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銀行初級(jí)《銀行管理》易錯(cuò)題：銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理基本要求
正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校推出每日一練的免費(fèi)在線測試系統(tǒng)，目的是讓廣大學(xué)員通過練習(xí)，對(duì)相應(yīng)科目的知識(shí)尤其是基礎(chǔ)知識(shí)做到基本的了解和掌握，因?yàn)榛A(chǔ)是學(xué)好一門課程的關(guān)鍵，希望大家能夠積極踴躍的進(jìn)行測試和練習(xí)，對(duì)自己的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行一下檢測和鞏固。
【易錯(cuò)題專家點(diǎn)評(píng)】 9月17日
銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括（ ）。
A.建立投訴處理機(jī)制
B.暢通投訴渠道
C.明確投訴的人員和投訴費(fèi)用
D.明確投訴處理時(shí)限
E.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
【答案】ABDE
【點(diǎn)評(píng)】本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制；暢通投訴渠道；明確投訴處理時(shí)限；跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。參見教材P351。
針對(duì)在做題過程中出現(xiàn)的問題，大家可以在網(wǎng)校論壇進(jìn)行題目的討論，實(shí)在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學(xué)員都能夠打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為以后的深入學(xué)習(xí)作好充分的準(zhǔn)備。
大家要好好把握，認(rèn)真練習(xí)和測試，以求達(dá)到良好的練習(xí)效果。
你必須非常努力，才能看起來毫不費(fèi)力。讓正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校陪伴你，高效備考，堅(jiān)持學(xué)習(xí)
以上習(xí)題來源于正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校“每日一練——免費(fèi)在線測試”欄目，網(wǎng)校老師針對(duì)學(xué)員每日提交的測試結(jié)果挑選出有代表性的錯(cuò)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
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