員中有可培養的對象，且培養成本不高，則可采用內部招聘。

（3）招聘目的

當招聘的目的不僅是找到合適的人才填補空缺，而是基于管理考慮，通過招聘增加新員工，帶來新思想、新觀點，激發員工隊伍活力，為老員工帶來新的競爭對手，達到提高員工積極性、轉變經營觀念和工作方式、改變工作態度和行為等目的，則招聘應該以外部招聘為主。

（4）企業的用人觀

企業領導的用人風格對企業招聘渠道的選擇起著決定作用。企業領導對內部招聘和外部招聘的偏好程度不同，兩種招聘方式在企業的選擇中所占的比重就不同。

（5）企業所處的外部環境

外部環境包括人才市場建立與完善狀況、行業薪資水平、就業政策與保障法規、區域人才供給狀況、人才信用狀況等。這些環境因素決定了企業能否從外部招聘到合適的人才。