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IBM將客戶關(guān)系管理分為（ ）。
【多選題】IBM將客戶關(guān)系管理分為（ ）。
A.關(guān)系管理
B.流程管理
C.接入管理
D.客戶管理
E.運(yùn)作管理
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【答案】
ABC
【解析】
本題考查客戶關(guān)系管理的定義。IBM：客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過程，分為關(guān)系管理、流程管理和接入管理三類。
以上為2019年銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（中級）《個(gè)人理財(cái)（中級）》科目練習(xí)題，建議大家看完問題先作答、再查看答案哦！
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